Jak Karlínská HolKa zvýšila návštěvnost během obědů
Nárůst o více než 15 % díky digitální razítkovací kartě
-
15. 1. 2026
-
3 minut čtení
15% růst
návštěvnosti v době obědů
přes 3 000 razítek
za prvních pár měsíců
4 další restaurace
zavedly program
Skupina Kolektiv, pod kterou spadá i restaurace Karlínská HolKa, dlouhodobě zvažovala zavedení vlastního věrnostního programu. Hledali jednoduché a efektivní řešení, které by se hodilo do rychlého obědového rytmu karlínské kancelářské čtvrti a motivovalo hosty k častějším návštěvám. Jako pilotní projekt proto zvolili digitální razítkovací kartu PassMachine.
Jednoduché řešení pro obědovou špičku
Cílem bylo najít nástroj, který by nekomplikoval provoz a zároveň přinášel měřitelné výsledky. Program byl nastaven tak, že digitální razítkovací karta funguje na principu 4+1 zdarma: stačí nasbírat čtyři razítka a pátý oběd je zdarma.
Řešení je jednoduché, funkční, zábavné a vlastně i trochu sexy – přesně to, co pro naše hosty potřebujeme. Tým kolem PassMachine je rychlý, otevřený a ochotný upravovat věci na míru, takže jsme program spustili během pár dní a bez zbytečných komplikací.
David Řepa, Marketing Manager Kolektiv
Díky efektivní spolupráci s týmem PassMachine a podpoře proběhla implementace během pouhých několika dní. Pro obsluhu nebylo potřeba žádné složité školení, protože systém je intuitivní a snadno se ovládá. Zaměstnanci si rychle osvojili jeho význam a sami ho aktivně nabízejí.
Zákazníci si program oblíbili
Zpětná vazba od zákazníků je velmi pozitivní. Hosté oceňují, že mají kartu pohodlně v mobilu a vnímají celý program jako moderní a zábavný prvek, který dělá z oběda malou hru.
„Hosté oceňují jednoduchost, možnost mít kartu v mobilu a celkově vnímají program jako moderní a zábavný prvek. V jejich očích to dělá z oběda malou hru, gamifikace v dnešní době náramně frčí,“ dodává David Řepa.
Skvělé výsledky a rozšíření do dalších podniků
Hlavním cílem věrnostního programu bylo zvýšení četnosti opakovaných návštěv, a toho se podařilo dosáhnout.
- Do programu se zapojily stovky hostů.
- Během několika prvních měsíců nasbírali přes 3 000 razítek a uplatnili stovky odměn.
- Návštěvnost v době obědů se zvýšila o více než 15 % a tento nárůst je stabilní
Díky úspěšnému pilotnímu provozu se skupina Kolektiv rozhodla rozšířit digitální razítkovací karty do dalších čtyř podniků. Dnes je program v provozu celkem v pěti restauracích, z toho jsou tři v Praze a dvě v Uherském Hradišti.
Využívané funkce a budoucí plány
Kolektiv využívá u karet přední stranu pro udělování razítek a zadní stranu pro důležité informace, jako je otevírací doba, kontakty nebo profily na sociálních sítích. Do budoucna plánuje rozšířit benefity pro zákazníky a využít kartu PassMachine i pro přímou komunikaci s nimi. Hosté se tak mají na co těšit.
