Cómo Karlínská HolKa aumentó la afluencia durante los almuerzos
Aumento de más del 15 % gracias a la tarjeta digital de sellos
-
15. 1. 2026
-
3 min de lectura
Crecimiento del 15 %
de afluencia durante los almuerzos
más de 3.000 sellos
en los primeros meses
4 restaurantes más
implementaron el programa
El grupo Kolektiv, al que pertenece el restaurante Karlínská HolKa, llevaba tiempo considerando la introducción de su propio programa de fidelización. Buscaban una solución sencilla y eficaz que encajara en el rápido ritmo de los almuerzos del distrito de oficinas de Karlín y motivara a los clientes a visitarles con más frecuencia. Por ello, eligieron la tarjeta digital de sellos PassMachine como proyecto piloto.
Una solución sencilla para la hora punta de los almuerzos
El objetivo era encontrar una herramienta que no complicara la operativa y al mismo tiempo arrojara resultados medibles. El programa se configuró de manera que la tarjeta digital de sellos funcionara con el principio de 4+1 gratis: basta con conseguir cuatro sellos y el quinto almuerzo es gratis.
La solución es sencilla, funcional, divertida y realmente un poco sexy: exactamente lo que necesitamos para nuestros clientes. El equipo de PassMachine es rápido, abierto y dispuesto a adaptar las cosas a medida, así que lanzamos el programa en pocos días y sin complicaciones innecesarias.
David Řepa, Director de Marketing de Kolektiv
Gracias a la eficaz colaboración con el equipo de PassMachine y al apoyo, la implementación se realizó en pocos días. No se necesitó ninguna formación compleja para el personal, ya que el sistema es intuitivo y fácil de usar. Los empleados se familiarizaron rápidamente con su importancia y lo ofrecen activamente ellos mismos.
Los clientes adoraron el programa
La retroalimentación de los clientes es muy positiva. Los comensales aprecian tener la tarjeta cómodamente en su móvil y perciben todo el programa como un elemento moderno y divertido que convierte el almuerzo en un pequeño juego.
„Los clientes aprecian la sencillez, la posibilidad de tener la tarjeta en el móvil y, en general, perciben el programa como un elemento moderno y divertido. A sus ojos, esto convierte el almuerzo en un pequeño juego, la gamificación está muy de moda hoy en día“, añade David Řepa.
Excelentes resultados y expansión a otros establecimientos
El objetivo principal del programa de fidelización era aumentar la frecuencia de las visitas repetidas, y se logró.
- Cientos de clientes se unieron al programa.
- En los primeros meses, acumularon más de 3.000 sellos y canjearon cientos de recompensas.
- La afluencia durante los almuerzos aumentó en más de un 15 % y este aumento es estable.
Gracias al exitoso funcionamiento piloto, el grupo Kolektiv decidió ampliar las tarjetas digitales de sellos a otros cuatro establecimientos. Actualmente, el programa está operativo en un total de cinco restaurantes, tres de ellos en Praga y dos en Uherské Hradiště.
Funciones utilizadas y planes futuros
Kolektiv utiliza el anverso de las tarjetas para otorgar sellos y el reverso para información importante, como el horario de apertura, los datos de contacto o los perfiles en redes sociales. En el futuro, planea ampliar los beneficios para los clientes y utilizar la tarjeta PassMachine también para la comunicación directa con ellos. Así que los clientes tienen algo que esperar.
