Věrnostní programy dnes procházejí zásadní proměnou. Z původně jednoduchého mechanismu pro sbírání bodů se stávají strategickým nástrojem řízení vztahů se zákazníky, který má přímý dopad na retenci, loajalitu i dlouhodobou hodnotu zákazníka.

Digitální věrnostní karty uložené v Apple Peněžence a Peněžence Google dnes představují standard, který zákazníci přirozeně očekávají. Jsou vždy po ruce, bez nutnosti instalace další aplikace nebo závislosti na připojení k internetu. Značkám umožňují budovat hlubší vztah se zákazníky tam, kde tráví nejvíce času – v jejich mobilních telefonech. Právě kombinace jednoduchosti, dostupnosti a vysoké viditelnosti výrazně zvyšuje ochotu zákazníků se do věrnostního programu zapojit. Značka navíc zůstává neustále na očích, přímo vedle platební karty.

Vyšší retence a loajalita
Digitální karty prokazatelně zvyšují zapojení zákazníků do věrnostního programu. Díky neustálé přítomnosti v telefonu a jednoduchému přístupu zákazníci své karty skutečně používají – což přímo přispívá k opakovaným nákupům a dlouhodobé loajalitě.

Notifikace přímo do mobilu
Můžete posílat segmentované, polohové (geofencing) nebo hromadné notifikace přímo na zamčený displej telefonu. Tento přímý komunikační kanál je nejen ekonomický, ale také vysoce efektivní. Zákazník dostane připomínku přesně ve správný moment, když ji potřebuje.

Značka neustále na očích
Vaše digitální karta se zobrazuje v peněžence přímo vedle platebních karet, které zákazníci otevírají několikrát denně. Tato stálá viditelnost posiluje povědomí o značce mnohem efektivněji než plastová karta zapomenutá někde v peněžence.

Aktualizace v reálném čase
Přední i zadní strana karty jsou vždy aktuální a okamžitě zobrazují změny. Přední strana je 100% přizpůsobená designu vaší značky a lze ji kdykoli aktulizovat např. podle sezónní nabídky. Zobrazuje také údaje jako je např. počet bodů, status věrnostního programu nebo ID zákazníka. Na zadní straně karty je prostor pro komunikaci aktuálních akcí, odkazů na sociální sítě, otevírací dobu, webové stránky nebo třeba aktuální leták.  

Zadní strana karty jako prostor pro informace 
igitální karta nabízí zadní stranu, kterou můžete využít pro důležité informace – kontakty na zákaznickou podporu, odkazy na obchodní podmínky, otevírací hodiny nebo speciální nabídky. Tento prostor je vždy po ruce a snadno aktualizovatelný.

Plná CRM integrace bez omezení
PassMachine je snadno integrovatelná do vašeho stávajícího CRM, POS nebo CDP systému díky API. 

Integrace a podpora mobilní aplikace
Pokud máte vlastní mobilní aplikaci, PassMachine ji dokáže dostat k zákazníkům mnohem efektivněji. Karty obsahují chytré odkazy (deep links), které uživatele jedním kliknutím nasměrují k otevření nebo stažení vaší aplikace.

V době, kdy jsou data zlatem, je jejich ochrana klíčová. PassMachine splňuje nejpřísnější normy a je v souladu s GDPR. Můžete si být jisti, že informace vašich zákazníků jsou v bezpečí.

Platforma PassMachine je navržená tak, aby se přizpůsobila tomu, jak firma skutečně funguje – ať už využívá CRM, nebo žádný CRM systém nemá. Digitální věrnostní karty lze plně využívat i samostatně, včetně segmentace zákazníků, automatizace komunikace a sledování dat. 

V případě napojení na CRM systémy, jako jsou Bloomrach, Salesforce, Klaviyo nebo Meiro, se karty přirozeně stávají součástí širší práce s daty napříč marketingem, lajalitou i zákaznickou podporou. Díky tomu lze efektivně personalizovat obsah, automatizovat kampaně a řídit zákaznickou zkušenost napříč celou zákaznickou cestou.