Treueprogramme durchlaufen heute eine grundlegende Transformation. Vom ursprünglich einfachen Mechanismus zum Sammeln von Punkten entwickeln sie sich zu einem strategischen Werkzeug für das Management von Kundenbeziehungen, das direkte Auswirkungen auf Kundenbindung, Loyalität und den langfristigen Kundenwert hat.

Digitale Kundenkarten in Apple Wallet und Google Wallet sind heute der Standard, den Kunden auf natürliche Weise erwarten. Sie sind immer griffbereit, ohne dass eine zusätzliche App installiert werden muss oder eine Internetverbindung erforderlich ist. Sie ermöglichen es Marken, eine tiefere Beziehung zu Kunden aufzubauen, dort, wo sie die meiste Zeit verbringen – in ihren Mobiltelefonen. Gerade die Kombination aus Einfachheit, Zugänglichkeit und hoher Sichtbarkeit erhöht die Bereitschaft der Kunden, sich am Treueprogramm zu beteiligen, erheblich. Zudem bleibt die Marke ständig sichtbar, direkt neben der Zahlungskarte.

Höhere Kundenbindung und Loyalität
Digitale Karten steigern nachweislich die Beteiligung der Kunden am Treueprogramm. Dank der ständigen Präsenz auf dem Handy und des einfachen Zugangs nutzen die Kunden ihre Karten tatsächlich – was direkt zu wiederholten Käufen und langfristiger Loyalität beiträgt.

Benachrichtigungen direkt aufs Handy
Sie können segmentierte, standortbezogene (Geofencing) oder Massenbenachrichtigungen direkt auf den Sperrbildschirm des Handys senden. Dieser direkte Kommunikationskanal ist nicht nur wirtschaftlich, sondern auch äußerst effektiv. Der Kunde erhält eine Erinnerung genau im richtigen Moment, wenn er sie braucht.

Marke ständig sichtbar
Ihre digitale Karte wird in der Geldbörse direkt neben den Zahlungskarten angezeigt, die Kunden mehrmals täglich öffnen. Diese ständige Sichtbarkeit stärkt die Markenbekanntheit weitaus effektiver als eine Plastikkarte, die irgendwo in der Geldbörse vergessen wird.

Echtzeit-Aktualisierungen
Die Vorder- und Rückseite der Karte sind stets aktuell und zeigen Änderungen sofort an. Die Vorderseite ist zu 100 % an das Design Ihrer Marke angepasst und kann jederzeit aktualisiert werden, z. B. entsprechend saisonalen Angeboten. Sie zeigt auch Daten wie z. B. die Anzahl der Punkte, den Status des Treueprogramms oder die Kunden-ID an. Auf der Rückseite der Karte ist Platz für die Kommunikation aktueller Aktionen, Links zu sozialen Medien, Öffnungszeiten, Websites oder vielleicht dem aktuellen Prospekt.  

Rückseite der Karte als Informationsfläche 
Die digitale Karte bietet eine Rückseite, die Sie für wichtige Informationen nutzen können – Kontaktdaten des Kundenservice, Links zu den Geschäftsbedingungen, Öffnungszeiten oder Sonderangebote. Dieser Bereich ist immer griffbereit und leicht aktualisierbar.

Vollständige CRM-Integration ohne Einschränkungen
PassMachine lässt sich dank API leicht in Ihr bestehendes CRM-, POS- oder CDP-System integrieren. 

Integration und Unterstützung von mobilen Apps
Wenn Sie eine eigene mobile App haben, kann PassMachine diese Ihren Kunden weitaus effektiver zugänglich machen. Die Karten enthalten intelligente Links (Deep Links), die Benutzer mit einem Klick zum Öffnen oder Herunterladen Ihrer App leiten.

In einer Zeit, in der Daten Gold sind, ist ihr Schutz entscheidend. PassMachine erfüllt die strengsten Standards und entspricht der DSGVO. Sie können sicher sein, dass die Informationen Ihrer Kunden sicher sind.

Die PassMachine-Plattform ist so konzipiert, dass sie sich an die tatsächliche Funktionsweise eines Unternehmens anpasst – unabhängig davon, ob es ein CRM nutzt oder nicht. Digitale Kundenkarten können auch als eigenständige Lösung voll genutzt werden, einschließlich Kundensegmentierung, Kommunikationsautomatisierung und Datenverfolgung. 

Bei Anbindung an CRM-Systeme wie Bloomrach, Salesforce, Klaviyo oder Meiro werden die Karten natürlich Teil der umfassenderen Datenarbeit über Marketing, Loyalität und Kundensupport. Dadurch können Inhalte effektiv personalisiert, Kampagnen automatisiert und das Kundenerlebnis über den gesamten Kundenweg hinweg gesteuert werden.