Notino, líder europeo en el sector de la belleza con una cuota dominante en el comercio electrónico (94%), se centra en conectar las experiencias de los clientes online y offline como parte de su estrategia omnicanal. La empresa opera no solo una extensa red de tiendas online, sino también tiendas físicas en 8 países, y buscaba una solución que motivara a los clientes a identificarse en todos los canales de venta y que tuviera un impacto positivo en la retención de clientes. 

Los requisitos clave para la nueva solución de fidelización eran la fácil integración en el ecosistema existente (sistema CRM Bloomreach, tienda online y aplicación móvil), la capacidad de funcionar completamente sin conexión a internet, fiabilidad y estabilidad.

Las tarjetas digitales de fidelización PassMachine resultaron ser la solución ideal. Están completamente integradas en CRM Bloomreach, lo que, gracias a la experiencia de los consultores de Bloomreach, supuso una implementación fluida y rápida. Las tarjetas funcionan también sin conexión, algo que los clientes aprecian especialmente en las tiendas con señal débil o acceso limitado a datos móviles. Están disponibles como tarjetas digitales para guardar en las carteras nativas Google y Apple Wallet, y también atraen a los clientes a través del reverso y de notificaciones push personalizadas. 

El proyecto piloto se lanzó en diciembre de 2024 en Eslovaquia, donde Notino tiene 2 tiendas - en Bratislava y Košice. La campaña, que utilizó un boletín informativo dirigido, promoción orgánica y un incentivo en forma de regalos por compra al presentar la tarjeta, registró casi 2.000 descargas y activaciones de tarjetas de fidelización en el primer mes. La penetración total en las ubicaciones locales alcanzó el 33% de los clientes de venta directa, y el crecimiento orgánico de usuarios continuó incluso después de finalizar la campaña de pago sin inversiones de marketing adicionales. 

Se demostró que la conversión de clientes con tarjeta es, en promedio, un 5% mayor que la de clientes sin tarjeta. Las tarjetas de fidelización también abrieron un nuevo canal de comunicación para promocionar las tiendas, permitiendo la promoción eficaz de eventos de belleza y ofertas especiales destinadas exclusivamente a los titulares de tarjetas. 

Notino utiliza activamente la parte frontal de la tarjeta digital como portadora del identificador (código QR con el número de cliente) y enlace a la aplicación móvil, así como la parte posterior de la tarjeta, que sirve para información, anuncios actuales y notificaciones.

El código QR se ha convertido gradualmente en una forma importante de identificación del cliente en las tiendas físicas, justo después del correo electrónico. Los clientes valoran sobre todo la simplicidad de esta solución: no tienen que dictar nada complicado, la identificación es rápida y cómoda. Para los empleados de las tiendas, trabajar con la tarjeta supone un ahorro de tiempo, una lectura sencilla del código y una minimización de errores que pueden surgir al introducir datos manualmente.

Sobre el éxito de la solución piloto, Notino continuó lanzando el programa de fidelización Notino Club, que fortaleció aún más el uso de tarjetas digitales entre los clientes y atrajo a un grupo más amplio de usuarios habituales.

En la República Checa, Notino Club se lanzó en septiembre de 2025. A partir de esa fecha, el uso de tarjetas comenzó a crecer significativamente. Para finales de enero de 2026, el número de usuarios activos de tarjetas aumentó en más de un 200% y el número total de tarjetas descargadas en la República Checa alcanzó las 9.665.

Un desarrollo similar siguió tras el lanzamiento de Notino Club en Hungría y Eslovaquia, donde el programa de fidelización se lanzó a mediados de noviembre. En Hungría, el número de usuarios activos de tarjetas aumentó en más de 2.000, y en Eslovaquia, donde la cuota de tarjetas entre los clientes ya era alta, en más de 2.500 adicionales.

Todos estos aumentos se producen de forma orgánica, sin utilizar una campaña de marketing independiente centrada en la promoción de tarjetas digitales.

En todos los países se observa un crecimiento orgánico continuo en el uso de tarjetas digitales. En la práctica, han demostrado ser una herramienta de identificación eficaz, un canal de comunicación y una conexión funcional entre el mundo online y offline que fomenta la lealtad del cliente y encaja de forma natural en la estrategia omnicanal de Notino.

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