Wie PuzzleSalads seine Papier-Treuekarten in ein mobiles Treueprogramm umgewandelt hat
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15. 1. 2026
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3 Min. Lesedauer
2.500+ Kunden
haben sich in den ersten Wochen registriert
74 % der Kunden
kehren wiederholt zurück
11.000+ Stempel
wurden innerhalb von 6 Wochen verteilt
PuzzleSalads, eine beliebte Kette von Salatbars, hat sich entschieden, Papier-Stempelkarten Lebewohl zu sagen und auf eine moderne digitale Lösung von PassMachine umzusteigen. Ziel war es, ein einfaches und funktionelles Treueprogramm zu schaffen, das die Kunden begeistert und dem Unternehmen wertvolle Daten über das Gästeverhalten liefert.
Papier-Stempel reichten nicht mehr aus
Traditionelle Papierkarten mit Stempeln hatten ihre Grenzen. Für PuzzleSalads bedeuteten sie praktisch keine Daten, eine schwierige Auswertung und einen zeitaufwändigen Verwaltungsaufwand. Aus Kundensicht gab es häufiges Vergessen der Karten, mehrere ausgegebene Karten mit unterschiedlichen Stempelanzahlen und dadurch auch eine schwierigere Einlösung von Prämien.
Digitale Stempelkarte auf dem Handy
Das neue Treueprogramm von PassMachine startete im Juli 2025 mit klar definierten Regeln: Für drei Stempel gibt es 30 % Rabatt auf das vierte Gericht, für neun Stempel sogar 50 % Rabatt auf das zehnte Gericht. Zwei Prämien auf einer Karte, die direkt auf dem Handy des Kunden in der Google oder Apple Wallet gespeichert ist.
Die digitale Karte ist immer dabei, geht nicht verloren und funktioniert über alle Filialen hinweg. Gleichzeitig dient sie auch als Kommunikationskanal – auf ihrer Rückseite finden die Kunden Informationen über die Filialen, Links zu sozialen Netzwerken und die Regeln des Programms. Die treuesten Fans haben bereits Dutzende von Stempeln gesammelt.
Echtzeitdaten
Die Digitalisierung brachte auch einen völlig neuen Überblick über die Kunden. PuzzleSalads weiß heute genau, wie viele Kunden mit dem mobilen Treueprogramm die einzelnen Filialen besuchen, wie viele von ihnen wiederkehren und wie die Auslastung zwischen den Standorten variiert. Echtzeitdaten helfen ihnen, den Betrieb und die Strategie zu optimieren.
Ergebnisse nach den ersten Wochen
- Über 2.500 Kunden registrierten sich innerhalb von 6 Wochen
- 88 % der Treuekarten werden aktiv genutzt
- Über 11.000 Stempel ausgegeben (durchschnittlich 267 pro Tag)
- Fast 500 eingelöste Prämien
- 74 % der Kunden kauften wiederholt ein
- 11 % der Kunden kauften mehr als neunmal ein und erhielten die volle Prämie
- die meistbesuchten Filialen geben über 1.000 Stempel pro Monat aus
Erfahrung der Marke und der Kunden
Das neue Treueprogramm zeigte sofortige Wirkung. Die Registrierungen liefen fast von selbst – dank QR-Codes in den Restaurants, Newsletter und einem kurzen Video auf Instagram. Die Kunden mochten das Programm schnell und schätzten, dass sie eine übersichtliche Karte auf dem Handy haben und keine App installieren mussten.
Wir betrachten digitale Treuekarten als ein großartiges Werkzeug zur Erfassung von Besucherdaten, zur Kundensegmentierung und zur Überwachung der Filialleistung. Außerdem loben die Kunden, dass ihre Papierkarten nicht mehr verloren gehen und sie genau wissen, auf welche Prämie sie Anspruch haben.
Daniela Štroblová, HR Director PuzzleSalads
Was die Praxis gebracht hat
Die digitalen Stempelkarten von PassMachine brachten PuzzleSalads ein modernes und bequemes Treueprogramm. Die Kunden haben ihre Prämien übersichtlich auf dem Handy und das Unternehmen hat durch die Echtzeitdaten ein neues Werkzeug erhalten, um Loyalität aufzubauen und das Geschäft effektiver zu führen.
