PuzzleSalads, oblíbený řetězec salátových barů, se rozhodl dát sbohem papírovým razítkovacím kartičkám a přejít na moderní digitální řešení od PassMachine. Cílem bylo vytvořit jednoduchý a funkční věrnostní program, který potěší zákazníky– a navíc přinese řetězci cenná data o chování hostů.

Papírová razítka už nestačila

Tradiční papírové kartičky s razítky měly svá omezení. Pro PuzzleSalads znamenaly poměrně nulová data, složité vyhodnocování a časově náročnou administrativu. Z pohledu zákazníků šlo o časté zapomínání karet, několik vydaných karet s různými počty razítek, a kvůli tomu i složitější vybírání odměn.

Digitální razítkovací karta v mobilu

Nový věrnostní program od PassMachine odstartoval v červenci 2025. S pravidly jasně nastavenými: za tři razítka vzniká nárok na 30% slevu na čtvrté jídlo, za devět razítek dokonce 50 % slevu na desáté jídlo. Dvě odměny na jedné kartě, která je uložená přímo v mobilu zákazníka v Google nebo Apple Wallet.

Digitální karta je vždy po ruce, neztrácí se a funguje napříč všemi pobočkami. Zároveň slouží i jako komunikační kanál – na její zadní straně zákazníci najdou informace o pobočkách, odkazy na sociální sítě i pravidla programu. Nejvěrnější fanoušci už stihli nasbírat desítky razítek.

Data v reálném čase

Digitalizace přinesla i úplně nový přehled o zákaznících. PuzzleSalads dnes přesně ví, kolik zákazníků s věrnostním programem v mobilu navštěvuje jednotlivé pobočky, kolik z nich se vrací a jak se liší vytíženost mezi lokalitami. Data v reálném čase jim pomáhají optimalizovat provoz a strategii.

Výsledky po prvních týdnech

Zkušenost značky i zákazníků

Nový věrnostní program měl okamžitý efekt. Registrace běžely skoro samy – díky QR kódům v restauracích, newsletteru i krátkému videu na Instagramu. Zákazníci si program rychle oblíbili a oceňují, že mají jednu přehlednou kartu v mobilu a nemuseli si instalovat žádnou aplikaci

Co přinesla praxe

Digitální razítkovací karty od PassMachine přinesly PuzzleSalads moderní a pohodlný věrnostní program. Zákazníci mají své odměny přehledně v mobilu a podnik díky datům v reálném čase získal nový nástroj, jak budovat loajalitu i efektivněji řídit byznys.