Как Karlínská HolKa увеличи посещаемостта по време на обяд
Увеличение с над 15% благодарение на дигитална карта с печати
-
15. 1. 2026
-
3 минути четене
15% ръст
на посещаемостта по време на обяд
над 3 000 печата
за първите няколко месеца
4 други ресторанта
въведоха програмата
Групата Kolektiv, към която принадлежи и ресторант Karlínská HolKa, отдавна обмисля въвеждането на собствена програма за лоялност. Те търсеха просто и ефективно решение, което да се вписва в бързия обяд ритъм на офисния квартал Карлин и да мотивира гостите да посещават по-често. Затова избраха дигиталната карта с печати PassMachine като пилотен проект.
Просто решение за обяд пика
Целта беше да се намери инструмент, който да не усложнява работата и същевременно да носи измерими резултати. Програмата беше настроена така, че дигиталната карта с печати работи на принципа 4+1 безплатно: достатъчно е да съберете четири печата и петият обяд е безплатен.
Решението е просто, функционално, забавно и всъщност малко секси – точно това, което ни е нужно за нашите гости. Екипът около PassMachine е бърз, отворен и готов да адаптира нещата по поръчка, така че стартирахме програмата за няколко дни и без излишни усложнения.
Давид Репа, Маркетинг Мениджър Kolektiv
Благодарение на ефективното сътрудничество с екипа на PassMachine и подкрепата, внедряването се осъществи само за няколко дни. За персонала не беше необходимо сложно обучение, тъй като системата е интуитивна и лесна за управление. Служителите бързо усвоиха нейното значение и сами активно я предлагат.
Клиентите харесаха програмата
Обратната връзка от клиентите е много положителна. Гостите оценяват, че имат картата удобно в мобилния си телефон и възприемат цялата програма като модерен и забавен елемент, който превръща обяда в малка игра.
„Гостите оценяват простотата, възможността да имат картата в мобилния си телефон и като цяло възприемат програмата като модерен и забавен елемент. В техните очи това превръща обяда в малка игра, геймификацията в днешно време е много популярна“, добавя Давид Репа.
Страхотни резултати и разширяване към други обекти
Основната цел на програмата за лоялност беше увеличаване на честотата на повторните посещения и това беше постигнато.
- В програмата се включиха стотици гости.
- През първите няколко месеца събраха над 3 000 печата и използваха стотици награди.
- Посещаемостта по време на обяд се увеличи с повече от 15% и този ръст е стабилен
Благодарение на успешния пилотен проект, групата Kolektiv реши да разшири дигиталните карти с печати към още четири обекта. Днес програмата работи общо в пет ресторанта, от които три са в Прага и два в Ухерске Храдище.
Използвани функции и бъдещи планове
Kolektiv използва предната страна на картите за поставяне на печати и задната страна за важна информация, като работно време, контакти или профили в социалните мрежи. В бъдеще планира да разшири ползите за клиентите и да използва картата PassMachine и за директна комуникация с тях. Така гостите имат какво да очакват.
