Πώς η RAUL! επιτάχυνε την εξυπηρέτηση των δρομέων και απλοποίησε την επικοινωνία
Χάρη στις ψηφιακές κάρτες αγώνα PassMachine
πάνω από 15.000
εισιτήρια που δημιουργήθηκαν
7 αγώνες
στην Τσεχία και τη Σλοβακία
πάνω από 40
ειδοποιήσεις που στάλθηκαν
Η RAUL!, διοργανώτρια δημοφιλών αγώνων τρεξίματος Běhej lesy, Jizerská padesátka και πολλών άλλων αθλητικών εκδηλώσεων, αναζητούσε μια λύση που θα απλοποιούσε την προετοιμασία για την παραλαβή αριθμών πριν τον αγώνα και ταυτόχρονα θα επέτρεπε την γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία με χιλιάδες δρομείς κατά τη διάρκεια της ημέρας του αγώνα. Στόχος ήταν η ταχύτερη εξυπηρέτηση των δρομέων, η εξάλειψη των ουρών και η απλοποίηση της διαδικασίας έκδοσης αριθμών εκκίνησης.
Καινοτομία που συντόμευσε τη διαδρομή από την άφιξη στην εκκίνηση
Σε κάθε αγώνα, οι διοργανωτές αντιμετωπίζουν πολλές προκλήσεις και μία από αυτές είναι και η παραλαβή των αριθμών εκκίνησης. Κάθε δρομέας λαμβάνει πληροφορίες για τον αγώνα, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού για την παραλαβή του αριθμού, μέσω e-mail και, από φέτος, και έναν σύνδεσμο για την ψηφιακή του κάρτα με QR κωδικό για την παραλαβή. Έτσι, για κάθε δρομέα, δεν χρειάζεται πλέον να ψάχνει στο e-mail, απλώς ανοίγει το Apple ή Google πορτοφόλι του και δείχνει τον κωδικό. Για οικογένειες και ομάδες, αυτό σημαίνει ότι οι δρομείς δεν ψάχνουν μεμονωμένους αριθμούς εκκίνησης, αλλά όλες οι κάρτες μπορούν να είναι αποθηκευμένες μαζί και απλώς εναλλάσσουν τις μεμονωμένες κάρτες.
Η RAUL! συντόμευσε τον χρόνο εξυπηρέτησης στο απόλυτο ελάχιστο. Οι κάρτες είναι διαθέσιμες ακόμη και σε μέρη με ασθενές σήμα κινητής τηλεφωνίας ή χωρίς καθόλου σύνδεση δεδομένων.
Κάρτα αγώνα στο τηλέφωνο – εργαλείο επικοινωνίας
Η RAUL! χρησιμοποίησε για πρώτη φορά την τεχνολογία PassMachine ως πιλοτικό πρόγραμμα τον Αύγουστο του 2025 για τον αγώνα στην Bílá. Μετά την αρχική δοκιμή, το υπόλοιπο της αγωνιστικής περιόδου τρεξίματος συνεχίστηκε ψηφιακά. Συνολικά, έτσι ξεκίνησαν 7 αγώνες – τέσσερις στην Τσεχία και τρεις στη Σλοβακία.
Οι κάρτες αγώνα δεν χρησιμεύουν μόνο για την παραλαβή των αριθμών εκκίνησης. Στο μπροστινό μέρος βρίσκεται επίσης ο αριθμός εκκίνησης, το όνομα του αγώνα, η απόσταση της διαδρομής και η ώρα εκκίνησης. Στο πίσω μέρος της κάρτας, οι δρομείς θα βρουν όλες τις σημαντικές πληροφορίες για τον αγώνα, σημαντικούς συνδέσμους και μετά τον αγώνα, απευθείας έναν σύνδεσμο για τα αποτελέσματα. Επιπλέον, υπάρχει χώρος για τους χορηγούς του αγώνα και οι δρομείς δεν θα χάσουν καμία ευνοϊκή προσφορά από αυτούς.
Οι ειδοποιήσεις επιτρέπουν την άμεση ενημέρωση για αλλαγές, τροποποιήσεις ή σημαντικές προειδοποιήσεις. Οι διοργανωτές μπορούν να τις προγραμματίσουν και να τις τμηματοποιήσουν ανάλογα με τις ανάγκες – για παράδειγμα, να ειδοποιήσουν τους δρομείς για την επερχόμενη εκκίνηση ή το χρονικό όριο. Ο προγραμματισμένος εκ των προτέρων επικοινωνία τους επιτρέπει να επικεντρωθούν στις βασικές εργασίες την ημέρα του αγώνα και να αξιοποιήσουν τα οφέλη της αυτοματοποίησης.
Οι δρομείς εκτιμούν τις νέες κάρτες
Οι δρομείς επαινέσαν την ταχύτητα εξυπηρέτησης και την άνεση – έχουν πάντα την κάρτα μαζί τους στο κινητό. Χάρη στις ειδοποιήσεις, δεν χρειάζεται να παρακολουθούν σημαντικές πληροφορίες ή ώρες και μπορούν να επικεντρωθούν στην απόδοσή τους κατά τη διάρκεια του αγώνα.
Η ψηφιακή κάρτα επιτρέπει:
- Άμεση επικοινωνία μέσω ειδοποιήσεων,
- να έχουν όλες τις κάρτες της οικογένειας ή της ομάδας σε ένα τηλέφωνο,
- γρήγορη εναλλαγή μεταξύ καρτών με απλή ολίσθηση,
- άμεση σάρωση χωρίς αναζήτηση e-mail,
- να έχουν όλες τις σημαντικές πληροφορίες στο πίσω μέρος της κάρτας.
Η RAUL! επαινεί τα αποτελέσματα και προετοιμάζει νέα
Οι ψηφιακές κάρτες είναι μεγάλο όφελος για εμάς. Η εξυπηρέτηση πριν τον αγώνα επιταχύνθηκε σημαντικά και επειδή κάθε δρομέας έχει πάντα το τηλέφωνό του μαζί του, είναι εύκολο για εμάς να επικοινωνούμε άμεσα και χωρίς εμπόδια. Επιπλέον, συνδέσαμε τα μηνύματα με την επικοινωνία των χορηγών μας και έτσι οι δρομείς δεν χάνουν κανένα όφελος ή νέα.
Jakub Riedl, Senior Digital manager RAUL
Αποτελέσματα μετά την περίοδο δοκιμών
- 35% ποσοστό λήψης καρτών
- ταχύτερη εξυπηρέτηση σε κύματα και μικρότερες ουρές
- σταθερή χρήση καρτών σε όλους τους αγώνες
- απλοποιημένη οργάνωση σε απαιτητικές ημέρες λειτουργίας
Η RAUL! σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει ψηφιακές κάρτες και την επόμενη σεζόν και εργάζεται στην επέκταση ψηφιακών στοιχείων που θα διευκολύνουν την εγγραφή των δρομέων και θα διευκρινίσουν την πορεία του αγώνα.
Οι ψηφιακές κάρτες αγώνα PassMachine έφεραν στην RAUL! ταχύτερη εξυπηρέτηση των δρομέων, αποτελεσματικότερη επικοινωνία κατά τη διάρκεια της ημέρας του αγώνα και ευκολότερη ταυτοποίηση για άτομα και ολόκληρες ομάδες. Οι δρομείς έχουν όλες τις πληροφορίες στο κινητό τους και οι διοργανωτές απέκτησαν ένα αξιόπιστο εργαλείο που έκανε την οργάνωση πιο αποτελεσματική σε κάθε εκδήλωση.
Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί μέσω αυτόματης μετάφρασης.