Der Retail Summit 2026 ist vorbei und für unser Team bei PassMachine waren es drei intensive Tage voller Inspiration, neuer Einblicke in den Einzelhandel und vor allem Treffen mit Menschen, die diese Branche aktiv vorantreiben.

Das Prager Kongresszentrum wurde erneut zum Schauplatz für technologische Innovationen, Praxiserfahrungen und offene Diskussionen darüber, wie stärkere Kundenbeziehungen aufgebaut werden können. Und genau das ist ein Thema, das uns bei PassMachine sehr am Herzen liegt – das Kundenerlebnis, das Engagement und die langfristige Kundenbindung.

Das Programm der diesjährigen Veranstaltung war aussergewöhnlich reichhaltig und bot eine Reihe inspirierender Vorträge und Podiumsdiskussionen. Unser Team hat sie sehr aufmerksam verfolgt – und wir haben viele Anregungen mitgenommen.

Grosse Aufmerksamkeit widmeten wir beispielsweise der Präsentation „War Liebe oder Loyalität zuerst da?“, die zeigte, wie sich der Aufbau von Loyalität im Einzelhandel in den letzten Jahren verändert hat. Moderne Loyalität basiert heute nicht mehr nur auf Preisvorteilen, sondern vor allem auf einem umfassenden Kundenerlebnis. Dieses beginnt in den digitalen Kanälen, setzt sich mit personalisierter Kommunikation fort und gipfelt direkt im Geschäft.

Bei PassMachine sehen wir digitale Karten als eines der wichtigsten Instrumente, um all diese Kontaktpunkte zu einem konsistenten Kundenerlebnis zu verbinden.

Sehr inspirierend war auch das Panel zum Thema „Gesundes Kundenerlebnis“, das zeigte, wie wichtig die Fähigkeit des Einzelhandels ist, schnell auf sich ändernde Kundenerwartungen zu reagieren. In einem Umfeld, in dem Produkte und Preise oft ähnlich sind, wird die Qualität des Kundenerlebnisses zu einem der Hauptfaktoren, die darüber entscheiden, zu welcher Marke der Kunde zurückkehrt.

Die Diskussion unterstrich auch die Notwendigkeit, das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu gestalten. Der moderne Einzelhandel basiert daher zunehmend auf dem Prinzip des Omnichannel Customer Experience – also der Verknüpfung digitaler und physischer Kontakte mit der Marke, damit der Kunde die Kommunikation als natürlichen und konsistenten Ganzen wahrnimmt.

Grosse Aufmerksamkeit widmeten wir auch den Diskussionen über Treueprogramme und Personalisierung. Statistiken zeigen, dass der durchschnittliche tschechische Kunde heute mehr als vierzehn verschiedene Treueprogramme nutzt. Das bedeutet, dass die reine Existenz eines Programms nicht mehr ausreicht – wichtig sind seine Einfachheit, Verständlichkeit und sein tatsächlicher Wert für den Kunden.

Gerade hier können digitale Kundenkarten eine bedeutende Rolle spielen, die direkt auf dem Mobiltelefon des Kunden verfügbar sind und sich natürlich in seinen Alltag integrieren. Wenn sie zudem mit Daten und personalisierter Kommunikation verknüpft sind, können sie das Kundenengagement erheblich steigern und die langfristige Kundenbindung erhöhen.

Neben dem inspirierenden Programm genossen wir auch den informellen Teil des Gipfels. Diskussionen auf den Gängen, Treffen zwischen den einzelnen Programmblöcken und die Abendveranstaltungen brachten viele interessante Gespräche und neue Kontakte. Gerade diese Kombination aus Fachprogramm und offener Atmosphäre macht den Retail Summit zu einer Veranstaltung, zu der wir jedes Jahr gerne zurückkehren.

Teil unserer Teilnahme war auch unser PassMachine-Stand, der während des gesamten Gipfels zu einem Ort für viele interessante Diskussionen wurde. Vertreter verschiedener Unternehmen kamen zu uns, um ihre spezifischen Herausforderungen zu besprechen – vom Aufbau von Loyalität bis zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Unser Team war jederzeit bereit, Erfahrungen auszutauschen und zu zeigen, wie digitale Karten in Apple Wallet und Google Wallet Marken helfen können, buchstäblich in Reichweite der Kunden zu bleiben und sich natürlich in ihren Alltag zu integrieren.

Wir danken allen, die bei uns vorbeigeschaut haben – sei es für ein kurzes Gespräch, eine tiefere Diskussion über Loyalität und digitale Kundenkarten oder einfach für einen Moment des informellen Treffens mit einem süssen Abschluss.

Ein grosser Dank gilt auch unserem Team, das während des gesamten Gipfels voll im Einsatz war: David Holubek, Matej Šutor, Matěj Murin und Theodor Gondík. 

Wir danken auch allen, die während des Gipfels bei uns vorbeigeschaut haben, mit uns über digitale Kundenkarten, das Kundenerlebnis und die Zukunft des Einzelhandels diskutiert haben.

Der Retail Summit 2026 ist vorbei, aber die Gedanken und Anregungen, die wir von ihm mitgenommen haben, werden noch lange in unserer Arbeit nachklingen.

Wenn Sie Themen wie Kundenerlebnis, Datenmanagement oder digitale Kundenkarten genauso interessieren wie uns, freuen wir uns, Sie auch auf dem New Retail Summit in Bratislava zu treffen, der vom 14. bis 15. April 2026 stattfindet.

Dieser Artikel wurde mithilfe einer automatischen Übersetzung übersetzt.