Využitie digitálnych kariet pre mobilné peňaženky Apple Wallet a Google Wallet umožňuje prepojiť online a offline dáta, znížiť závislosť na platenej reklame a komunikovať so zákazníkmi priamo na displeji telefónu.

Omnichannel stratégia integruje všetky predajné a komunikačné kanály do jedného uceleného systému. Zákazník očakáva konzistentné informácie a UX bez ohľadu na to, či nakupuje na e-shope, v aplikácii alebo v kamennej predajni.

Cieľom je eliminovať zbytočné kroky v zákazníckej ceste. Príkladom je registrácia do vernostného programu na webe, stiahnutie digitálnej karty do telefónu, jej uplatnenie na predajni a následné doručenie personalizovanej ponuky. Celý proces prebieha na jednom mieste. Cez deeplink je navyše možné kartu prepojiť s mobilnou aplikáciou a motivovať užívateľov k jej stiahnutiu. Karty a aplikácie si tak nekonkurujú, ale dopĺňajú sa.

Udržať pozornosť zákazníka prostredníctvom plošných newsletterov alebo platených kampaní je kvôli rastúcim nákladom stále obtiažnejšie. Efektivitu výkonnostného marketingu v súčasnosti ovplyvňujú tieto faktory:

K tomu sa pridáva fakt, že si mobilnú aplikáciu nainštaluje iba časť zákazníkov. Digitálna karta v telefóne zostáva na očiach aj bez aktívneho rozosielania a poskytuje priame spojenie so zákazníkom.

Po uložení karty do Apple alebo Google Wallet vzniká priame spojenie medzi značkou a užívateľom. Firma môže v reálnom čase aktualizovať obsah karty, meniť stav bodového konta a posielať notifikácie. Na zadnej strane karty navyše vzniká priestor pre dôležité oznámenia, odkazy a rozcestníky. Komunikácia môže byť hromadná, segmentovaná alebo založená na GPS polohe. Nepodlieha algoritmom ani nepredstavuje ďalšie náklady. Karta je hneď vedľa platobných kariet, stále na očiach a je pripravená na použitie pri platení alebo návšteve predajne.

Digitálna karta funguje aj bez pripojenia k internetu alebo Wi-Fi. Slúži na rýchlu identifikáciu užívateľa na pokladni, pričom dáta o nákupe sa cez API okamžite prepisujú do CRM. Týmto spôsobom je možné digitalizovať správanie zákazníkov v kamenných predajniach.

Mobilná aplikácia zostáva dôležitou súčasťou digitálnej stratégie. Jej vývoj aj údržba ale predstavujú významnú investíciu a rad zákazníkov si ďalšiu aplikáciu jednoducho nestiahne.

Digitálna karta ponúka okamžité stiahnutie, funguje v mobilných peňaženkách predinštalovaných v telefóne a nevyžaduje inštaláciu z App Store alebo Google Play.  Digitálna karta predstavuje alternatívu pre scenáre, kedy zákazník potrebuje rýchly prístup k vernostnej karte, členským výhodám, vstupenke alebo kupónom.

Neznamená to, že karta aplikáciu nahrádza. Vďaka deeplinku môže slúžiť ako most k sťahovaniu či pravidelnému otváraniu aplikácie. 

Digitálne karty dnes využívajú firmy naprieč obormi. kľúčová je opakovaná návštevnosť a rýchla identifikácia:

Spoločným menovateľom je rýchla identifikácia zákazníka, ponuka personalizovaných výhod a dlhodobá komunikácia s ním.

Tento článok bol preložený pomocou automatického prekladača.