Vernostné programy dnes prechádzajú zásadnou premenou. Z pôvodne jednoduchého mechanizmu na zbieranie bodov sa stávajú strategickým nástrojom riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktorý má priamy dopad na retenciu, lojalitu aj dlhodobú hodnotu zákazníka.

Digitálne vernostné karty uložené v Apple Peňaženke a Peňaženke Google dnes predstavujú štandard, ktorý zákazníci prirodzene očakávajú. Sú vždy po ruke, bez nutnosti inštalácie ďalšej aplikácie alebo závislosti na pripojení k internetu. Značkám umožňujú budovať hlbší vzťah so zákazníkmi tam, kde trávia najviac času – v ich mobilných telefónoch. Práve kombinácia jednoduchosti, dostupnosti a vysokej viditeľnosti výrazne zvyšuje ochotu zákazníkov zapojiť sa do vernostného programu. Značka navyše zostáva neustále na očiach, priamo vedľa platobnej karty.

Vyššia retencia a lojalita
Digitálne karty preukázateľne zvyšujú zapojenie zákazníkov do vernostného programu. Vďaka neustálej prítomnosti v telefóne a jednoduchému prístupu zákazníci svoje karty skutočne používajú – čo priamo prispieva k opakovaným nákupom a dlhodobej lojalite.

Notifikácie priamo do mobilu
Môžete posielať segmentované, polohové (geofencing) alebo hromadné notifikácie priamo na zamknutý displej telefónu. Tento priamy komunikačný kanál je nielen ekonomický, ale aj vysoko efektívny. Zákazník dostane pripomienku presne v správny moment, keď ju potrebuje.

Značka neustále na očiach
Vaša digitálna karta sa zobrazuje v peňaženke priamo vedľa platobných kariet, ktoré zákazníci otvárajú niekoľkokrát denne. Táto stála viditeľnosť posilňuje povedomie o značke oveľa efektívnejšie než plastová karta zabudnutá niekde v peňaženke.

Aktualizácie v reálnom čase
Predná aj zadná strana karty sú vždy aktuálne a okamžite zobrazujú zmeny. Predná strana je 100% prispôsobená dizajnu vašej značky a je možné ju kedykoľvek aktualizovať napr. podľa sezónnej ponuky. Zobrazuje tiež údaje ako je napr. počet bodov, status vernostného programu alebo ID zákazníka. Na zadnej strane karty je priestor na komunikáciu aktuálnych akcií, odkazov na sociálne siete, otváraciu dobu, webové stránky alebo napríklad aktuálny leták.  

Zadná strana karty ako priestor pre informácie 
Digitálna karta ponúka zadnú stranu, ktorú môžete využiť pre dôležité informácie – kontakty na zákaznícku podporu, odkazy na obchodné podmienky, otváracie hodiny alebo špeciálne ponuky. Tento priestor je vždy po ruke a ľahko aktualizovateľný.

Plná CRM integrácia bez obmedzení
PassMachine je ľahko integrovateľná do vášho existujúceho CRM, POS alebo CDP systému vďaka API. 

Integrácia a podpora mobilnej aplikácie
Ak máte vlastnú mobilnú aplikáciu, PassMachine ju dokáže dostať k zákazníkom oveľa efektívnejšie. Karty obsahujú inteligentné odkazy (deep links), ktoré používateľa jedným kliknutím nasmerujú k otvoreniu alebo stiahnutiu vašej aplikácie.

V dobe, keď sú dáta zlatom, je ich ochrana kľúčová. PassMachine spĺňa najprísnejšie normy a je v súlade s GDPR. Môžete si byť istí, že informácie vašich zákazníkov sú v bezpečí.

Platforma PassMachine je navrhnutá tak, aby sa prispôsobila tomu, ako firma skutočne funguje – či už využíva CRM, alebo žiadny CRM systém nemá. Digitálne vernostné karty je možné plne využívať aj samostatne, vrátane segmentácie zákazníkov, automatizácie komunikácie a sledovania dát. 

V prípade napojenia na CRM systémy, ako sú Bloomrach, Salesforce, Klaviyo alebo Meiro, sa karty prirodzene stávajú súčasťou širšej práce s dátami naprieč marketingom, lojalitou aj zákazníckou podporou. Vďaka tomu je možné efektívne personalizovať obsah, automatizovať kampane a riadiť zákaznícku skúsenosť naprieč celou zákazníckou cestou.