Карти за лоялност в търговията на дребно

Програмата за лоялност в търговията на дребно сама по себе си не е конкурентно предимство. Повечето големи търговци предлагат такава, а европейските клиенти са членове на средно девет програми за лоялност. Затова решаващо значение има колко лесно клиентът може да използва програмата и каква е нейната достъпност в момента на покупка.

Затова разгледахме как към това подхождат успешни марки за търговия на дребно, които имат програма за лоялност, свързана с дигитални карти PassMachine. Всяка от 5-те избрани марки има програма, изградена по малко по-различен начин, но всички ги обединява едно: карта за лоялност в Apple Wallet и Google Wallet, активна комуникация с членовете и ползи, които имат реален смисъл за клиента.

Компанията PetCenter изостави разработката на собствено мобилно приложение и го замени с дигитална карта в портфейлите Apple Wallet и Google Wallet. Така клиентите не трябва да изтеглят приложение, за да имат предимствата на лоялността. Възможността за потребители на пластмасови карти е запазена. При стартирането съществуващите членове получиха връзка към картата по имейл, а новите клиенти ще я получат чрез сканиране на QR код и регистрация в магазина или на уебсайта.

Свързването на картата с CRM системата позволява динамично персонализиране на съдържанието въз основа на историята на покупките на члена. Собственик на куче или котка вижда на картата оферти, съобразени директно с нуждите на неговия домашен любимец, включително членски цени за избрани продукти. 

Основно предимство за стратегията за задържане на клиенти: Замяната на мобилно приложение с дигитална карта премахва разходите за разработка. Клиентите имат мотивация да използват картата благодарение на незабавни отстъпки и благодарение на връзката с CRM, PetCenter получава данни за всяка покупка онлайн и в магазина. Запазването на пластмасови карти заедно с дигиталната версия също дава на клиентите свобода на избор, без да се налага да променят навиците си.

Програмата JYSK Business to Business предлага на корпоративните клиенти постоянна 6% отстъпка за целия асортимент, която важи и за вече намалени или акционни стоки. Благодарение на дигиталната B2B карта PassMachine в Apple Wallet и Google Wallet, представителите на фирмите имат това предимство незабавно на разположение при покупка във всеки физически магазин.

Картата може лесно да се споделя в рамките на една фирма между купувачи или служители. Покупката в магазин се допълва и от достъп до B2B екип и гъвкава доставка.

Основно предимство за стратегията за задържане на клиенти: Корпоративните клиенти предпочитат ясни условия с гарантирана отстъпка, без да се налага да събират точки. Дигиталната карта в телефона улеснява идентификацията на фирмата на касата и предоставя на марката преглед на B2B покупателното поведение във всички физически магазини.

Програмата Notino Club приписва на членовете 1 точка за всяка похарчена крона в онлайн магазина и във физическите магазини. Допълнителни точки клиентите получават за дейности извън кошницата за пазаруване, като писане на ревюта за закупени продукти, използване на онлайн козметични приложения или резервиране на услуги в салони.

С достигането на границата от 2 500 и 5 000 точки, на членовете се отключва каталог с награди, където те обменят точки за пълноценни продукти, пътнически комплекти, Discovery Box-ове или кодове за отстъпка. Членовете допълнително получават ексклузивни подаръци към покупки от конкретни партньори и козметични марки. Дигиталната карта в Apple Wallet и Google Wallet осигурява бързо сканиране на касата в магазина и постоянен преглед на състоянието на точковата сметка.

Основно предимство за стратегията за задържане на клиенти: Обменът на точки за продукти и доставката на подаръци от конкретни марки действат като естествено семплиране. Notino мотивира клиентите към активност и оценяване на продуктите и извън самите покупки. Картата служи като връзка между онлайн и офлайн данни при покупка или идентификация в магазина. 

Клубът Knihy Dobrovský комбинира стандартно събиране на точки и клубни цени с награда, насочена към редовността на посещенията. Ако член на клуба направи покупка в съответния календарен месец в магазина или онлайн магазина, независимо от стойността, той ще получи избрана електронна книга безплатно през следващия месец.

Дигиталната карта в Apple Wallet и Google Wallet осигурява незабавно сканиране на членския профил при плащане в магазина и предоставя на клиента постоянен преглед на състоянието на точковата сметка и актуалните членски предимства.

Основно предимство за стратегията за задържане на клиенти: Наградата, свързана с транзакция в съответния календарен месец, стимулира клиентите към повторни посещения, независимо от размера на текущите разходи. Месечният цикъл така поддържа висока честота на покупки и изгражда редовен навик за пазаруване.

Клубът за лоялност Marks & Spencer награждава членовете за всяка покупка чрез приписване на точки. След достигане на определена граница от точки, клиентът получава ваучер за отстъпка за следваща покупка. Освен това членовете получават персонализирани оферти за отстъпки и сезонни предимства.

Марката ефективно комбинира мобилното приложение с дигитална карта в Apple Wallet и Google Wallet. Тези две решения не се конкурират, а взаимно се подкрепят. Дигиталната карта в телефона служи за светкавично сканиране на касата и за известия на заключващия екран, които мотивират клиента да отвори отново или да изтегли пълнофункционалното приложение.

Основно предимство за стратегията за задържане на клиенти: Връзката между приложението и дигиталната карта създава функционална синергия. Картата в мобилния портфейл увеличава степента на използване на ваучери на касата и същевременно служи като нискобюджетен канал за промоция, изтегляне и отваряне на мобилното приложение.

Примерите на тези пет търговци показват, че архитектурата на програмата за лоялност винаги се определя от покупателното поведение и асортимента. Независимо дали става въпрос за B2B отстъпки, продуктово семплиране или награди за честота, всички успешни концепции обединяват няколко практически елемента:

Лесната достъпност на картата в мобилния телефон директно на касата премахва бариерите и превръща пасивната регистрация в активно използвана програма за лоялност.

Тази статия е преведена с помощта на автоматичен преводач.