Retail Summit 2026 je za námi a pro náš tým v PassMachine to byly tři intenzivní dny plné inspirace, nových pohledů na retail a především setkání s lidmi, kteří tento obor aktivně posouvají dál.

Pražské Kongresové centrum se opět stalo místem, kde se potkávají technologické inovace, zkušenosti z praxe a otevřené diskuze o tom, jak budovat silnější vztahy se zákazníky. A právě to je téma, které je nám v PassMachine velmi blízké – zákaznická zkušenost, engagement a dlouhodobá loajalita zákazníků.

Program letošního ročníku byl mimořádně bohatý a přinesl řadu inspirativních přednášek i panelových diskusí. Náš tým je sledoval velmi pozorně – a odnesli jsme si z nich mnoho podnětů.

Velkou pozornost jsme věnovali například prezentaci „Byla dříve láska nebo loajalita?“, která ukázala, jak se v posledních letech proměnilo budování loajality v retailu. Moderní loajalita už dnes nestojí jen na cenových výhodách, ale především na komplexní zákaznické zkušenosti. Ta začíná v digitálních kanálech, pokračuje personalizovanou komunikací a vrcholí přímo v prodejně.

V PassMachine vnímáme digitální karty jako jeden z klíčových nástrojů, jak všechny tyto kontaktní body propojit do jedné konzistentní zákaznické zkušenosti.

Velmi inspirativní byl také panel věnovaný tématu „Zdravá zákaznická zkušenost“, který ukázal, jak důležitá je schopnost retailu rychle reagovat na měnící se očekávání zákazníků. V prostředí, kde se produkty i ceny často podobají, se právě kvalita zákaznické zkušenosti stává jedním z hlavních faktorů, které rozhodují o tom, ke které značce se zákazník vrátí.

Diskuse zároveň zdůraznila potřebu pracovat se zákaznickou zkušeností napříč všemi kanály. Moderní retail proto stále více staví na principu omnichannel customer experience – tedy propojení digitálních i fyzických kontaktů se značkou tak, aby zákazník vnímal komunikaci jako přirozený a konzistentní celek

Velkou pozornost jsme věnovali také diskusím o věrnostních programech a personalizaci. Statistiky ukazují, že průměrný český zákazník dnes využívá více než čtrnáct různých věrnostních programů. To znamená, že samotná existence programu už nestačí – důležitá je jeho jednoduchost, srozumitelnost a skutečná hodnota pro zákazníka.

Právě zde mohou hrát významnou roli digitální věrnostní karty, které jsou dostupné přímo v mobilním telefonu zákazníka a přirozeně zapadají do jeho každodenního života. Pokud jsou navíc propojeny s daty a personalizovanou komunikací, mohou výrazně podpořit engagement zákazníků a zvýšit jejich dlouhodobou loajalitu.

Kromě inspirativního programu jsme si velmi užili také neformální část summitu. Diskuse na chodbách, setkání mezi jednotlivými bloky programu i společenské večery přinesly mnoho zajímavých rozhovorů a nových kontaktů. Právě tato kombinace odborného programu a otevřené atmosféry dělá z Retail Summitu událost, na kterou se každý rok rádi vracíme.

Součástí naší účasti byl také náš stánek PassMachine, který se během celého summitu stal místem pro řadu zajímavých diskusí. Přicházeli za námi zástupci různých firem, aby s námi probrali své konkrétní výzvy – od budování loajality až po zlepšení zákaznické zkušenosti.

Náš tým byl po celou dobu připraven sdílet zkušenosti a ukazovat, jak mohou digitální karty v Apple Wallet a Google Wallet pomoci značkám zůstat zákazníkům doslova na dosah ruky a přirozeně zapadnout do jejich každodenního života.

Děkujeme všem, kteří se u nás zastavili – ať už na krátký rozhovor, hlubší diskusi o loajalitě a digitálních věrnostních kartách, nebo jen na chvíli neformálního setkání se sladkou tečkou.

Velké díky patří také našemu týmu, který byl během celého summitu v plném nasazení: Davidu Holubkovi, Mateji Šutorovi, Matěj Murinovi a Theodoru Gondíkovi. 

Děkujeme také všem, kteří se u nás během summitu zastavili, diskutovali s námi o digitálních věrnostních kartách, zákaznické zkušenosti a budoucnosti retailu.

Retail Summit 2026 skončil, ale myšlenky a podněty, které jsme si z něj odvezli, budou ještě dlouho rezonovat v naší práci.

Pokud vás témata zákaznické zkušenosti, práce s daty nebo digitálních věrnostních karet zajímají stejně jako nás, rádi se s vámi potkáme také na New Retail Summit v Bratislavě, který se uskuteční 14.–15. dubna 2026.