Notino, popredný európsky hráč v oblasti beauty s dominantným podielom e-commerce (94 %), sa v rámci svojej omnichannel stratégie zameriava na prepojenie online a offline zákazníckych skúseností. Spoločnosť prevádzkuje okrem rozsiahlej siete e-shopov aj kamenné predajne v 8 krajinách a hľadala riešenie, ktoré by zákazníkov motivovalo k identifikácii naprieč predajnými kanálmi a ktoré by malo pozitívny vplyv na zákaznícku retenciu. 

Kľúčovými požiadavkami na nové vernostné riešenie bola ľahká integrácia do existujúceho ekosystému (CRM systému Bloomreach, webového e-shopu a mobilnej aplikácie), možnosť plného fungovania bez internetového pripojenia, spoľahlivosť, stabilita. 

Ako ideálne riešenie sa ukázali digitálne vernostné karty PassMachine. Tie sú plne integrované do CRM Bloomreach, čo vďaka skúsenostiam konzultantov z Bloomreach znamenalo hladkú a rýchlu implementáciu. Karty fungujú aj offline, čo zákazníci oceňujú najmä na predajniach v miestach so slabším signálom alebo obmedzeným prístupom k mobilným dátam. Sú dostupné ako digitálne karty na uloženie v natívnych peňaženkách Google a Apple Wallet a oslovujú zákazníkov aj prostredníctvom zadnej strany a personalizovaných push notifikácií. 

Pilotný projekt bol spustený v decembri 2024 na Slovensku, kde má Notino 2 predajne - v Bratislave a v Košiciach. Kampaň, ktorá využila cielený newsletter, organickú propagáciu a inicitívu v podobe darčekov za nákup s predložením karty, zaznamenala za prvý mesiac takmer 2 000 stiahnutí a aktivácií vernostných kariet. Celková penetrácia v miestnych lokalitách potom dosiahla 33 % zákazníkov priameho predaja, pričom organický rast používateľov pokračoval aj po ukončení platenej kampane bez ďalších marketingových investícií. 

Ukázalo sa, že konverzia zákazníkov s kartou je priemerne o 5 % vyššia než u zákazníkov bez karty. Vernostné karty tiež otvorili nový komunikačný kanál na podporu predajní, umožňujúci efektívnu propagáciu beauty eventov a špeciálnych akcií určených výhradne držiteľom kariet. 

Notino aktívne využíva prednú stranu digitálnej karty ako nosiča identifikátora (QR kód s číslom zákazníka) a prepojenie s mobilnou aplikáciou, a tiež zadnú stranu karty, ktorá slúži na informácie, aktuálne oznámenia a notifikácie.

QR kód sa postupne stal významnou formou identifikácie zákazníka na kamenných predajniach, hneď po e-maile. Zákazníci si na tomto riešení cenia predovšetkým jednoduchosť – nemusia nič zložito diktovať, identifikácia prebieha rýchlo a pohodlne. Pre zamestnancov na predajniach znamená práca s kartou časovú úsporu, jednoduché načítanie kódu a minimalizáciu chýb, ktoré môžu vznikať pri manuálnom zadávaní údajov.

Na úspech pilotného riešenia Notino nadviazalo spustením vernostného programu Notino Club, ktorý ďalej posilnil využívanie digitálnych kariet medzi zákazníkmi a priviedol k nim širšiu skupinu pravidelných používateľov.

V Českej republike bol Notino Club spustený v septembri 2025. Od tohto dátumu začalo využívanie kariet výrazne rásť. Do konca januára 2026 sa počet aktívnych používateľov kariet zvýšil o viac ako 200 % a celkový počet stiahnutých kariet v Česku dosiahol 9 665.

Obdobný vývoj nasledoval aj po spustení Notino Clubu v Maďarsku a na Slovensku, kde bol vernostný program spustený v polovici novembra. V Maďarsku vzrástol počet aktívnych používateľov kariet o viac ako 2 000, na Slovensku, kde bol už podiel kariet medzi zákazníkmi vysoký, o ďalších viac ako 2 500.

Všetky tieto nárasty prebiehajú organicky, bez využitia samostatnej marketingovej kampane zameranej na propagáciu digitálnych kariet.

Naprieč všetkými krajinami možno sledovať kontinuálny organický rast využívania digitálnych kariet. Tie sa v praxi osvedčili ako efektívny nástroj identifikácie, komunikačný kanál aj funkčné prepojenie online a offline sveta, ktoré podporuje zákaznícku lojalitu a prirodzene zapadá do omnichannel stratégie Notino.