Η Notino, κορυφαίος ευρωπαϊκός παίκτης στον χώρο της ομορφιάς με κυρίαρχο μερίδιο στο ηλεκτρονικό εμπόριο (94%), εστιάζει στη στρατηγική της για omnichannel, με στόχο τη σύνδεση των online και offline εμπειριών των πελατών. Η εταιρεία διαθέτει εκτός από ένα εκτεταμένο δίκτυο e-shops, φυσικά καταστήματα σε 8 χώρες και αναζητούσε μια λύση που θα παρακινούσε τους πελάτες να ταυτοποιούνται σε όλα τα κανάλια πωλήσεων και θα είχε θετικό αντίκτυπο στην αφοσίωση των πελατών. 

Βασικές απαιτήσεις για τη νέα λύση αφοσίωσης ήταν η εύκολη ενσωμάτωση στο υπάρχον οικοσύστημα (σύστημα CRM Bloomreach, web e-shop και mobile εφαρμογή), η δυνατότητα πλήρους λειτουργίας χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο, αξιοπιστία, σταθερότητα. 

Η ιδανική λύση αποδείχθηκε η ψηφιακή κάρτα αφοσίωσης PassMachine. Είναι πλήρως ενσωματωμένη στο CRM Bloomreach, γεγονός που, χάρη στην εμπειρία των συμβούλων του Bloomreach, σήμαινε ομαλή και γρήγορη υλοποίηση. Οι κάρτες λειτουργούν και εκτός σύνδεσης, κάτι που οι πελάτες εκτιμούν ιδιαίτερα στα καταστήματα σε περιοχές με αδύναμο σήμα ή περιορισμένη πρόσβαση σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Είναι διαθέσιμες ως ψηφιακές κάρτες για αποθήκευση στα εγγενή πορτοφόλια Google και Apple Wallet και προσελκύουν τους πελάτες μέσω της πίσω όψης και των εξατομικευμένων ειδοποιήσεων push. 

Το πιλοτικό πρόγραμμα ξεκίνησε τον Δεκέμβριο του 2024 στη Σλοβακία, όπου η Notino διαθέτει 2 καταστήματα - στην Μπρατισλάβα και στο Κόσιτσε. Η καμπάνια, η οποία αξιοποίησε στοχευμένο newsletter, οργανική προώθηση και κίνητρα με τη μορφή δώρων για αγορές με την επίδειξη της κάρτας, κατέγραψε σχεδόν 2.000 λήψεις και ενεργοποιήσεις καρτών αφοσίωσης τον πρώτο μήνα. Η συνολική διείσδυση στις τοπικές περιοχές έφτασε το 33% των πελατών άμεσων πωλήσεων, με την οργανική αύξηση των χρηστών να συνεχίζεται και μετά το τέλος της πληρωμένης καμπάνιας, χωρίς περαιτέρω επενδύσεις μάρκετινγκ. 

Αποδείχθηκε ότι οι μετατροπές πελατών με κάρτα είναι κατά μέσο όρο 5% υψηλότερες από ό,τι σε πελάτες χωρίς κάρτα. Οι κάρτες αφοσίωσης άνοιξαν επίσης ένα νέο κανάλι επικοινωνίας για την υποστήριξη των καταστημάτων, επιτρέποντας την αποτελεσματική προώθηση εκδηλώσεων ομορφιάς και ειδικών προσφορών που προορίζονται αποκλειστικά για τους κατόχους καρτών. 

Η Notino χρησιμοποιεί ενεργά την μπροστινή όψη της ψηφιακής κάρτας ως φορέα αναγνώρισης (κωδικός QR με τον αριθμό πελάτη) και σύνδεση με την εφαρμογή για κινητά, καθώς και την πίσω όψη της κάρτας, η οποία χρησιμεύει για πληροφορίες, τρέχουσες ανακοινώσεις και ειδοποιήσεις.

Ο κωδικός QR έχει σταδιακά γίνει μια σημαντική μορφή αναγνώρισης πελάτη στα φυσικά καταστήματα, αμέσως μετά το email. Οι πελάτες εκτιμούν κυρίως την απλότητα αυτής της λύσης – δεν χρειάζεται να υπαγορεύουν τίποτα περίπλοκο, η αναγνώριση γίνεται γρήγορα και άνετα. Για τους υπαλλήλους στα καταστήματα, η εργασία με την κάρτα σημαίνει εξοικονόμηση χρόνου, εύκολη σάρωση του κωδικού και ελαχιστοποίηση λαθών που μπορεί να προκύψουν κατά τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων.

Μετά την επιτυχία της πιλοτικής λύσης, η Notino προχώρησε στην έναρξη του προγράμματος αφοσίωσης Notino Club, το οποίο ενίσχυσε περαιτέρω τη χρήση ψηφιακών καρτών μεταξύ των πελατών και προσέλκυσε μια ευρύτερη ομάδα τακτικών χρηστών.

Στην Τσεχική Δημοκρατία, το Notino Club ξεκίνησε τον Σεπτέμβριο του 2025. Από αυτήν την ημερομηνία, η χρήση καρτών άρχισε να αυξάνεται σημαντικά. Μέχρι το τέλος Ιανουαρίου 2026, ο αριθμός των ενεργών χρηστών καρτών αυξήθηκε κατά περισσότερο από 200% και ο συνολικός αριθμός λήψεων καρτών στην Τσεχία έφτασε τις 9.665.

Παρόμοια εξέλιξη ακολούθησε και μετά την έναρξη του Notino Club στην Ουγγαρία και τη Σλοβακία, όπου το πρόγραμμα αφοσίωσης ξεκίνησε στα μέσα Νοεμβρίου. Στην Ουγγαρία, ο αριθμός των ενεργών χρηστών καρτών αυξήθηκε κατά περισσότερο από 2.000, ενώ στη Σλοβακία, όπου το ποσοστό των καρτών μεταξύ των πελατών ήταν ήδη υψηλό, κατά επιπλέον 2.500.

Όλες αυτές οι αυξήσεις συμβαίνουν οργανικά, χωρίς τη χρήση ξεχωριστής καμπάνιας μάρκετινγκ που εστιάζει στην προώθηση ψηφιακών καρτών.

Σε όλες τις χώρες, παρατηρείται συνεχής οργανική αύξηση στη χρήση ψηφιακών καρτών. Στην πράξη, έχουν αποδειχθεί ως ένα αποτελεσματικό εργαλείο αναγνώρισης, κανάλι επικοινωνίας και λειτουργική σύνδεση του online και offline κόσμου, που ενισχύει την αφοσίωση των πελατών και εντάσσεται φυσικά στη στρατηγική omnichannel της Notino.

Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί μέσω αυτόματης μετάφρασης.