Πώς στο PuzzleSalads μετέτρεψαν τις κάρτες από χαρτί σε πρόγραμμα πιστότητας στο κινητό
-
15. 1. 2026
-
3 λεπτά ανάγνωσης
2.500+ πελάτες
εγγράφηκαν τις πρώτες εβδομάδες
74% των πελατών
επιστρέφουν επανειλημμένα
11.000+ σφραγίδες
εκδόθηκαν κατά τη διάρκεια 6 εβδομάδων
Το PuzzleSalads, μια δημοφιλής αλυσίδα με σαλατο-μπαρ, αποφάσισε να αποχαιρετήσει τις κάρτες σφραγίδων από χαρτί και να υιοθετήσει μια σύγχρονη ψηφιακή λύση από την PassMachine. Στόχος ήταν η δημιουργία ενός απλού και λειτουργικού προγράμματος πιστότητας που θα ευχαριστούσε τους πελάτες – και επιπλέον θα παρείχε στην αλυσίδα πολύτιμα δεδομένα για τη συμπεριφορά των επισκεπτών.
Οι κάρτες σφραγίδων από χαρτί δεν ήταν πλέον επαρκείς
Οι παραδοσιακές κάρτες σφραγίδων από χαρτί είχαν τους περιορισμούς τους. Για το PuzzleSalads, σήμαιναν σχεδόν μηδενικά δεδομένα, δύσκολη αξιολόγηση και χρονοβόρα γραφειοκρατία. Από την πλευρά των πελατών, υπήρχε η συχνή απώλεια καρτών, η έκδοση πολλαπλών καρτών με διαφορετικούς αριθμούς σφραγίδων, και λόγω αυτού, πιο δύσκολη η εξαργύρωση των ανταμοιβών.
Ψηφιακή κάρτα σφραγίδων στο κινητό
Το νέο πρόγραμμα πιστότητας από την PassMachine ξεκίνησε τον Ιούλιο του 2025. Με σαφείς κανόνες: για κάθε τρεις σφραγίδες, δικαιούστε έκπτωση 30% στο τέταρτο γεύμα, για εννέα σφραγίδες μάλιστα έκπτωση 50% στο δέκατο γεύμα. Δύο ανταμοιβές στην ίδια κάρτα, η οποία αποθηκεύεται απευθείας στο κινητό του πελάτη στο Google ή Apple Wallet.
Η ψηφιακή κάρτα είναι πάντα διαθέσιμη, δεν χάνεται και λειτουργεί σε όλα τα καταστήματα. Ταυτόχρονα, χρησιμεύει και ως κανάλι επικοινωνίας – στο πίσω μέρος της οι πελάτες βρίσκουν πληροφορίες για τα καταστήματα, συνδέσμους προς τα κοινωνικά δίκτυα και τους κανόνες του προγράμματος. Οι πιο πιστοί φίλοι έχουν ήδη προλάβει να συλλέξουν δεκάδες σφραγίδες.
Δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
Η ψηφιοποίηση έφερε και μια εντελώς νέα εικόνα για τους πελάτες. Το PuzzleSalads γνωρίζει σήμερα ακριβώς πόσοι πελάτες με πρόγραμμα πιστότητας στο κινητό επισκέπτονται τα επιμέρους καταστήματα, πόσοι από αυτούς επιστρέφουν και πώς διαφέρει η επισκεψιμότητα μεταξύ των τοποθεσιών. Τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο τους βοηθούν να βελτιστοποιήσουν τη λειτουργία και τη στρατηγική τους.
Αποτελέσματα μετά τις πρώτες εβδομάδες
- 2.500+ πελάτες εγγράφηκαν μέσα σε 6 εβδομάδες
- 88% των καρτών πιστότητας χρησιμοποιούνται ενεργά
- εκδόθηκαν πάνω από 11.000 σφραγίδες (μέσος όρος 267 ημερησίως)
- σχεδόν 500 εξαργυρωμένες ανταμοιβές
- 74% των πελατών αγόρασαν επανειλημμένα
- 11% των πελατών αγόρασαν πάνω από εννέα φορές και κέρδισαν την πλήρη ανταμοιβή
- τα καταστήματα με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα εκδίδουν πάνω από 1.000 σφραγίδες το μήνα
Εμπειρία της μάρκας και των πελατών
Το νέο πρόγραμμα πιστότητας είχε άμεσο αποτέλεσμα. Οι εγγραφές γίνονταν σχεδόν αυτόματα – χάρη σε κωδικούς QR στα εστιατόρια, σε newsletter και σε ένα σύντομο βίντεο στο Instagram. Οι πελάτες γρήγορα αγάπησαν το πρόγραμμα και εκτιμούν ότι έχουν μία, σαφή κάρτα στο κινητό τους και δεν χρειάστηκε να εγκαταστήσουν καμία εφαρμογή.
Αντιλαμβανόμαστε τις ψηφιακές κάρτες πιστότητας ως ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη συλλογή δεδομένων επισκεψιμότητας, την τμηματοποίηση των πελατών και την παρακολούθηση της απόδοσης των καταστημάτων. Επιπλέον, οι πελάτες επαινούν ότι οι κάρτες από χαρτί δεν χάνονται πλέον και γνωρίζουν ακριβώς σε ποια ανταμοιβή δικαιούνται.
Daniela Štroblová, HR Director PuzzleSalads
Τι έφερε η πρακτική
Οι ψηφιακές κάρτες σφραγίδων από την PassMachine παρείχαν στο PuzzleSalads ένα σύγχρονο και άνετο πρόγραμμα πιστότητας. Οι πελάτες έχουν τις ανταμοιβές τους τακτοποιημένες στο κινητό τους και η επιχείρηση, χάρη στα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, απέκτησε ένα νέο εργαλείο για την οικοδόμηση αφοσίωσης και την αποτελεσματικότερη διαχείριση της επιχείρησής της.
