Дигитални карти, как работят и защо си струват за марките?

Дигиталните карти представляват една от най-динамично развиващите се тенденции в областта на клиентската лоялност и маркетинга. Докато традиционните пластмасови карти за лоялност бавно изчезват от портфейлите, техните дигитални наследници предлагат печелившо решение: увеличават възвръщаемостта на инвестициите за компаниите и предлагат по-удобно и персонализирано изживяване за клиентите.

PassMachine предлага решение, което може да бъде внедрено като самостоятелна карта с всички предимства, като поддръжка и част от мобилно приложение, или като интегрирана част от всяка технологична екосистема, която компанията използва. 

Дигиталните карти предлагат много възможности за използване и предоставят идеален начин да получите място за вашата марка там, където клиентът вече е: в мобилния Apple Wallet и Google Wallet. Дигиталните карти се генерират чрез платформата PassMachine и се изпращат на клиентите директно по имейл, или ако картите са неперсонализирани, клиентите могат да ги запазят директно в телефона си чрез връзка. 

Дигиталната карта е електронна версия на всяка физическа карта. Потребителят я запазва в мобилния си портфейл на телефона, най-често в Apple Wallet или Google Wallet. Клиентът винаги има картата под ръка, не я губи и тя е достъпна дори ако няма мобилни данни или Wi-Fi.

За разлика от класическата пластмасова карта, дигиталната карта не е просто пасивен носител. Тя не е само заместител на пластмасата, а интелигентно решение, което позволява на компаниите активно да комуникират с клиентите и да работят със съдържание и данни. Тя може динамично да показва всякаква информация в реално време и да изпраща известия, дори на заключен екран. Следователно, това е не само дигитална карта, но и нов комуникационен и маркетингов канал, който е директно в телефоните на отделните потребители на карти. Дигиталната карта може да служи за различни цели.

По-ниски оперативни разходи

Дигиталните карти елиминират разходите, свързани с производството, дистрибуцията и управлението на физически карти. Компаниите така спестяват не само от печатни разходи, но и от логистика и компенсации за загубени или повредени карти. Няма нужда да се инвестира в разработка на приложение или собствена система, PassMachine е интегрирана в много CRM системи и може лесно да бъде свързана чрез API с други технологии.

Безплатни известия

Дигиталните карти, запазени в телефоните на клиентите, позволяват незабавна комуникация чрез известия. Компаниите могат да изпращат сегментирани, базирани на местоположение (geofencing) или масови известия.

Свързване на онлайн и офлайн данни

Дигиталните карти свързват данни за поведението на клиентите между онлайн магазина и физическия магазин. Ако целият процес протича във физическите обекти, дигиталните карти са източник на ценни данни за поведението на клиентите. Данните могат да се използват за сегментиране на клиентите и създаване на персонализирани оферти.

По-висока ангажираност и лоялност

Геймификация, системи с точки и ексклузивни награди мотивират клиентите към повторни покупки. Независимо дали става въпрос за събиране на точки, марки или отстъпка за покупка, дигиталните карти са чудесен инструмент за задържане и лоялност.

Удобство и достъпност за клиентите

Клиентите винаги имат всичките си карти под ръка в мобилния си телефон. Те не трябва да носят портфейли, пълни с пластмасови карти, които лесно се забравят. Дигиталните карти не могат да бъдат загубени или повредени и могат да бъдат получени за секунди. Клиентите имат преглед на своите точки, отстъпки и налични награди, те са показани директно на картата и са постоянно актуални. 

Екологичен принос

Липсата на пластмасови карти допринася за намаляване на производството на пластмаса, което е важен фактор за много потребители при избора на марка. Дигиталното решение отговаря на настоящата тенденция за устойчивост и социална отговорност.

Дигиталните карти не са просто временна тенденция, а бъдещето на клиентските програми. Те комбинират технологични иновации с практически ползи за двете страни – компаниите получават по-добра възвръщаемост на инвестициите и по-дълбоки връзки с клиентите, докато потребителите се наслаждават на по-удобен и персонализиран начин на пазаруване.

Компаниите, които навреме преминат към дигитални решения, ще получат конкурентно предимство и позиция на иноватори в индустрията. В епоха, когато смартфонът е неразделна част от живота на повечето хора, дигиталните карти са логична стъпка напред.