Ako v PuzzleSalads premenili papierové kartičky na vernostný program v mobile
-
15. 1. 2026
-
3 minut čtení
2 500+ zákazníkov
sa registrovalo v prvých týždňoch
74 % zákazníkov
sa vracia opakovane
11 000+ pečiatok
bolo pridelených počas 6 týždňov
PuzzleSalads, obľúbený reťazec šalátových barov, sa rozhodol dať zbohom papierovým pečiatkovacím kartičkám a prejsť na moderné digitálne riešenie od PassMachine. Cieľom bolo vytvoriť jednoduchý a funkčný vernostný program, ktorý poteší zákazníkov – a navyše prinesie reťazcu cenné dáta o správaní hostí.
Papierové pečiatky už nestačili
Tradičné papierové kartičky s pečiatkami mali svoje obmedzenia. Pre PuzzleSalads znamenali pomerne nulové dáta, zložité vyhodnocovanie a časovo náročnú administratívu. Z pohľadu zákazníkov išlo o časté zabúdanie kariet, viacero vydaných kariet s rôznymi počtami pečiatok, a kvôli tomu aj zložitejšie vyberanie odmien.
Digitálna pečiatkovacia karta v mobile
Nový vernostný program od PassMachine odštartoval v júli 2025. S pravidlami jasne nastavenými: za štyri pečiatky vzniká nárok na 30% zľavu na piate jedlo, za deväť pečiatok dokonca 50% zľava na desiate jedlo. Dve odmeny na jednej karte, ktorá je uložená priamo v mobile zákazníka v Google alebo Apple Wallet.
Digitálna karta je vždy po ruke, nestráca sa a funguje naprieč všetkými pobočkami. Zároveň slúži aj ako komunikačný kanál – na jej zadnej strane zákazníci nájdu informácie o pobočkách, odkazy na sociálne siete aj pravidlá programu. Najvernejší fanúšikovia už stihli nazbierať desiatky pečiatok.
Dáta v reálnom čase
Digitalizácia priniesla aj úplne nový prehľad o zákazníkoch. PuzzleSalads dnes presne vie, koľko zákazníkov s vernostným programom v mobile navštevuje jednotlivé pobočky, koľko zo nich sa vracia a ako sa líši vyťaženosť medzi lokalitami. Dáta v reálnom čase im pomáhajú optimalizovať prevádzku a stratégiu.
Výsledky po prvých týždňoch
- 2 500+ zákazníkov sa registrovalo počas 6 týždňov
- 88 % vernostných kariet sa aktívne používa
- pridelených cez 11 000 pečiatok (priemerne 267 denne)
- takmer 500 uplatnených odmien
- 74 % zákazníkov nakúpilo opakovane
- 11 % zákazníkov nakúpilo viac ako deväťkrát a získalo plnú odmenu
- najvyťaženejšie pobočky pridélia cez 1 000 pečiatok mesačne
Skúsenosť značky aj zákazníkov
Nový vernostný program mal okamžitý efekt. Registrácie bežali skoro samy – vďaka QR kódom v reštauráciách, newsletteru aj krátkemu videu na Instagrame. Zákazníci si program rýchlo obľúbili a oceňujú, že majú jednu prehľadnú kartu v mobile a nemuseli si inštalovať žiadnu aplikáciu
Digitálne vernostné karty vnímame ako skvelý nástroj na zber dát o návštevnosti, segmentáciu zákazníkov a prehľad o výkonnosti pobočiek. Zákazníci si navyše chvália, že sa im nestrácajú papierové kartičky a presne vedia, na akú odmenu majú nárok.
Daniela Štroblová, HR Director PuzzleSalads
Čo priniesla prax
Digitálne pečiatkovacie karty od PassMachine priniesli PuzzleSalads moderný a pohodlný vernostný program. Zákazníci majú svoje odmeny prehľadne v mobile a podnik vďaka dátam v reálnom čase získal nový nástroj, ako budovať lojalitu aj efektívnejšie riadiť biznis.
