In der Praxis bringt eine Plastikkarte oft unnötige Bürokratie mit sich. Sie muss hergestellt, versendet, aktualisiert und bei Änderungen der Daten oder des Designs neu gedruckt werden. Die digitale Mitgliedskarte von PassMachine überträgt das gleiche Prinzip auf das Handy. Ihr Kunde hat sie in seiner Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert, und Sie können sie online verwalten.

Die digitale Mitgliedskarte von PassMachine ist eine elektronische Karte, die der Kunde in seiner mobilen Geldbörse, also in Apple Wallet oder Google Wallet, speichert.

Auf den ersten Blick funktioniert sie ähnlich wie eine herkömmliche Mitgliedskarte. Sie enthält Name, Mitgliedsnummer, Mitgliedschaftstyp, Gültigkeit, Mitgliedschaftsstufe, QR-Code, EAN-Code oder Informationen über verfügbare Vorteile. Der Unterschied ist, dass sie nicht physisch ist. Der Kunde hat sie direkt auf seinem Handy.

Die Karte kann zur einfachen Identifizierung verwendet werden. Der Kunde zeigt sie beim Eintritt, an der Rezeption, an der Kasse oder beim Inanspruchnehmen eines Vorteils vor. Die Organisation überprüft seine Mitgliedschaft anhand des Codes oder der Daten auf der Karte.

Die digitale Mitgliedskarte ist im Design der Organisation gestaltet. Sie enthält Ihr Logo, Ihre Farben, Grafiken und Texte gemäß Ihrer visuellen Identität. Dadurch wirkt sie wie ein natürlicher Teil der Marke und nicht wie eine anonyme Karte im Handy.

Ein großer Vorteil ist die einfache Verwaltung und Bearbeitung der Karten. Wenn sich das Design, der Programmname, die Mitgliedschaftsstufe oder die Gültigkeit ändern, müssen keine neuen Plastikkarten ausgegeben werden. Die Daten werden in der Administration bearbeitet und die Karte wird sofort für alle Mitglieder aktualisiert.

Möchten Sie, dass Ihre Kunden ihre Mitgliedskarte immer bei sich haben? Möchten Sie einfach überprüfen, ob eine Person eine aktive Mitgliedschaft hat? Was ist, wenn sich die Gültigkeit, die Vorteile, die Öffnungszeiten oder der visuelle Stil der gesamten Organisation ändern? Oder müssen Sie anders mit normalen Kunden, VIP-Kunden und Personen kommunizieren, deren Mitgliedschaft bald abläuft? Genau in diesen Situationen ist eine digitale Mitgliedskarte sinnvoll.

Ob es sich um einen Verband, einen Club, eine Sportorganisation, ein Fitnessstudio, eine Kultureinrichtung, eine Gemeinschaft, einen Berufsverband oder ein Unternehmen mit einem internen Benefit-Programm handelt, jeder kann einfach Mitgliedskarten für seine Kunden erstellen.

Jeder Kunde erhält einen Link oder QR-Code zum Herunterladen der Karte. Er fügt sie zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu und hat sie immer griffbereit. Genau wie eine Zahlungskarte, eine Eintrittskarte oder ein Flugticket.

Bei der Nutzung öffnet der Kunde die Karte auf seinem Handy und weist sich aus. Die Organisation kann anhand des Codes seine Mitgliedschaft, Stufe, Gültigkeit oder Anspruch auf einen bestimmten Vorteil überprüfen.

Die Karte kann auch zur Kommunikation genutzt werden. Zum Beispiel, wenn das Mitgliedsende naht, ein neuer Vorteil hinzukommt oder sich die Öffnungszeiten ändern. Der Kunde erhält eine kurze Benachrichtigung direkt auf sein Handy.

Wichtig ist auch die Segmentierung. Organisationen müssen nicht jedem die gleiche Nachricht senden. Sie können anders mit neuen Kunden, langjährigen Mitgliedern, VIP-Kunden oder Personen kommunizieren, deren Mitgliedschaft bald abläuft.

Die Erstellung einer digitalen Mitgliedskarte ist kein komplizierter Prozess. Zuerst stellen Sie das Aussehen der Karte entsprechend Ihrer Marke ein. Sie fügen Ihr Logo, Farben, Typografie und das grundlegende Layout der Daten hinzu.

Dann erstellen Sie die spezifischen Karten für einzelne Kunden oder Mitglieder.

Karten können manuell, in großen Mengen oder automatisiert erstellt werden. Entweder beginnen Sie über ein Webformular oder Sie laden Mitglieder in großen Mengen über eine CSV-Datei hoch. Wenn Sie bereits ein eigenes Mitgliedersystem oder CRM haben, können Sie die Kartenerstellung über eine API anbinden.

Für jede Karte wird eine eindeutige Seite mit einem Link und einem QR-Code zum Herunterladen erstellt. Der Link kann per E-Mail, SMS, über das Benutzerkonto oder das Registrierungsformular gesendet werden.

Der Kunde öffnet die Karte und speichert sie in seiner mobilen Geldbörse. Von da an kann er sie nutzen.

Praktisch ist, dass eine Mitgliedskarte auf bis zu drei Geräten gespeichert werden kann. Das ist nützlich, wenn der Kunde ein privates und ein geschäftliches Handy nutzt oder die Karte auch auf einem anderen Gerät verfügbar haben möchte.

Die Verwaltung der Karten erfolgt dann in der Administration. Hier sehen Sie die Mitglieder, ihre Status, Vorteile und andere Daten. Wenn sich etwas ändert, muss keine neue Karte erstellt werden. Es reicht, die Daten online zu bearbeiten.

Die digitale Mitgliedskarte hat, ähnlich wie eine Visitenkarte[1], eine Vorder- und eine Rückseite. Die Vorderseite dient hauptsächlich zur schnellen Identifizierung. Sie kann Name, Mitgliedsnummer, Mitgliedschaftstyp, Gültigkeit, QR-Code oder Informationen über Vorteile enthalten.

Die Rückseite enthält zusätzliche Informationen. Auf der Rückseite der Mitgliedskarte können beispielsweise ein Link zum Mitgliederbereich, Intranet, zur Website der Organisation, eine Übersicht über Vorteile, Mitgliedschaftsregeln, ein Veranstaltungskalender, Kontaktdaten für den Support oder soziale Netzwerke platziert werden.

Für Verbände, Clubs und Mitgliedsorganisationen ist dies vor allem nützlich, weil die Karte aktuell bleibt. Wenn ein Rebranding stattfindet, sich Kontaktdaten ändern oder ein neuer Bereich auf der Website hinzugefügt wird, muss keine neue Verteilung erfolgen. Die Änderung wird in der Administration vorgenommen und die Karte wird aktualisiert.

Die digitale Mitgliedskarte kann auch als einfacher Kommunikationskanal fungieren. Die Organisation kann Kunden oder Mitgliedern kurze Nachrichten in Form von Push-Benachrichtigungen direkt auf das Handy senden. Eine Nachricht kann bis zu 160 Zeichen lang sein.

Ein Beispiel für eine Nachricht könnte sein:

Neuer Vorteil für Mitglieder: Dieses Wochenende 20 % Rabatt auf den Eintritt. Details finden Sie auf der Rückseite der Karte.

Oder:

Heute haben wir geänderte Öffnungszeiten. Geöffnet bis 18:00 Uhr. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nützlich ist auch die Möglichkeit der Segmentierung. Ein neuer Kunde kann eine andere Nachricht erhalten als ein VIP-Mitglied oder jemand, dessen Mitgliedschaft in wenigen Tagen abläuft. Die Kommunikation kann so präziser und weniger störend sein.

Eine weitere Möglichkeit sind standortbezogene Benachrichtigungen bis zu 100 Meter. Diese können ausgelöst werden, wenn sich der Kunde in der Nähe eines bestimmten Ortes befindet. Zum Beispiel, wenn er sich einer Partner-Kaffeebar nähert, kann er eine Erinnerung erhalten, den Mitgliederrabatt zu nutzen. Oder er nähert sich einem Sportareal und die Karte zeigt ihm Informationen über das heutige Programm an.

Dies ist kein Ersatz für einen vollständigen Newsletter oder ein Mitgliederportal. Es ist eher eine schnelle Möglichkeit, kurze und relevante Informationen direkt an die Leute zu übermitteln.

Die digitale Mitgliedskarte ist nur einer der Kartentypen, die über PassMachine erstellt werden können.

Auf ähnliche Weise können Unternehmen und Organisationen auch andere Karten in Apple und Google Wallet nutzen. Zum Beispiel digitale Visitenkarten, Eintrittskarten, Treuekarten, Stempelkarten oder Fahrkarten.

Jeder Kartentyp hat eine andere Verwendung. Das Prinzip ist jedoch ähnlich. Eine wichtige Karte direkt aufs Handy bekommen, wo man sie immer dabei hat.

Die digitale Mitgliedskarte ist ein praktisches Werkzeug für Organisationen, die Kunden, Mitglieder, Vorteile und die Mitgliederkommunikation einfach verwalten möchten.

Das Mitglied oder der Kunde hat sie im Handy gespeichert. Er kann sich damit beim Eintritt, an der Kasse, an der Rezeption oder beim Inanspruchnehmen eines Vorteils ausweisen. Die Organisation kann die Karte bearbeiten, Daten ändern und kurze Nachrichten senden.

Für Clubs, Verbände und Mitgliedsprogramme ist der Vorteil vor allem die Aktualität. Wenn sich das Design, die Gültigkeit, die Vorteile oder Betriebsinformationen ändern, müssen keine neuen Karten ausgegeben werden. Eine Bearbeitung in der Administration reicht aus.

Die digitale Mitgliedskarte ist somit nicht nur ein modernerer Ersatz für einen Plastikausweis. Sie ist eine einfache Möglichkeit, die Mitgliedschaft im Handy zu haben, besser mit Kunden zu arbeiten und wichtige Informationen immer aktuell zu halten.

Möchten Sie digitale Mitgliedskarten für Ihre Organisation? Kontaktieren Sie uns und wir zeigen Ihnen, wie sie in Ihrem Mitgliedsprogramm funktionieren können.

Dieser Artikel wurde mithilfe einer automatischen Übersetzung übersetzt.