Στην πράξη, ωστόσο, η πλαστική κάρτα συχνά συνεπάγεται περιττή γραφειοκρατία. Πρέπει να κατασκευαστεί, να αποσταλεί, να ενημερωθεί και να επανεκτυπωθεί σε περίπτωση αλλαγής στοιχείων ή σχεδιασμού. Η ψηφιακή κάρτα μέλους PassMachine μεταφέρει την ίδια αρχή στο κινητό. Ο πελάτης σας την έχει αποθηκευμένη στο Apple Wallet ή στο Google Wallet και εσείς μπορείτε να τη διαχειρίζεστε online.

Η ψηφιακή κάρτα μέλους PassMachine είναι μια ηλεκτρονική κάρτα που ο πελάτης αποθηκεύει στο ψηφιακό του πορτοφόλι, δηλαδή στο Apple ή Google Wallet.

Με την πρώτη ματιά, λειτουργεί παρόμοια με μια συνηθισμένη κάρτα μέλους. Περιέχει όνομα, αριθμό μέλους, τύπο μέλους, ημερομηνία λήξης, επίπεδο μέλους, QR code, EAN code ή πληροφορίες για τα διαθέσιμα προνόμια. Η διαφορά είναι ότι δεν είναι φυσική. Ο πελάτης την έχει απευθείας στο τηλέφωνό του.

Η κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για απλή αναγνώριση. Ο πελάτης την επιδεικνύει κατά την είσοδο, στη ρεσεψιόν, στο ταμείο ή κατά τη χρήση ενός προνομίου. Ο οργανισμός επαληθεύει τη συνδρομή του με βάση τον κωδικό ή τα στοιχεία στην κάρτα.

Η ψηφιακή κάρτα μέλους είναι έτοιμη στο σχέδιο του οργανισμού. Περιέχει το λογότυπό σας, τα χρώματά σας, τα γραφικά και τα κείμενα σύμφωνα με την οπτική σας ταυτότητα. Χάρη σε αυτό, μοιάζει με φυσικό μέρος της μάρκας, όχι με μια ανώνυμη κάρτα στο τηλέφωνο.

Ένα μεγάλο πλεονέκτημα είναι η απλή διαχείριση και τροποποίηση των καρτών. Όταν αλλάζει ο σχεδιασμός, το όνομα του προγράμματος, το επίπεδο μέλους ή η ημερομηνία λήξης, δεν χρειάζεται να εκδοθούν νέες πλαστικές κάρτες. Τα στοιχεία τροποποιούνται στη διαχείριση και η κάρτα ενημερώνεται άμεσα σε όλα τα μέλη.

Χρειάζεστε οι πελάτες σας να έχουν πάντα μαζί τους την κάρτα μέλους τους; Θέλετε να επαληθεύετε εύκολα αν ένα άτομο έχει ενεργή συνδρομή; Και τι γίνεται αν αλλάξει η ημερομηνία λήξης, τα προνόμια, οι ώρες λειτουργίας ή το οπτικό στυλ ολόκληρου του οργανισμού; Ή χρειάζεται να επικοινωνείτε διαφορετικά με τους απλούς πελάτες, τους VIP πελάτες και τα άτομα των οποίων η συνδρομή λήγει σύντομα; Ακριβώς σε αυτές τις περιπτώσεις, η ψηφιακή κάρτα μέλους έχει νόημα.

Είτε πρόκειται για μια ένωση, σύλλογο, αθλητικό οργανισμό, γυμναστήριο, πολιτιστικό φορέα, κοινότητα, επαγγελματική ένωση ή μια εταιρεία με εσωτερικό πρόγραμμα παροχών, ο καθένας μπορεί εύκολα να δημιουργήσει κάρτες μέλους για τους πελάτες του.

Κάθε πελάτης λαμβάνει έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό QR για τη λήψη της κάρτας. Τη μεταφέρει στο Apple Wallet ή στο Google Wallet και την έχει πάντα πρόχειρη. Όπως την κάρτα πληρωμής, το εισιτήριο ή την κάρτα επιβίβασης.

Κατά τη χρήση, ο πελάτης ανοίγει την κάρτα στο τηλέφωνό του και αποδεικνύει την ταυτότητά του. Ο οργανισμός μπορεί, με βάση τον κωδικό, να επαληθεύσει τη συνδρομή του, το επίπεδο, την ημερομηνία λήξης ή το δικαίωμα σε ένα συγκεκριμένο προνόμιο.

Η κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για επικοινωνία. Για παράδειγμα, όταν πλησιάζει η λήξη της συνδρομής, προστίθεται ένα νέο προνόμιο ή αλλάζουν οι ώρες λειτουργίας. Ο πελάτης λαμβάνει μια σύντομη ειδοποίηση απευθείας στο τηλέφωνό του.

Σημαντική είναι και η τμηματοποίηση. Ο οργανισμός δεν χρειάζεται να στέλνει το ίδιο μήνυμα σε όλους. Μπορεί να επικοινωνεί διαφορετικά με νέους πελάτες, μακροχρόνιους συνδρομητές, VIP πελάτες ή άτομα των οποίων η συνδρομή λήγει σύντομα.

Η δημιουργία μιας ψηφιακής κάρτας μέλους δεν είναι μια περίπλοκη διαδικασία. Πρώτα, ρυθμίζετε την εμφάνιση της κάρτας σύμφωνα με την επωνυμία σας. Προσθέτετε το λογότυπο, τα χρώματα, την τυπογραφία και τη βασική διάταξη των στοιχείων.

Στη συνέχεια, δημιουργείτε τις συγκεκριμένες κάρτες για μεμονωμένους πελάτες ή μέλη.

Οι κάρτες μπορούν να δημιουργηθούν χειροκίνητα, μαζικά ή αυτοματοποιημένα. Είτε ξεκινάτε μέσω μιας φόρμας ιστού, είτε μπορείτε να ανεβάσετε μέλη μαζικά χρησιμοποιώντας ένα αρχείο CSV. Αν έχετε ήδη το δικό σας σύστημα μελών ή CRM, η δημιουργία καρτών μπορεί να συνδεθεί μέσω API.

Για κάθε κάρτα, δημιουργείται μια μοναδική σελίδα με έναν σύνδεσμο και έναν κωδικό QR για λήψη. Ο σύνδεσμος μπορεί να σταλεί μέσω email, SMS, λογαριασμού χρήστη ή φόρμας εγγραφής.

Ο πελάτης ανοίγει την κάρτα και την αποθηκεύει στο ψηφιακό του πορτοφόλι. Από εκείνη τη στιγμή, μπορεί να τη χρησιμοποιήσει.

Είναι πρακτικό ότι μία κάρτα μέλους μπορεί να αποθηκευτεί σε έως και τρεις συσκευές. Αυτό είναι χρήσιμο όταν ο πελάτης χρησιμοποιεί προσωπικό και επαγγελματικό τηλέφωνο, ή θέλει να έχει την κάρτα διαθέσιμη και σε άλλη συσκευή.

Η διαχείριση των καρτών γίνεται στη συνέχεια στη διαχείριση. Εδώ βλέπετε τα μέλη, τις καταστάσεις τους, τα προνόμια και άλλα στοιχεία. Όταν αλλάζει κάτι, δεν χρειάζεται να κατασκευαστεί νέα κάρτα. Αρκεί η τροποποίηση των στοιχείων online.

Η ψηφιακή κάρτα μέλους, όπως και μια επαγγελματική κάρτα[1]  έχει μπροστινή και πίσω όψη. Η μπροστινή όψη χρησιμεύει κυρίως για γρήγορη αναγνώριση. Μπορεί να περιέχει το όνομα, τον αριθμό μέλους, τον τύπο μέλους, την ημερομηνία λήξης, τον κωδικό QR ή πληροφορίες για τα προνόμια.

Η πίσω όψη περιέχει συμπληρωματικές πληροφορίες. Στην πίσω όψη της κάρτας μέλους μπορούν να τοποθετηθούν, για παράδειγμα, ένας σύνδεσμος προς την ενότητα μελών, το intranet, τον ιστότοπο του οργανισμού, μια επισκόπηση των προνομίων, τους κανόνες συνδρομής, το ημερολόγιο εκδηλώσεων, τα στοιχεία επικοινωνίας για υποστήριξη ή τα κοινωνικά δίκτυα.

Για ενώσεις, συλλόγους και οργανισμούς μελών, αυτό είναι χρήσιμο κυρίως επειδή η κάρτα παραμένει ενημερωμένη. Όταν γίνεται μια ανανέωση επωνυμίας, αλλάζουν τα στοιχεία επικοινωνίας ή προστίθεται μια νέα ενότητα στον ιστότοπο, δεν χρειάζεται να αντιμετωπίσετε νέα διανομή. Η τροποποίηση γίνεται στη διαχείριση και η κάρτα ενημερώνεται.

Η ψηφιακή κάρτα μέλους μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως ένα απλό κανάλι επικοινωνίας. Ο οργανισμός μπορεί να στέλνει σύντομα μηνύματα στους πελάτες ή τα μέλη με τη μορφή ειδοποίησης push απευθείας στο τηλέφωνο. Το μήνυμα μπορεί να έχει έως και 160 χαρακτήρες.

Ένα παράδειγμα μηνύματος μπορεί να είναι:

Νέο προνόμιο για τα μέλη: αυτό το Σαββατοκύριακο έκπτωση 20% στην είσοδο. Λεπτομέρειες στην πίσω όψη της κάρτας.

Ή:

Σήμερα έχουμε τροποποιημένο ωράριο λειτουργίας. Είμαστε ανοιχτοί έως τις 18:00. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Χρήσιμη είναι και η δυνατότητα τμηματοποίησης. Ένα νέο μήνυμα μπορεί να λάβει ένας νέος πελάτης, ένα άλλο ένα VIP μέλος και ένα άλλο ένα άτομο του οποίου η συνδρομή λήγει σε λίγες μέρες. Έτσι, η επικοινωνία μπορεί να είναι πιο ακριβής και λιγότερο ενοχλητική.

Μια άλλη δυνατότητα είναι οι ειδοποιήσεις θέσης έως και 100 μέτρα. Αυτές μπορούν να ενεργοποιηθούν όταν ο πελάτης βρίσκεται κοντά σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία. Για παράδειγμα, όταν πλησιάζει σε ένα κατάστημα ή σε ένα συνεργαζόμενο μέρος, μπορεί να λάβει μια ειδοποίηση: ο πελάτης βρίσκεται κοντά σε ένα συνεργαζόμενο καφέ και λαμβάνει μια υπενθύμιση για να χρησιμοποιήσει την έκπτωση μέλους. Ή πλησιάζει σε ένα αθλητικό συγκρότημα και η κάρτα του εμφανίζει πληροφορίες για το σημερινό πρόγραμμα.

Δεν αποτελεί υποκατάστατο για ολόκληρο το newsletter ή μια πύλη μελών. Είναι μάλλον ένας γρήγορος τρόπος για να μεταδοθεί μια σύντομη και σχετική πληροφορία απευθείας στους ανθρώπους.

Η ψηφιακή κάρτα μέλους είναι μόνο ένας από τους τύπους καρτών που μπορούν να δημιουργηθούν μέσω του PassMachine.

Με παρόμοιο τρόπο, οι εταιρείες και οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιούν και άλλες κάρτες στο Apple και Google Wallet. Για παράδειγμα, ψηφιακές επαγγελματικές κάρτες, εισιτήρια, κάρτες αφοσίωσης, κάρτες σφραγίδων ή εισιτήρια μεταφοράς.

Κάθε τύπος κάρτας έχει διαφορετική χρήση. Η αρχή, ωστόσο, είναι παρόμοια. Να έχετε μια σημαντική κάρτα απευθείας στο κινητό, όπου ο άνθρωπος την έχει πάντα μαζί του.

Η ψηφιακή κάρτα μέλους είναι ένα πρακτικό εργαλείο για οργανισμούς που θέλουν να διαχειρίζονται εύκολα πελάτες, μέλη, προνόμια και την επικοινωνία με τα μέλη.

Το μέλος ή ο πελάτης την έχει αποθηκευμένη στο κινητό του. Μπορεί να την επιδείξει κατά την είσοδο, στο ταμείο, στη ρεσεψιόν ή κατά τη χρήση ενός προνομίου. Ο οργανισμός μπορεί να τροποποιεί την κάρτα, να αλλάζει στοιχεία και να στέλνει σύντομα μηνύματα.

Για συλλόγους, ενώσεις και προγράμματα μελών, το πλεονέκτημα είναι κυρίως η επικαιρότητα. Όταν αλλάζει ο σχεδιασμός, η ημερομηνία λήξης, τα προνόμια ή οι πληροφορίες λειτουργίας, δεν χρειάζεται να εκδοθούν νέες κάρτες. Αρκεί μια τροποποίηση στη διαχείριση.

Έτσι, η ψηφιακή κάρτα μέλους δεν είναι απλώς μια πιο μοντέρνα αντικατάσταση της πλαστικής ταυτότητας. Είναι ένας απλός τρόπος για να έχετε τη συνδρομή σας στο κινητό, να εργάζεστε καλύτερα με τους πελάτες και να διατηρείτε τις σημαντικές πληροφορίες πάντα ενημερωμένες.

Θέλετε ψηφιακές κάρτες μέλους για τον οργανισμό σας; Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας δείξουμε πώς μπορούν να λειτουργήσουν στο πρόγραμμα μελών σας.

Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί μέσω αυτόματης μετάφρασης.