Notino, přední evropský hráč v oblasti beauty s dominantním podílem e-commerce (94 %), se v rámci své omnichannel strategie zaměřuje na propojení online a offline zákaznických zkušeností. Společnost provozuje kromě rozsáhlé sítě e-shopů také kamenné prodejny v 8 zemích a hledala řešení, které by zákazníky motivovalo k identifikaci napříč prodejními kanály a které by mělo pozitivní vliv na zákaznickou retenci. 

Klíčovými požadavky na nové věrnostní řešení byla snadná integrace do existujícího ekosystému (CRM systému Bloomreach, webového e-shopu a mobilní aplikace), možnost plného fungování bez internetového připojení, spolehlivost, stabilita. 

Jako ideální řešení se ukázaly digitální věrnostní karty PassMachine. Ty jsou plně integrovány do CRM Bloomreach, což díky zkušenostem konzultantů z Bloomreach znamenalo hladkou a rychlou implementaci. Karty fungují i offline, což zákazníci oceňují zejména na prodejnách v místech se slabším signálem nebo omezeným přístupem k mobilním datům. Jsou dostupné jako digitální karty pro uložení v nativních peněženkách Google a Apple Wallet a oslovují zákazníky také prostřednictvím zadní strany a personalizovaných push notifikací. 

Pilotní projekt byl spuštěn v prosinci 2024 na Slovensku, kde má Notino 2 prodejny - v Bratislavě a v Košicích. Kampaň, která využila cílený newsletter, organickou propagaci a incentivu v podobě dárečků za nákup s předložením karty, zaznamenala za první měsíc téměř 2 000 stažení a aktivací věrnostních karet. Celková penetrace v místních lokalitách pak dosáhla 33 % zákazníků přímého prodeje, přičemž organický růst uživatelů pokračoval i po ukončení placené kampaně bez dalších marketingových investic. 

Ukázalo se, že konverze zákazníků s kartou je průměrně o 5 % vyšší než u zákazníků bez karty. Věrnostní karty také otevřely nový komunikační kanál pro podporu prodejen, umožňující efektivní propagaci beauty eventů a speciálních akcí určených výhradně držitelům karet. 

Notino aktivně využívá přední stranu digitální karty jako nosiče identifikátoru (QR kód s číslem zákazníka) a propojení s mobilní aplikací, a také zadní stranu karty, která slouží pro informace, aktuální oznámení a notifikace.

QR kód se postupně stal významnou  formou identifikace zákazníka na kamenných prodejnách, hned po e-mailu. Zákazníci si na tomto řešení cení především jednoduchosti – nemusí nic složitě diktovat, identifikace probíhá rychle a pohodlně. Pro zaměstnance na prodejnách znamená práce s kartou časovou úsporu, jednoduché načtení kódu a minimalizaci chyb, které mohou vznikat při manuálním zadávání údajů.

Na úspěch pilotního řešení Notino navázalo spuštěním loajalitního programu Notino Club, který dále posílil využívání digitálních karet mezi zákazníky a přivedl k nim širší skupinu pravidelných uživatelů.

V České republice byl Notino Club spuštěn v září  2025. Od tohoto data začalo využívání karet výrazně růst. Do konce ledna 2026 se počet aktivních uživatelů karet zvýšil o více než 200% a celkový počet stažených karet v Česku dosáhl 9 665.

Obdobný vývoj následoval i po spuštění Notino Clubu v Maďarsku a na Slovensku, kde byl věrnostní program spuštěn v polovině listopadu. V Maďarsku vzrostl počet aktivních uživatelů karet o více než 2 000, na Slovensku, kde byl již podíl karet mezi zákazníky vysoký,  o dalších více než 2 500.

Všechny tyto nárůsty probíhají organicky, bez využití samostatné marketingové kampaně zaměřené na propagaci digitálních karet.

Napříč všemi zeměmi lze sledovat kontinuální organický růst využívání digitálních karet. Ty se v praxi osvědčily jako efektivní nástroj identifikace, komunikační kanál i funkční propojení online a offline světa, které podporuje zákaznickou loajalitu a přirozeně zapadá do omnichannel strategie Notino.