Cómo en PuzzleSalads transformaron tarjetas de papel en un programa de fidelización móvil
-
15. 1. 2026
-
3 min de lectura
2.500+ clientes
se inscribieron en las primeras semanas
74 % de clientes
vuelven repetidamente
11.000+ sellos
se emitieron durante 6 semanas
PuzzleSalads, una popular cadena de ensaladas, decidió despedirse de las tarjetas de sellos de papel y adoptar una solución digital moderna de PassMachine. El objetivo era crear un programa de fidelización sencillo y funcional que deleitara a los clientes y, además, proporcionara a la cadena datos valiosos sobre el comportamiento de los comensales.
Las tarjetas de sellos de papel ya no eran suficientes
Las tradicionales tarjetas de papel con sellos tenían sus limitaciones. Para PuzzleSalads, significaban datos prácticamente nulos, evaluaciones complejas y una administración que consumía mucho tiempo. Desde la perspectiva de los clientes, implicaba olvidar frecuentemente las tarjetas, tener varias tarjetas emitidas con diferentes recuentos de sellos y, por lo tanto, una mayor complejidad a la hora de canjear las recompensas.
Tarjeta de sellos digital en el móvil
El nuevo programa de fidelización de PassMachine se lanzó en julio de 2025. Con reglas claramente establecidas: tres sellos dan derecho a un 30 % de descuento en la cuarta comida, y nueve sellos incluso a un 50 % de descuento en la décima comida. Dos recompensas en una sola tarjeta, que se guarda directamente en el móvil del cliente en Google o Apple Wallet.
La tarjeta digital está siempre a mano, no se pierde y funciona en todas las sucursales. Al mismo tiempo, también sirve como canal de comunicación: en su reverso, los clientes encontrarán información sobre las sucursales, enlaces a redes sociales y las reglas del programa. Los seguidores más leales ya han logrado acumular docenas de sellos.
Datos en tiempo real
La digitalización también aportó una visión completamente nueva de los clientes. PuzzleSalads sabe hoy exactamente cuántos clientes con el programa de fidelización móvil visitan las sucursales individuales, cuántos de ellos regresan y cómo varía la ocupación entre las distintas ubicaciones. Los datos en tiempo real les ayudan a optimizar las operaciones y la estrategia.
Resultados después de las primeras semanas
- Más de 2.500 clientes se registraron en 6 semanas
- El 88 % de las tarjetas de fidelización se utilizan activamente
- Se emitieron más de 11.000 sellos (un promedio de 267 al día)
- Se canjearon casi 500 recompensas
- El 74 % de los clientes compraron repetidamente
- El 11 % de los clientes compraron más de nueve veces y obtuvieron la recompensa completa
- Las sucursales más concurridas emiten más de 1.000 sellos al mes
La experiencia de la marca y de los clientes
El nuevo programa de fidelización tuvo un efecto inmediato. Las inscripciones fluían casi por sí solas, gracias a los códigos QR en los restaurantes, el boletín informativo y un breve vídeo en Instagram. Los clientes adoptaron rápidamente el programa y aprecian tener una tarjeta clara en su móvil sin tener que instalar ninguna aplicación.
Vemos las tarjetas de fidelización digital como una excelente herramienta para recopilar datos sobre la asistencia, segmentar a los clientes y tener una visión del rendimiento de las sucursales. Además, los clientes elogian que sus tarjetas de papel no se pierden y saben exactamente a qué recompensa tienen derecho.
Daniela Štroblová, Directora de RR. HH. de PuzzleSalads
Lo que aportó la práctica
Las tarjetas de sellos digitales de PassMachine aportaron a PuzzleSalads un programa de fidelización moderno y cómodo. Los clientes tienen sus recompensas claramente en su móvil y el negocio, gracias a los datos en tiempo real, ha obtenido una nueva herramienta para fidelizar y gestionar el negocio de manera más eficiente.
