Treueprogramme bieten Marken die Möglichkeit, Kunden zu binden, ihr Kaufverhalten zu verfolgen und direkt mit ihnen zu kommunizieren. Ein Programm beinhaltet in der Regel auch eine Kundenkarte, mit der der Kunde beim Einkauf im stationären Handel identifiziert werden kann.

Ob Kunden das Programm tatsächlich nutzen, hängt von einer Kombination aus drei Dingen ab: Was das Programm ihnen wirklich bietet, wie einfach es ist, sich anzumelden, und was von ihnen bei der Nutzung verlangt wird.

Die meisten Programme verlangen vom Kunden, sich an der Kasse auszuweisen. Eine Plastikkarte dient als Identifikationsmittel, aber nur, wenn der Kunde sie auch dabei hat. In der Praxis tragen die Leute sie oft nicht mit sich, weil sie Platz in einer überfüllten Geldbörse einnimmt oder einfach zu Hause vergessen wird. Eine weitere gängige Identifikationsmethode ist die E-Mail-Adresse. Der Kunde gibt sie an der Kasse durch, was eigene Probleme mit sich bringt: Eine diktierte E-Mail-Adresse kann leicht falsch geschrieben werden und verzögert die Warteschlange um einige Sekunden.

Eine digitale Karte nimmt keinen Platz in der Geldbörse oder im Handy ein, der Kunde muss nicht daran denken oder danach suchen, und sie funktioniert auch offline. Sie bietet Marken viel mehr Möglichkeiten, mit dem Kunden zu arbeiten. Der Inhalt der Karte kann in Echtzeit geändert werden, sodass der Kunde den aktuellen Punktestand oder die Gültigkeit eines Vorteils sieht, ohne eine App öffnen zu müssen. Die Karte kann Benachrichtigungen direkt in die Handy-Geldbörse senden, einschließlich solcher, die standortbasiert ausgelöst werden, wenn sich der Kunde in der Nähe eines Geschäfts befindet. Das Design und der Inhalt der Karte können je nach Kundensegment personalisiert werden, und das Unternehmen sieht genau, wie viele Personen die Karte tatsächlich nutzen. Alle Funktionen der Karten finden Sie in diesem Artikel.

Basierend auf den Erfahrungen von Hunderten von Kunden, nicht nur im Einzelhandel, haben wir aufgeschrieben, was erfolgreiche Programme gemeinsam haben. Wir haben sie in drei Bereiche unterteilt: das Programm selbst, wie man Leute für das Programm gewinnt und wie man die Karten optimal nutzt. Am Ende finden Sie eine herunterladbare Checkliste, die Sie Schritt für Schritt für Ihr eigenes Programm durchgehen können.

Der häufigste Fehler ist ein unnötig kompliziertes Programm. Wenn der Kunde auf den ersten Blick keinen klaren Vorteil sieht, hat er keinen Grund, sich zu registrieren. Das Gleiche gilt umgekehrt: Je einfacher das Programm, desto höher sind die Registrierungs- und Wiederverwendungsrate.

Selbst das beste Programm funktioniert nicht, wenn die Leute nicht darauf aufmerksam werden. Eine digitale Karte hat gegenüber einer Plastikkarte den Vorteil, dass die Registrierung nur wenige Minuten dauert und das Warten auf die Zustellung oder das Ausfüllen von Daten im Geschäft entfällt. Ebenso wichtig ist die Kommunikation über das Programm selbst.

Hier entscheidet sich, ob die Kunden die Karte nutzen oder sie vergessen. Die Registrierung ist der erste Schritt, der Wert des Programms zeigt sich darin, wie die Marke weiter mit den Kunden arbeitet.

Was leicht übersehen wird, aber sehr helfen kann:

Ein erfolgreiches Treueprogramm benötigt drei Dinge: ein einfaches und verständliches Konzept, eine barrierefreie Registrierung und eine aktive Kommunikation, die den Kunden auf dem Laufenden hält. Fehlt eines davon, erreicht das Programm normalerweise nicht sein Potenzial, egal wie verlockend der Vorteil ist.

Wir haben eine praktische Checkliste für Sie vorbereitet, laden Sie sie herunter und Sie können Ihr Treueprogramm Schritt für Schritt durchgehen.


Dieser Artikel wurde mithilfe einer automatischen Übersetzung übersetzt.