Die Nutzung digitaler Karten für die mobilen Geldbörsen Apple Wallet und Google Wallet ermöglicht die Verknüpfung von Online- und Offline-Daten, reduziert die Abhängigkeit von bezahlter Werbung und ermöglicht die direkte Kommunikation mit Kunden auf dem Handy-Display.

Eine Omnichannel-Strategie integriert alle Vertriebs- und Kommunikationskanäle zu einem einheitlichen System. Der Kunde erwartet konsistente Informationen und ein konsistentes Nutzererlebnis, unabhängig davon, ob er im Online-Shop, in der App oder im physischen Geschäft einkauft.

Ziel ist es, unnötige Schritte in der Customer Journey zu eliminieren. Ein Beispiel ist die Registrierung für ein Treueprogramm im Web, das Herunterladen einer digitalen Karte auf das Telefon, deren Einlösung im Geschäft und die anschließende Zustellung eines personalisierten Angebots. Der gesamte Prozess findet an einem Ort statt. Über einen Deeplink kann die Karte zudem mit der mobilen App verknüpft und der Nutzer zur Installation motiviert werden. Karten und Apps konkurrieren also nicht, sondern ergänzen sich.

Die Aufmerksamkeit der Kunden durch Massen-Newsletter oder bezahlte Kampagnen aufrechtzuerhalten, wird aufgrund steigender Kosten immer schwieriger. Die Effektivität des Performance-Marketings wird derzeit durch folgende Faktoren beeinflusst:

Hinzu kommt, dass nur ein Teil der Kunden eine mobile App installiert. Die digitale Karte bleibt auch ohne aktive Versendung sichtbar und bietet eine direkte Verbindung zum Kunden.

Nach dem Speichern der Karte in Apple oder Google Wallet entsteht eine direkte Verbindung zwischen der Marke und dem Nutzer. Das Unternehmen kann den Inhalt der Karte in Echtzeit aktualisieren, den Punktestand ändern und Benachrichtigungen senden. Auf der Rückseite der Karte entsteht zudem Platz für wichtige Mitteilungen, Links und Wegweiser. Die Kommunikation kann massenhaft, segmentiert oder standortbasiert (GPS) erfolgen. Sie unterliegt keinen Algorithmen und verursacht keine zusätzlichen Kosten. Die Karte liegt direkt neben den Zahlungskarten, ist immer sichtbar und bereit zur Verwendung beim Bezahlen oder beim Besuch des Geschäfts.

Die digitale Karte funktioniert auch ohne Internetverbindung oder WLAN. Sie dient zur schnellen Identifizierung des Nutzers an der Kasse, wobei die Kaufdaten über die API sofort in das CRM übertragen werden. Auf diese Weise kann das Verhalten von Kunden in physischen Geschäften digitalisiert werden.

Eine mobile App bleibt ein wichtiger Bestandteil der digitalen Strategie. Ihre Entwicklung und Wartung stellen jedoch eine erhebliche Investition dar, und viele Kunden laden einfach keine weitere App herunter.

Eine digitale Karte bietet sofortiges Herunterladen, funktioniert in den vorinstallierten mobilen Geldbörsen des Telefons und erfordert keine Installation aus dem App Store oder Google Play. Die digitale Karte stellt eine Alternative für Szenarien dar, in denen der Kunde schnellen Zugriff auf eine Kundenkarte, Mitgliedervorteile, eine Eintrittskarte oder Gutscheine benötigt.

Das bedeutet nicht, dass die Karte die App ersetzt. Dank des Deeplinks kann sie als Brücke zum Herunterladen oder regelmäßigen Öffnen der App dienen.

Digitale Karten werden heute von Unternehmen aus allen Branchen genutzt. Entscheidend sind wiederholte Besuche und schnelle Identifizierung:

Gemeinsamkeit ist die schnelle Kundenidentifikation, das Angebot personalisierter Vorteile und die langfristige Kommunikation mit dem Kunden.

Dieser Artikel wurde mithilfe einer automatischen Übersetzung übersetzt.