Κάρτες επιβράβευσης στο λιανικό εμπόριο

Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης στο λιανικό εμπόριο δεν αποτελεί από μόνο του ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι περισσότεροι μεγάλοι λιανοπωλητές προσφέρουν κάποιο και οι Ευρωπαίοι πελάτες είναι μέλη εννέα προγραμμάτων επιβράβευσης κατά μέσο όρο. Επομένως, καθοριστικό είναι πόσο εύκολα μπορεί ο πελάτης να χρησιμοποιήσει το πρόγραμμα και ποια είναι η διαθεσιμότητά του τη στιγμή της αγοράς.

Εξετάσαμε λοιπόν πώς προσεγγίζουν αυτό το θέμα επιτυχημένες μάρκες λιανικής που έχουν ένα πρόγραμμα επιβράβευσης συνδεδεμένο με ψηφιακές κάρτες PassMachine. Κάθε μία από τις 5 επιλεγμένες μάρκες έχει το πρόγραμμά της δομημένο λίγο διαφορετικά, αλλά όλες τις ενώνει ένα πράγμα: η κάρτα επιβράβευσης στο Apple Wallet και το Google Wallet, η ενεργή επικοινωνία με τα μέλη και τα οφέλη που έχουν πραγματικό νόημα για τον πελάτη.

Η Havlíkova Apotéka ξεκίνησε ένα νέο ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης που συνδέει το e-shop και τα φυσικά καταστήματα. Για κάθε 1,90 CZK που ξοδεύεται, το μέλος κερδίζει 1 πόντο. Οι πόντοι ανταλλάσσονται με δώρα από τον κατάλογο προϊόντων και κάθε πόντος τον προωθεί ταυτόχρονα σε υψηλότερο επίπεδο με επιπλέον οφέλη.

Ωστόσο, οι πόντοι δεν συσσωρεύονται μόνο από αγορές. Το μέλος τους κερδίζει για εγγραφή, μετάβαση σε υψηλότερο επίπεδο, για τις γιορτές και τα γενέθλιά του, για συστάσεις φίλων και την πρώτη τους αγορά, καθώς και για τη συμπλήρωση εκτεταμένων πληροφοριών στο προφίλ. Ο πελάτης κατεβάζει την ψηφιακή κάρτα από τον λογαριασμό μέλους στον ιστότοπο στο Apple Wallet ή στο Google Wallet. Στη συνέχεια, αρκεί να την δείξει στο τηλέφωνό του στο κατάστημα.

Κύριο όφελος του προγράμματος για τη διατήρηση: Οι πόντοι μπόνους για τη συμπλήρωση του προφίλ παρακινούν τους πελάτες να μοιράζονται δεδομένα, τα οποία η μάρκα χρησιμοποιεί για την εξατομίκευση της επικοινωνίας. Οι ανταμοιβές για συστάσεις μετατρέπουν τα υπάρχοντα μέλη σε πρεσβευτές και φέρνουν νέους πελάτες. Τα επίπεδα δίνουν λόγο να επιστρέφουν, καθώς κάθε αγορά προωθεί το μέλος υψηλότερα.

Το πρόγραμμα JYSK Business to Business προσφέρει στους εταιρικούς πελάτες σταθερή έκπτωση 6% σε ολόκληρη τη γκάμα, η οποία ισχύει ακόμη και για ήδη εκπτωτικά ή προσφορικά προϊόντα. Χάρη στην ψηφιακή κάρτα B2B PassMachine στο Apple Wallet και το Google Wallet, οι εκπρόσωποι των εταιρειών έχουν αυτό το όφελος άμεσα διαθέσιμο κατά την αγορά σε οποιοδήποτε φυσικό κατάστημα.

Η κάρτα μπορεί εύκολα να κοινοποιηθεί εντός της ίδιας εταιρείας μεταξύ αγοραστών ή υπαλλήλων. Οι αγορές στο κατάστημα συμπληρώνονται επίσης με πρόσβαση στην ομάδα B2B και ευέλικτη παράδοση.

Κύριο όφελος του προγράμματος για τη διατήρηση: Οι εταιρικοί πελάτες προτιμούν απλές συνθήκες με εγγυημένη έκπτωση χωρίς την ανάγκη συλλογής πόντων. Η ψηφιακή κάρτα στο τηλέφωνο διευκολύνει την αναγνώριση της εταιρείας στο ταμείο και παρέχει στην μάρκα μια επισκόπηση της αγοραστικής συμπεριφοράς B2B σε όλα τα φυσικά καταστήματα.

Το πρόγραμμα Notino Club πιστώνει στα μέλη 1 πόντο για κάθε κορώνα που ξοδεύεται στο e-shop και στα φυσικά καταστήματα. Επιπλέον πόντους κερδίζουν οι πελάτες για δραστηριότητες εκτός του καλαθιού αγορών, όπως η σύνταξη κριτικών για αγορασμένα προϊόντα, η χρήση online εφαρμογών ομορφιάς ή η κράτηση υπηρεσιών σε σαλόνια.

Με την επίτευξη των ορίων των 2.500 και 5.000 πόντων, ξεκλειδώνεται για τα μέλη ένας κατάλογος ανταμοιβών, όπου οι πόντοι ανταλλάσσονται με πλήρη προϊόντα, ταξιδιωτικά πακέτα, Discovery Boxes ή εκπτωτικούς κωδικούς. Επιπλέον, τα μέλη λαμβάνουν αποκλειστικά δώρα με αγορές από συγκεκριμένους συνεργάτες και μάρκες καλλυντικών. Η ψηφιακή κάρτα στο Apple Wallet και το Google Wallet εξασφαλίζει γρήγορη σάρωση στο ταμείο του καταστήματος και συνεχή επισκόπηση της κατάστασης του λογαριασμού πόντων.

Κύριο όφελος του προγράμματος για τη διατήρηση: Η ανταλλαγή πόντων με προϊόντα και η παράδοση δώρων από συγκεκριμένες μάρκες λειτουργούν ως φυσική δειγματοληψία. Το Notino παρακινεί τους πελάτες να δραστηριοποιούνται και να αξιολογούν προϊόντα και εκτός των ίδιων των αγορών. Η κάρτα χρησιμεύει ως σύνδεση μεταξύ online και offline δεδομένων κατά την αγορά ή την αναγνώριση στο κατάστημα.

Το Klub Knihy Dobrovský συνδυάζει τη συλλογή πόντων και τις τιμές μέλους με μια ανταμοιβή που εστιάζει στη συχνότητα επισκέψεων. Εάν ένα μέλος του κλαμπ αγοράσει εντός του τρέχοντος ημερολογιακού μήνα στο κατάστημα ή στο e-shop οποιασδήποτε αξίας, θα λάβει ένα επιλεγμένο e-book δωρεάν τον επόμενο μήνα.

Η ψηφιακή κάρτα στο Apple Wallet και το Google Wallet εξασφαλίζει την άμεση φόρτωση του προφίλ μέλους κατά την πληρωμή στο κατάστημα και παρέχει στον πελάτη συνεχή επισκόπηση της κατάστασης του λογαριασμού πόντων και των τρεχόντων προνομίων μέλους.

Κύριο όφελος του προγράμματος για τη διατήρηση: Η ανταμοιβή που συνδέεται με μια συναλλαγή εντός του τρέχοντος ημερολογιακού μήνα παρακινεί τους πελάτες να επισκέπτονται επανειλημμένα, ανεξάρτητα από το ύψος της τρέχουσας δαπάνης. Ο μηνιαίος κύκλος διατηρεί έτσι υψηλή συχνότητα αγορών και χτίζει μια τακτική αγοραστική συνήθεια.

Το πρόγραμμα επιβράβευσης Marks & Spencer ανταμείβει τα μέλη για κάθε αγορά με πίστωση πόντων. Μετά την επίτευξη ενός καθορισμένου ορίου πόντων, ο πελάτης λαμβάνει ένα κουπόνι χρημάτων για την επόμενη αγορά. Επιπλέον, τα μέλη λαμβάνουν εξατομικευμένες προσφορές έκπτωσης και εποχιακά οφέλη.

Η μάρκα συνδυάζει αποτελεσματικά την εφαρμογή για κινητά με την ψηφιακή κάρτα στο Apple Wallet και το Google Wallet. Αυτές οι δύο λύσεις δεν ανταγωνίζονται, αλλά αλληλοϋποστηρίζονται. Η ψηφιακή κάρτα στο τηλέφωνο χρησιμεύει για γρήγορη σάρωση στο ταμείο και για ειδοποιήσεις στην οθόνη κλειδώματος, οι οποίες παρακινούν τον πελάτη να ανοίξει ξανά ή να κατεβάσει την πλήρη εφαρμογή.

Κύριο όφελος του προγράμματος για τη διατήρηση: Η σύνδεση της εφαρμογής με την ψηφιακή κάρτα δημιουργεί λειτουργική συνέργεια. Η κάρτα στο ψηφιακό πορτοφόλι αυξάνει το ποσοστό χρήσης κουπονιών στο ταμείο και ταυτόχρονα χρησιμεύει ως κανάλι χαμηλού κόστους για προώθηση, λήψη και άνοιγμα της εφαρμογής για κινητά.

Τα παραδείγματα αυτών των πέντε λιανοπωλητών δείχνουν ότι η αρχιτεκτονική του προγράμματος επιβράβευσης εξαρτάται πάντα από τη συμπεριφορά αγορών και την γκάμα προϊόντων. Είτε πρόκειται για εκπτώσεις B2B, δειγματοληψία προϊόντων ή ανταμοιβές για τη συχνότητα, όλες οι επιτυχημένες έννοιες συνδυάζουν πολλά πρακτικά στοιχεία:

Η εύκολη διαθεσιμότητα της κάρτας στο κινητό απευθείας στο ταμείο εξαλείφει τα εμπόδια και μετατρέπει την παθητική εγγραφή σε ένα ενεργά χρησιμοποιούμενο πρόγραμμα επιβράβευσης.

Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί μέσω αυτόματης μετάφρασης.