Дигитални клиентски карти за омниканалност: Notino

Notino, водещ европейски играч в сферата на красотата с доминиращ дял в електронната търговия (94%), в рамките на своята омниканална стратегия се фокусира върху свързването на онлайн и офлайн клиентски изживявания. Компанията управлява, освен обширна мрежа от онлайн магазини, и физически магазини в 8 държави и търсеше решение, което да мотивира клиентите да се идентифицират във всички търговски канали и което да има положително въздействие върху задържането на клиенти. 

Ключови изисквания към новото решение за лоялност бяха лесна интеграция в съществуващата екосистема (CRM система Bloomreach, уеб онлайн магазин и мобилно приложение), възможност за пълно функциониране без интернет връзка, надеждност, стабилност. 

Като идеално решение се оказаха дигиталните карти за лоялност PassMachine. Те са напълно интегрирани в CRM Bloomreach, което благодарение на опита на консултантите от Bloomreach означаваше гладка и бърза имплементация. Картите работят и офлайн, което клиентите оценяват особено в магазините на места със слаб сигнал или ограничен достъп до мобилни данни. Те са достъпни като дигитални карти за съхранение в нативните портфейли Google и Apple Wallet и привличат клиентите също чрез задната страна и персонализирани push известия. 

Пилотният проект беше стартиран през декември 2024 г. в Словакия, където Notino има 2 магазина - в Братислава и в Кошице. Кампанията, която използваше насочен бюлетин, органична пропаганда и стимул под формата на подаръци за покупка с представяне на картата, отбеляза за първия месец почти 2 000 изтегляния и активирания на карти за лоялност. Общото проникване в местните локации достигна 33% от клиентите на директните продажби, като органичният растеж на потребителите продължи и след приключване на платената кампания без допълнителни маркетингови инвестиции. 

Оказа се, че конверсията на клиенти с карта е средно с 5% по-висока от тази на клиенти без карта. Картите за лоялност също откриха нов комуникационен канал за подкрепа на магазините, позволяващ ефективна пропаганда на събития за красота и специални промоции, предназначени изключително за притежателите на карти. 

Notino активно използва предната страна на дигиталната карта като носител на идентификатор (QR код с номер на клиента) и връзка с мобилното приложение, както и задната страна на картата, която служи за информация, актуални съобщения и известия.

QR кодът постепенно се превърна в значима форма за идентификация на клиента в физическите магазини, веднага след имейла. Клиентите ценят най-вече простотата на това решение – не е нужно да диктуват нищо сложно, идентификацията е бърза и удобна. За служителите в магазините работа с картата означава спестяване на време, лесно сканиране на кода и минимизиране на грешките, които могат да възникнат при ръчно въвеждане на данни.

Въз основа на успеха на пилотното решение, Notino стартира програмата за лоялност Notino Club, която допълнително засили използването на дигитални карти сред клиентите и привлече към тях по-широка група редовни потребители.

В Чешката република Notino Club беше стартиран през септември 2025 г. От тази дата използването на картите започна значително да нараства. До края на януари 2026 г. броят на активните потребители на карти се увеличи с над 200%, а общият брой изтеглени карти в Чехия достигна 9 665.

Подобно развитие последва и след стартирането на Notino Club в Унгария и Словакия, където програмата за лоялност беше стартирана в средата на ноември. В Унгария броят на активните потребители на карти нарасна с над 2 000, а в Словакия, където делът на картите сред клиентите вече беше висок, с още над 2 500.

Всички тези увеличения се случват органично, без използването на отделна маркетингова кампания, насочена към пропаганда на дигитални карти.

На всички пазари може да се наблюдава непрекъснат органичен растеж в използването на дигитални карти. Те се доказаха на практика като ефективен инструмент за идентификация, комуникационен канал и функционална връзка между онлайн и офлайн света, която подкрепя клиентската лоялност и естествено се вписва в омниканалната стратегия на Notino.