Όταν η εφαρμογή επιβράβευσης αποτυγχάνει, η ψηφιακή κάρτα στο κινηtό πορτοφόλι συνεχίζει να λειτουργεί

Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, αρκετές εφαρμογές επιβράβευσης παρουσίασαν διακοπή λειτουργίας. Εκ πρώτης όψεως το ίδιο πρόβλημα, στην πραγματικότητα δύο εντελώς διαφορετικές ιστορίες. Η σύγκριση των επιπτώσεων μιας διακοπής λειτουργίας εφαρμογής κινητού μεταξύ μιας αλυσίδας τροφίμων και μιας αλυσίδας εστίασης δείχνει γιατί η ψηφιακή κάρτα στο Apple Wallet και το Google Wallet αποτελεί βασικό στοιχείο ενός σύγχρονου προγράμματος επιβράβευσης.

Μια από τις αλυσίδες σουπερμάρκετ έχασε πολύτιμο ιστορικό αγορών. Μια αλυσίδα εστιατορίων από τη Σλοβακία ζήτησε συγγνώμη από τους πελάτες απευθείας στην οθόνη του τηλεφώνου τους και το πρόγραμμα επιβράβευσης συνέχισε να λειτουργεί αδιάλειπτα. Η ψηφιακή κάρτα για Apple και Google Wallet έκανε τη διαφορά.

Όταν η εφαρμογή πελάτη του καταστήματος τροφίμων απέτυχε, οι πελάτες στο ταμείο δεν μπόρεσαν να δείξουν τον κωδικό επιβράβευσης. Η αλυσίδα έκανε το σωστό από την οπτική γωνία του πελάτη – συνέχισε να παρέχει εκπτώσεις και προνόμια ακόμη και χωρίς την εφαρμογή.

Ο πελάτης έφυγε ικανοποιημένος. Ωστόσο, η αγορά του δεν καταγράφηκε στο προφίλ του. Το ταμείο δεν γνώριζε ποιος έκανε τις αγορές. Καθ' όλη τη διάρκεια της διακοπής, η αλυσίδα πουλούσε στα τυφλά.

Μια έκπτωση χωρίς ταυτοποίηση του πελάτη είναι μια έκπτωση που δίνεται χωρίς αντάλλαγμα. Το πρόγραμμα επιβράβευσης δεν βασίζεται σε εκπτώσεις. Βασίζεται σε δεδομένα.

Κατά τη διάρκεια της διακοπής λειτουργίας, η αλυσίδα έχασε:

Αναδρομικά, αυτά τα κενά συνήθως δεν μπορούν να καλυφθούν. Μια απόδειξη χωρίς πελάτη παραμένει ανώνυμη.

Ορισμένοι πελάτες του PassMachine, συμπεριλαμβανομένης μιας αλυσίδας εστίασης από τη Σλοβακία, διαθέτουν τη δική τους εφαρμογή για κινητά. Προσφέρουν επίσης στους πελάτες έναν δεύτερο τρόπο: μια ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης στο Apple Wallet και το Google Wallet. Χωρίς την ανάγκη λήψης κάποιας εφαρμογής.

Όταν η εφαρμογή τους για κινητά διακόπηκε, η κάρτα συνέχισε να λειτουργεί. Οι πελάτες την έδειξαν κατά την πληρωμή όπως πάντα. Τα προνόμια εφαρμόστηκαν και οι αγορές συνέχισαν να αποδίδονται σε συγκεκριμένους πελάτες.

Επιπλέον, το εστιατόριο έχει και χώρο επικοινωνίας. Χάρη στην κάρτα, τα εστιατόρια είχαν τη δυνατότητα να στείλουν μια ειδοποίηση στους πελάτες τους και να ζητήσουν συγγνώμη για την ταλαιπωρία με την εφαρμογή. Το μήνυμα έφτασε απευθείας στην οθόνη κλειδώματος του τηλεφώνου. Ακριβώς τη στιγμή που η εφαρμογή σιωπούσε.

Η ψηφιακή κάρτα δεν αποτελεί μέρος της εφαρμογής. Είναι αποθηκευμένη απευθείας στο κινητό πορτοφόλι του τηλεφώνου. Είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί τόσο το Apple Wallet όσο και το Google Wallet, μπορεί να συνδεθεί με την εφαρμογή μέσω deeplink, αλλά λειτουργεί ανεξάρτητα.

Η εφαρμογή και η κάρτα δεν αποκλείουν η μία την άλλη. Η εφαρμογή αντιμετωπίζει διαφορετικές καταστάσεις, η κάρτα είναι πιο ανθεκτητική και πάντα διαθέσιμη. Όποιος διαθέτει και τα δύο, δεν βασίζει το πρόγραμμα επιβράβευσής του σε ένα μόνο μέσο και δεν μένει χωρίς δεδομένα.

Μια διακοπή λειτουργίας μπορεί να συμβεί στον οποιονδήποτε. Αυτό που έχει σημασία είναι αν η επαφή με τον πελάτη και η συλλογή δεδομένων εξαφανίζονται μαζί της.