Los programas de fidelización están experimentando una transformación radical. De ser un mecanismo originalmente simple para acumular puntos, se están convirtiendo en una herramienta estratégica para la gestión de relaciones con los clientes, impactando directamente en la retención, la lealtad y el valor a largo plazo del cliente.

Las tarjetas de fidelización digitales guardadas en Apple Wallet y Google Wallet son hoy el estándar que los clientes esperan de forma natural. Siempre están a mano, sin necesidad de instalar una aplicación adicional o depender de una conexión a internet. Permiten a las marcas construir una relación más profunda con los clientes allí donde pasan la mayor parte del tiempo: en sus teléfonos móviles. Precisamente, la combinación de simplicidad, accesibilidad y alta visibilidad aumenta significativamente la disposición de los clientes a participar en el programa de fidelización. Además, la marca permanece constantemente a la vista, justo al lado de la tarjeta de pago.

Mayor retención y lealtad
Las tarjetas digitales aumentan demostrablemente la participación de los clientes en el programa de fidelización. Gracias a su presencia constante en el teléfono y a su fácil acceso, los clientes realmente utilizan sus tarjetas, lo que contribuye directamente a compras repetidas y a la lealtad a largo plazo.

Notificaciones directamente al móvil
Puede enviar notificaciones segmentadas, basadas en la ubicación (geofencing) o masivas directamente a la pantalla de bloqueo del teléfono. Este canal de comunicación directo no solo es económico, sino también muy eficaz. El cliente recibe un recordatorio en el momento preciso en que lo necesita.

La marca siempre a la vista
Su tarjeta digital se muestra en la billetera justo al lado de las tarjetas de pago, que los clientes abren varias veces al día. Esta visibilidad constante fortalece el conocimiento de la marca de manera mucho más efectiva que una tarjeta de plástico olvidada en algún lugar de la billetera.

Actualizaciones en tiempo real
Tanto la cara frontal como la posterior de la tarjeta están siempre actualizadas y muestran los cambios de inmediato. La cara frontal se adapta al 100% al diseño de su marca y se puede actualizar en cualquier momento, por ejemplo, según la oferta de temporada. También muestra datos como el número de puntos, el estado del programa de fidelización o el ID del cliente. En el reverso de la tarjeta hay espacio para comunicar promociones actuales, enlaces a redes sociales, horarios de apertura, sitios web o, por ejemplo, el folleto actual.

El reverso de la tarjeta como espacio para información 
La tarjeta digital ofrece un reverso que puede utilizar para información importante: contactos de atención al cliente, enlaces a los términos y condiciones, horarios de apertura u ofertas especiales. Este espacio está siempre a mano y es fácil de actualizar.

Integración completa con CRM sin limitaciones
PassMachine se integra fácilmente en su sistema CRM, POS o CDP existente gracias a la API.

Integración y soporte para aplicaciones móviles
Si tiene su propia aplicación móvil, PassMachine puede hacerla llegar a los clientes de manera mucho más efectiva. Las tarjetas contienen enlaces inteligentes (deep links) que dirigen al usuario a abrir o descargar su aplicación con un solo clic.

En una época en la que los datos son oro, su protección es clave. PassMachine cumple con las normas más estrictas y está en conformidad con el GDPR. Puede estar seguro de que la información de sus clientes está segura.

La plataforma PassMachine está diseñada para adaptarse a cómo funciona realmente una empresa, ya sea que utilice un CRM o no. Las tarjetas de fidelización digitales se pueden utilizar completamente de forma independiente, incluyendo la segmentación de clientes, la automatización de la comunicación y el seguimiento de datos.

En caso de conexión con sistemas CRM como Bloomrach, Salesforce, Klaviyo o Meiro, las tarjetas se convierten naturalmente en parte del trabajo más amplio con datos en marketing, lealtad y atención al cliente. Esto permite personalizar eficazmente el contenido, automatizar campañas y gestionar la experiencia del cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente.