Retail Summit 2026 je za nami a pre náš tím v PassMachine to boli tri intenzívne dni plné inšpirácie, nových pohľadov na retail a predovšetkým stretnutí s ľuďmi, ktorí tento odbor aktívne posúvajú ďalej.

Pražské Kongresové centrum sa opäť stalo miestom, kde sa stretávajú technologické inovácie, skúsenosti z praxe a otvorené diskusie o tom, ako budovať silnejšie vzťahy so zákazníkmi. A práve to je téma, ktoré je nám v PassMachine veľmi blízke – zákaznícka skúsenosť, engagement a dlhodobá lojalita zákazníkov.

Program tohtoročného ročníka bol mimoriadne bohatý a priniesol rad inšpiratívnych prednášok aj panelových diskusií. Náš tím ich sledoval veľmi pozorne – a odniesli sme si z nich mnoho podnetov.

Veľkú pozornosť sme venovali napríklad prezentácii „Bola skôr láska alebo lojalita?“, ktorá ukázala, ako sa v posledných rokoch zmenilo budovanie loajality v retaili. Moderná lojalita už dnes nestojí len na cenových výhodách, ale predovšetkým na komplexnej zákazníckej skúsenosti. Tá začína v digitálnych kanáloch, pokračuje personalizovanou komunikáciou a vrcholí priamo v predajni.

V PassMachine vnímame digitálne karty ako jeden z kľúčových nástrojov, ako všetky tieto kontaktné body prepojiť do jednej konzistentnej zákazníckej skúsenosti.

Veľmi inšpiratívny bol aj panel venovaný téme „Zdravá zákaznícka skúsenosť“, ktorý ukázal, aká dôležitá je schopnosť retailu rýchlo reagovať na meniace sa očakávania zákazníkov. V prostredí, kde sa produkty aj ceny často podobajú, sa práve kvalita zákazníckej skúsenosti stáva jedným z hlavných faktorov, ktoré rozhodujú o tom, ku ktorej značke sa zákazník vráti.

Diskusia zároveň zdôraznila potrebu pracovať so zákazníckou skúsenosťou naprieč všetkými kanálmi. Moderný retail preto stále viac stavia na princípe omnichannel customer experience – teda prepojenie digitálnych aj fyzických kontaktov so značkou tak, aby zákazník vnímal komunikáciu ako prirodzený a konzistentný celok.

Veľkú pozornosť sme venovali aj diskusiám o vernostných programoch a personalizácii. Štatistiky ukazujú, že priemerný slovenský zákazník dnes využíva viac ako štrnásť rôznych vernostných programov. To znamená, že samotná existencia programu už nestačí – dôležitá je jeho jednoduchosť, zrozumiteľnosť a skutočná hodnota pre zákazníka.

Práve tu môžu hrať významnú rolu digitálne vernostné karty, ktoré sú dostupné priamo v mobilnom telefóne zákazníka a prirodzene zapadajú do jeho každodenného života. Ak sú navyše prepojené s dátami a personalizovanou komunikáciou, môžu výrazne podporiť engagement zákazníkov a zvýšiť ich dlhodobú lojalitu.

Okrem inšpiratívneho programu sme si veľmi užili aj neformálnu časť summitu. Diskusie na chodbách, stretnutia medzi jednotlivými blokmi programu aj spoločenské večery priniesli mnoho zaujímavých rozhovorov a nových kontaktov. Práve táto kombinácia odborného programu a otvorenej atmosféry robí z Retail Summitu udalosť, na ktorú sa každý rok radi vraciame.

Súčasťou našej účasti bol aj náš stánok PassMachine, ktorý sa počas celého summitu stal miestom pre rad zaujímavých diskusií. Prichádzali za nami zástupcovia rôznych firiem, aby s nami prebrali svoje konkrétne výzvy – od budovania loajality až po zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Náš tím bol po celú dobu pripravený zdieľať skúsenosti a ukazovať, ako môžu digitálne karty v Apple Wallet a Google Wallet pomôcť značkám zostať zákazníkom doslova na dosah ruky a prirodzene zapadnúť do ich každodenného života.

Ďakujeme všetkým, ktorí sa u nás zastavili – či už na krátky rozhovor, hlbšiu diskusiu o lojalite a digitálnych vernostných kartách, alebo len na chvíľu neformálneho stretnutia so sladkou bodkou.

Veľké vďaka patrí aj nášmu tímu, ktorý bol počas celého summitu v plnom nasadení: Davidovi Holubkovi, Matejovi Šutorovi, Matějovi Murinovi a Theodorovi Gondíkovi. 

Ďakujeme aj všetkým, ktorí sa u nás počas summitu zastavili, diskutovali s nami o digitálnych vernostných kartách, zákazníckej skúsenosti a budúcnosti retailu.

Retail Summit 2026 skončil, ale myšlienky a podnety, ktoré sme si z neho odviezli, budú ešte dlho rezonovať v našej práci.

Ak vás témy zákazníckej skúsenosti, práce s dátami alebo digitálnych vernostných kariet zaujímajú rovnako ako nás, radi sa s vami stretneme aj na New Retail Summit v Bratislave, ktorý sa uskutoční 14.–15. apríla 2026.