Οι ψηφιακές κάρτες αποτελούν μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες τάσεις στον τομέα της αφοσίωσης πελατών και του μάρκετινγκ. Ενώ οι παραδοσιακές πλαστικές κάρτες αφοσίωσης εξαφανίζονται σιγά σιγά από τα πορτοφόλια, οι ψηφιακοί τους διάδοχοι προσφέρουν μια αμοιβαία επωφελή λύση: αυξάνουν την απόδοση των επενδύσεων για τις επιχειρήσεις και προσφέρουν μια πιο βολική και εξατομικευμένη εμπειρία στους πελάτες.

Η PassMachine προσφέρει μια λύση που μπορεί να εφαρμοστεί ως αυτόνομη κάρτα με όλα τα οφέλη, όπως υποστήριξη και μέρος μιας εφαρμογής για κινητά, ή ως ενσωματωμένο μέρος οποιουδήποτε τεχνολογικού οικοσυστήματος χρησιμοποιεί η εταιρεία. 

Οι ψηφιακές κάρτες προσφέρουν πολλές δυνατότητες χρήσης και παρέχουν τον ιδανικό τρόπο για να αποκτήσετε χώρο για την επωνυμία σας εκεί που βρίσκεται ήδη ο πελάτης: στο κινητό Apple Wallet και στο Google Wallet. Οι ψηφιακές κάρτες δημιουργούνται μέσω της πλατφόρμας PassMachine και αποστέλλονται στους πελάτες απευθείας μέσω email, ή αν οι κάρτες είναι ανωνυμοποιημένες, οι πελάτες μπορούν να τις αποθηκεύσουν απευθείας στο τηλέφωνό τους μέσω ενός συνδέσμου. 

Μια ψηφιακή κάρτα είναι μια ηλεκτρονική έκδοση οποιασδήποτε φυσικής κάρτας. Ο χρήστης την αποθηκεύει στο ψηφιακό πορτοφόλι του τηλεφώνου του, συνήθως στο Apple Wallet ή στο Google Wallet. Ο πελάτης έχει πάντα μαζί του την κάρτα, δεν τη χάνει και είναι διαθέσιμη ακόμη και αν δεν έχει δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή Wi-Fi.

Σε αντίθεση με την κλασική πλαστική κάρτα, η ψηφιακή κάρτα δεν είναι απλώς ένα παθητικό μέσο. Δεν είναι απλώς μια αντικατάσταση του πλαστικού, αλλά μια έξυπνη λύση που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επικοινωνούν ενεργά με τους πελάτες και να εργάζονται με περιεχόμενο και δεδομένα. Μπορεί να εμφανίζει δυναμικά οποιαδήποτε πληροφορία σε πραγματικό χρόνο και να στέλνει ειδοποιήσεις, ακόμη και στην κλειδωμένη οθόνη. Επομένως, δεν είναι μόνο μια ψηφιακή κάρτα, αλλά και ένα νέο κανάλι επικοινωνίας και μάρκετινγκ, που βρίσκεται απευθείας στα τηλέφωνα των επιμέρους χρηστών καρτών. Η ψηφιακή κάρτα μπορεί να εξυπηρετήσει διάφορους σκοπούς.

Χαμηλότερο λειτουργικό κόστος

Οι ψηφιακές κάρτες εξαλείφουν το κόστος που σχετίζεται με την παραγωγή, διανομή και διαχείριση φυσικών καρτών. Οι εταιρείες έτσι εξοικονομούν όχι μόνο κόστη εκτύπωσης, αλλά και κόστος logistics και αντικαταστάσεων χαμένων ή κατεστραμμένων καρτών. Δεν χρειάζεται επένδυση στην ανάπτυξη εφαρμογής ή δικού τους συστήματος, η PassMachine είναι ενσωματωμένη σε πολλά CRM συστήματα και μπορεί να συνδεθεί εύκολα μέσω API με άλλες τεχνολογίες.

Δωρεάν ειδοποιήσεις

Οι ψηφιακές κάρτες που είναι αποθηκευμένες στα τηλέφωνα των πελατών επιτρέπουν άμεση επικοινωνία μέσω ειδοποιήσεων. Οι εταιρείες μπορούν να στέλνουν τμηματοποιημένες, γεωτοπικές (geofencing) ή μαζικές ειδοποιήσεις.

Σύνδεση δεδομένων online και offline

Οι ψηφιακές κάρτες συνδέουν δεδομένα συμπεριφοράς πελατών μεταξύ του e-shop και του φυσικού καταστήματος. Αν όλη η διαδικασία γίνεται σε φυσικά καταστήματα, οι ψηφιακές κάρτες αποτελούν πηγή πολύτιμων δεδομένων για τη συμπεριφορά των πελατών. Τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τμηματοποίηση πελατών και δημιουργία εξατομικευμένων προσφορών.

Αυξημένη συμμετοχή και αφοσίωση

Το gamification, τα συστήματα πόντων και οι αποκλειστικές ανταμοιβές παρακινούν τους πελάτες για επαναλαμβανόμενες αγορές. Είτε πρόκειται για συλλογή πόντων, σφραγίδων ή έκπτωσης στην αγορά, οι ψηφιακές κάρτες είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για διατήρηση και αφοσίωση.

Ευκολία και διαθεσιμότητα για τους πελάτες

Οι πελάτες έχουν πάντα όλες τις κάρτες τους στο κινητό τους τηλέφωνο. Δεν χρειάζεται να κουβαλούν πορτοφόλια γεμάτα πλαστικές κάρτες που χάνονται εύκολα. Οι ψηφιακές κάρτες δεν χάνονται ούτε καταστρέφονται και μπορούν να αποκτηθούν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Οι πελάτες έχουν επισκόπηση των πόντων, των εκπτώσεων και των διαθέσιμων ανταμοιβών, που εμφανίζονται απευθείας στην κάρτα και είναι πάντα ενημερωμένες. 

Περιβαλλοντικό όφελος

Η απουσία πλαστικών καρτών συμβάλλει στη μείωση της παραγωγής πλαστικών, κάτι που για πολλούς καταναλωτές είναι σημαντικός παράγοντας κατά την επιλογή μάρκας. Η ψηφιακή λύση ανταποκρίνεται στην τρέχουσα τάση της βιωσιμότητας και της κοινωνικής ευθύνης.

Οι ψηφιακές κάρτες δεν είναι απλώς μια προσωρινή τάση, αλλά το μέλλον των προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών. Συνδυάζουν τεχνολογικές καινοτομίες με πρακτικά οφέλη και για τις δύο πλευρές – οι εταιρείες αποκτούν καλύτερη απόδοση επενδύσεων και βαθύτερες σχέσεις με τους πελάτες, ενώ οι καταναλωτές απολαμβάνουν έναν πιο βολικό και εξατομικευμένο τρόπο αγορών.

Οι εταιρείες που θα στραφούν έγκαιρα σε ψηφιακές λύσεις θα αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και θέση καινοτόμων στον κλάδο. Σε μια εποχή που το smartphone αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής των περισσότερων ανθρώπων, οι ψηφιακές κάρτες είναι ένα λογικό βήμα μπροστά.