Ο όμιλος Kolektiv, στον οποίο ανήκει και το εστιατόριο Karlínská HolKa, εξέταζε εδώ και καιρό την εφαρμογή του δικού του προγράμματος επιβράβευσης. Έψαχναν μια απλή και αποτελεσματική λύση που θα ταίριαζε στον γρήγορο ρυθμό του μεσημεριανού γεύματος της επιχειρηματικής συνοικίας του Karlín και θα παρακινούσε τους επισκέπτες να επισκέπτονται συχνότερα. Ως πιλοτικό πρόγραμμα, επέλεξαν την ψηφιακή κάρτα σφραγίδων PassMachine.

Απλή λύση για την ώρα αιχμής του μεσημεριανού

Ο στόχος ήταν να βρεθεί ένα εργαλείο που δεν θα περιέπλεκε τη λειτουργία και ταυτόχρονα θα παρείχε μετρήσιμα αποτελέσματα. Το πρόγραμμα ρυθμίστηκε έτσι ώστε η ψηφιακή κάρτα σφραγίδων να λειτουργεί με την αρχή 4+1 δωρεάν: αρκεί να συλλέξετε τέσσερις σφραγίδες και το πέμπτο γεύμα είναι δωρεάν.

Χάρη στην αποτελεσματική συνεργασία με την ομάδα του PassMachine και την υποστήριξη, η υλοποίηση έγινε μέσα σε λίγες μόνο ημέρες. Δεν απαιτήθηκε περίπλοκη εκπαίδευση για το προσωπικό, καθώς το σύστημα είναι διαισθητικό και εύκολο στη χρήση. Οι εργαζόμενοι κατανόησαν γρήγορα τη σημασία του και το προσφέρουν οι ίδιοι ενεργά.  

Οι πελάτες αγάπησαν το πρόγραμμα

Τα σχόλια από τους πελάτες είναι πολύ θετικά. Οι επισκέπτες εκτιμούν ότι έχουν την κάρτα βολικά στο κινητό τους και αντιλαμβάνονται ολόκληρο το πρόγραμμα ως ένα μοντέρνο και διασκεδαστικό στοιχείο που μετατρέπει το γεύμα σε ένα μικρό παιχνίδι.

„Οι επισκέπτες εκτιμούν την απλότητα, τη δυνατότητα να έχουν την κάρτα στο κινητό τους και γενικά αντιλαμβάνονται το πρόγραμμα ως ένα μοντέρνο και διασκεδαστικό στοιχείο. Στα μάτια τους, αυτό μετατρέπει το γεύμα σε ένα μικρό παιχνίδι, η gamification είναι πολύ δημοφιλής στις μέρες μας,“ προσθέτει ο David Řepa.

Εξαιρετικά αποτελέσματα και επέκταση σε άλλα καταστήματα

Ο κύριος στόχος του προγράμματος επιβράβευσης ήταν η αύξηση της συχνότητας επαναλαμβανόμενων επισκέψεων, και αυτό επιτεύχθηκε.

Χάρη στην επιτυχημένη πιλοτική λειτουργία, ο όμιλος Kolektiv αποφάσισε να επεκτείνει τις ψηφιακές κάρτες σφραγίδων σε τέσσερα ακόμη καταστήματα. Σήμερα, το πρόγραμμα λειτουργεί συνολικά σε πέντε εστιατόρια, εκ των οποίων τα τρία είναι στην Πράγα και τα δύο στην Ουγκέρσκι Χράντιστε.

Χρησιμοποιούμενες λειτουργίες και μελλοντικά σχέδια

Η Kolektiv χρησιμοποιεί την μπροστινή πλευρά των καρτών για την απόδοση σφραγίδων και την πίσω πλευρά για σημαντικές πληροφορίες, όπως οι ώρες λειτουργίας, οι επαφές ή τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στο μέλλον, σχεδιάζει να επεκτείνει τα οφέλη για τους πελάτες και να χρησιμοποιήσει την κάρτα PassMachine για άμεση επικοινωνία μαζί τους. Οι επισκέπτες έχουν λοιπόν κάτι να περιμένουν.