Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης δίνει στις μάρκες χώρο για τη διατήρηση πελατών, την παρακολούθηση της αγοραστικής τους συμπεριφοράς και την άμεση επικοινωνία. Το πρόγραμμα συνήθως περιλαμβάνει μια κάρτα πελάτη, μέσω της οποίας ο πελάτης μπορεί να αναγνωριστεί κατά την αγορά σε φυσικό κατάστημα.

Το αν οι πελάτες χρησιμοποιούν πραγματικά το πρόγραμμα αποφασίζεται από έναν συνδυασμό τριών πραγμάτων: τι τους προσφέρει πραγματικά το πρόγραμμα, πόσο εύκολο είναι να συμμετάσχουν και τι τους ζητείται κατά τη χρήση του.

Τα περισσότερα προγράμματα ζητούν από τον πελάτη να αποδείξει την ταυτότητά του στο ταμείο. Μια πλαστική κάρτα λειτουργεί ως συντόμευση για την αναγνώριση, αλλά μόνο όταν ο πελάτης την έχει πραγματικά μαζί του. Στην πράξη, οι άνθρωποι συχνά δεν τη μεταφέρουν, επειδή καταλαμβάνει χώρο σε ένα γεμάτο πορτοφόλι ή απλώς την ξεχνούν στο σπίτι. Μια άλλη κοινή μέθοδος αναγνώρισης είναι η διεύθυνση email εγγραφής. Ο πελάτης την υπαγορεύει στο ταμείο, κάτι που δημιουργεί τα δικά του προβλήματα: η υπαγορευμένη διεύθυνση email μπορεί εύκολα να γραφτεί λάθος και ακόμη και λίγα δευτερόλεπτα παραπάνω καθυστερούν την ουρά πίσω του.

Μια ψηφιακή κάρτα δεν καταλαμβάνει χώρο στο πορτοφόλι, ούτε στο κινητό, ο πελάτης δεν χρειάζεται να τη θυμάται ή να την ψάχνει, και λειτουργεί ακόμη και εκτός σύνδεσης. Προσφέρει στις μάρκες πολύ περισσότερες δυνατότητες για να συνεργαστούν με τον πελάτη. Το περιεχόμενο της κάρτας μπορεί να αλλάξει σε πραγματικό χρόνο, ώστε ο πελάτης να βλέπει την τρέχουσα κατάσταση των πόντων ή την ισχύ ενός οφέλους χωρίς να χρειάζεται να ανοίξει την εφαρμογή. Η κάρτα μπορεί να στέλνει ειδοποιήσεις απευθείας στο πορτοφόλι του τηλεφώνου, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που ενεργοποιούνται με βάση την τοποθεσία, όταν ο πελάτης βρίσκεται κοντά στο κατάστημα. Ο σχεδιασμός και το περιεχόμενο της κάρτας μπορούν να εξατομικευτούν ανάλογα με το τμήμα του πελάτη και η εταιρεία βλέπει ακριβώς πόσοι άνθρωποι χρησιμοποιούν πραγματικά την κάρτα. Όλες οι λειτουργίες των καρτών μπορείτε να τις βρείτε σε αυτό το άρθρο.

Με βάση την εμπειρία εκατοντάδων πελατών, όχι μόνο στο λιανικό εμπόριο, έχουμε καταγράψει τι έχουν κοινό τα επιτυχημένα προγράμματα. Το έχουμε χωρίσει σε τρεις τομείς: το ίδιο το πρόγραμμα, πώς να φέρουμε τους ανθρώπους στο πρόγραμμα και πώς να αξιοποιήσουμε πλήρως τις κάρτες. Στο τέλος θα βρείτε μια λίστα ελέγχου για λήψη, την οποία μπορείτε να ελέγξετε βήμα προς βήμα για το δικό σας πρόγραμμα.

Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι ένα πρόγραμμα που είναι άσκοπα περίπλοκο. Αν ο πελάτης δεν βλέπει ξεκάθαρο όφελος με την πρώτη ματιά, δεν έχει λόγο να εγγραφεί. Αυτό ισχύει και αντίστροφα: όσο πιο απλό είναι το πρόγραμμα, τόσο υψηλότερη είναι η εγγραφή και η επαναλαμβανόμενη χρήση.

Ακόμη και το καλύτερο πρόγραμμα δεν λειτουργεί αν οι άνθρωποι δεν μπορούν να συμμετάσχουν. Η ψηφιακή κάρτα έχει πλεονέκτημα έναντι της πλαστικής, η εγγραφή διαρκεί λίγα λεπτά και αποφεύγεται η αναμονή για παράδοση ή η συμπλήρωση δεδομένων στο κατάστημα. Εξίσου σημαντική είναι και η επικοινωνία για το ίδιο το πρόγραμμα.

Εδώ αποφασίζεται αν οι πελάτες θα χρησιμοποιούν την κάρτα ή αν θα καταλήξει ξεχασμένη. Η εγγραφή είναι το πρώτο βήμα, η αξία του προγράμματος θα φανεί στον τρόπο που η μάρκα συνεργάζεται στη συνέχεια με τους πελάτες.

Αυτό που παραβλέπεται εύκολα, αλλά μπορεί να βοηθήσει πολύ:

Ένα επιτυχημένο πρόγραμμα επιβράβευσης χρειάζεται τρία πράγματα: μια απλή και κατανοητή ιδέα, εγγραφή χωρίς εμπόδια και ενεργή επικοινωνία που κρατά τον πελάτη ενήμερο. Αν λείπει ένα από αυτά, το πρόγραμμα συνήθως δεν φτάνει τις δυνατότητές του, όσο ελκυστικό κι αν είναι το όφελος.

Έχουμε ετοιμάσει μια πρακτική λίστα ελέγχου για εσάς, κατεβάστε την και μπορείτε να ελέγξετε βήμα προς βήμα και το δικό σας πρόγραμμα επιβράβευσης.

Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί μέσω αυτόματης μετάφρασης.