Notino, ein führender europäischer Akteur im Beauty-Bereich mit einem dominanten E-Commerce-Anteil (94 %), konzentriert sich im Rahmen seiner Omnichannel-Strategie auf die Verknüpfung von Online- und Offline-Kundenerlebnissen. Das Unternehmen betreibt neben einem umfangreichen Netz von E-Shops auch physische Geschäfte in 8 Ländern und suchte nach einer Lösung, die Kunden zur Identifizierung über Verkaufskanäle hinweg motiviert und sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt. 

Schlüsselanforderungen an die neue Treuelösung waren die einfache Integration in das bestehende Ökosystem (CRM-System Bloomreach, Web-E-Shop und mobile Anwendung), die Möglichkeit des vollständigen Betriebs ohne Internetverbindung, Zuverlässigkeit und Stabilität. 

Als ideale Lösung erwiesen sich die digitalen Treuekarten von PassMachine. Diese sind vollständig in Bloomreach CRM integriert, was dank der Erfahrung der Bloomreach-Berater eine reibungslose und schnelle Implementierung bedeutete. Die Karten funktionieren auch offline, was von den Kunden besonders in Geschäften mit schlechtem Empfang oder eingeschränktem Zugang zu mobilen Daten geschätzt wird. Sie sind als digitale Karten für die Speicherung in den nativen Wallets von Google und Apple Wallet verfügbar und sprechen Kunden auch über die Rückseite und personalisierte Push-Benachrichtigungen an. 

Das Pilotprojekt wurde im Dezember 2024 in der Slowakei gestartet, wo Notino 2 Filialen hat - in Bratislava und Košice. Die Kampagne, die gezielte Newsletter, organische Werbung und Anreize in Form von Geschenken für Einkäufe mit Vorlage der Karte nutzte, verzeichnete im ersten Monat fast 2.000 Downloads und Aktivierungen von Treuekarten. Die Gesamtpenetration in den lokalen Gebieten erreichte 33 % der Kunden des Direktvertriebs, wobei das organische Nutzerwachstum auch nach Abschluss der bezahlten Kampagne ohne weitere Marketinginvestitionen fortgesetzt wurde. 

Es stellte sich heraus, dass die Konversionsrate von Kunden mit Karte im Durchschnitt 5 % höher ist als bei Kunden ohne Karte. Die Treuekarten eröffneten auch einen neuen Kommunikationskanal zur Unterstützung der Filialen, der die effektive Bewerbung von Beauty-Events und Sonderaktionen ermöglicht, die ausschließlich Karteninhabern vorbehalten sind. 

Notino nutzt aktiv die Vorderseite der digitalen Karte als Träger für den Identifikator (QR-Code mit Kundennummer) und die Verknüpfung mit der mobilen App sowie die Rückseite der Karte für Informationen, aktuelle Ankündigungen und Benachrichtigungen.

Der QR-Code hat sich nach der E-Mail zu einer wichtigen Form der Kundenidentifizierung in physischen Geschäften entwickelt. Kunden schätzen vor allem die Einfachheit dieser Lösung – sie müssen nichts kompliziertes diktieren, die Identifizierung erfolgt schnell und bequem. Für die Mitarbeiter in den Filialen bedeutet die Arbeit mit der Karte eine Zeitersparnis, einfaches Scannen des Codes und Minimierung von Fehlern, die bei der manuellen Eingabe von Daten entstehen können.

Auf den Erfolg der Pilotlösung aufbauend, startete Notino das Treueprogramm Notino Club, das die Nutzung digitaler Karten bei den Kunden weiter stärkte und eine breitere Gruppe von Stammkunden anzog.

In der Tschechischen Republik wurde der Notino Club im September 2025 gestartet. Seit diesem Datum begann die Nutzung der Karten stark zuzunehmen. Bis Ende Januar 2026 stieg die Zahl der aktiven Karteninhaber um mehr als 200 % und die Gesamtzahl der heruntergeladenen Karten in Tschechien erreichte 9.665.

Eine ähnliche Entwicklung folgte auch nach dem Start des Notino Clubs in Ungarn und der Slowakei, wo das Treueprogramm Mitte November gestartet wurde. In Ungarn stieg die Zahl der aktiven Karteninhaber um mehr als 2.000, in der Slowakei, wo der Kartenanteil bei den Kunden bereits hoch war, um weitere mehr als 2.500.

All diese Zuwächse erfolgen organisch, ohne den Einsatz einer separaten Marketingkampagne zur Bewerbung digitaler Karten.

Über alle Länder hinweg ist ein kontinuierliches organisches Wachstum der Nutzung digitaler Karten zu beobachten. Diese haben sich in der Praxis als effektives Identifikationsmittel, Kommunikationskanal und funktionale Verbindung zwischen der Online- und Offline-Welt erwiesen, die die Kundenbindung fördert und sich natürlich in die Omnichannel-Strategie von Notino einfügt.

Dieser Artikel wurde mithilfe einer automatischen Übersetzung übersetzt.