Как в PuzzleSalads превърнаха хартиените картички в програма за лоялност в мобилен телефон

PuzzleSalads, популярна верига от салатни барове, реши да се сбогува с хартиените картички за печати и да премине към модерно дигитално решение от PassMachine. Целта беше да се създаде проста и функционална програма за лоялност, която да зарадва клиентите – и освен това да предостави на веригата ценни данни за поведението на гостите.

Хартиените печати вече не бяха достатъчни

Традиционните хартиени картички с печати имаха своите ограничения. За PuzzleSalads те означаваха почти нулеви данни, сложно оценяване и времеемка администрация. От гледна точка на клиентите, те често забравяха картите си, имаха няколко издадени карти с различни бройки печати и поради това по-сложно получаване на награди.

Дигитална карта за печати в мобилен телефон

Новата програма за лоялност от PassMachine стартира през юли 2025 г. С ясно зададени правила: за четири печата се получава 30% отстъпка за петото ястие, за девет печата дори 50% отстъпка за десетото ястие. Две награди на една карта, която е съхранена директно в мобилния телефон на клиента в Google или Apple Wallet.

Дигиталната карта винаги е под ръка, не се губи и работи във всички клонове. Същевременно служи и като комуникационен канал – на обратната ѝ страна клиентите намират информация за клоновете, връзки към социалните мрежи и правилата на програмата. Най-лоялните фенове вече успяха да съберат десетки печати.

Данни в реално време

Дигитализацията донесе и напълно нов поглед върху клиентите. Днес PuzzleSalads знае точно колко клиенти с програма за лоялност в мобилния телефон посещават отделните клонове, колко от тях се връщат и каква е натовареността между локациите. Данните в реално време им помагат да оптимизират дейността и стратегията си.

Резултати след първите седмици

Опитът на марката и клиентите

Новата програма за лоялност имаше незабавен ефект. Регистрациите вървяха почти сами – благодарение на QR кодове в ресторантите, бюлетин и кратко видео в Instagram. Клиентите бързо харесаха програмата и оценяват, че имат една прегледна карта в мобилния си телефон и не се налага да инсталират никакво приложение.

Какво донесе практиката

Дигиталните карти за печати от PassMachine донесоха на PuzzleSalads модерна и удобна програма за лоялност. Клиентите имат своите награди прегледно в мобилния си телефон, а бизнесът благодарение на данните в реално време получи нов инструмент за изграждане на лоялност и по-ефективно управление на бизнеса.