Ako Karlínská HolKa zvýšila návštevnosť počas obedov
Nárast o viac ako 15 % vďaka digitálnej pečiatkovacej karte
-
15. 1. 2026
-
3 minut čtení
15% nárast
návštevnosti v čase obeda
viac ako 3 000 pečiatok
za prvých pár mesiacov
4 ďalšie reštaurácie
zaviedli program
Skupina Kolektiv, pod ktorú spadá aj reštaurácia Karlínská HolKa, dlhodobo zvažovala zavedenie vlastného vernostného programu. Hľadali jednoduché a efektívne riešenie, ktoré by sa hodilo do rýchleho obedového rytmu karlínskej kancelárskej štvrte a motivovalo hostí k častejším návštevám. Ako pilotný projekt preto zvolili digitálnu pečiatkovaciu kartu PassMachine.
Jednoduché riešenie pre obedovú špičku
Cieľom bolo nájsť nástroj, ktorý by neskomplikoval prevádzku a zároveň prinášal merateľné výsledky. Program bol nastavený tak, že digitálna pečiatkovacia karta funguje na princípe 4+1 zadarmo: stačí nazbierať štyri pečiatky a piaty obed je zadarmo.
Riešenie je jednoduché, funkčné, zábavné a vlastne aj trochu sexy – presne to, čo pre našich hostí potrebujeme. Tím okolo PassMachine je rýchly, otvorený a ochotný upravovať veci na mieru, takže sme program spustili počas pár dní a bez zbytočných komplikácií.
David Řepa, Marketing Manager Kolektiv
Vďaka efektívnej spolupráci s tímom PassMachine a podpore prebehla implementácia počas iba niekoľkých dní. Pre obsluhu nebolo potrebné žiadne zložité školenie, pretože systém je intuitívny a ľahko sa ovláda. Zamestnanci si rýchlo osvojili jeho význam a sami ho aktívne ponúkajú.
Zákazníci si program obľúbili
Spätná väzba od zákazníkov je veľmi pozitívna. Hostia oceňujú, že majú kartu pohodlne v mobile a vnímajú celý program ako moderný a zábavný prvok, ktorý dáva z obeda malú hru.
„Hostia oceňujú jednoduchosť, možnosť mať kartu v mobile a celkovo vnímajú program ako moderný a zábavný prvok. V ich očiach to dáva z obeda malú hru, gamifikácia v dnešnej dobe náramne frčí,“ dodáva David Řepa.
Skvelé výsledky a rozšírenie do ďalších podnikov
Hlavným cieľom vernostného programu bolo zvýšenie častejších opakovaných návštev, a toho sa podarilo dosiahnuť.
- Do programu sa zapojili stovky hostí.
- Počas niekoľkých prvých mesiacov nazbierali viac ako 3 000 pečiatok a uplatnili stovky odmien.
- Návštevnosť v čase obeda sa zvýšila o viac ako 15 % a tento nárast je stabilný
Vďaka úspešnej pilotnej prevádzke sa skupina Kolektiv rozhodla rozšíriť digitálne pečiatkovacie karty do ďalších štyroch podnikov. Dnes je program v prevádzke celkom v piatich reštauráciách, z toho sú tri v Prahe a dve v Uherskom Hradišti.
Využívané funkcie a budúce plány
Kolektiv využíva pri kartách prednú stranu na udeľovanie pečiatok a zadnú stranu na dôležité informácie, ako je otváracia doba, kontakty alebo profily na sociálnych sieťach. Do budúcnosti plánuje rozšíriť benefity pre zákazníkov a využiť kartu PassMachine aj na priamu komunikáciu s nimi. Hostia sa tak majú na čo tešiť.
