Η χρήση ψηφιακών καρτών για τα mobile wallets Apple Wallet και Google Wallet επιτρέπει τη σύνδεση online και offline δεδομένων, τη μείωση της εξάρτησης από πληρωμένη διαφήμιση και την επικοινωνία με τους πελάτες απευθείας στην οθόνη του τηλεφώνου.

Η omnichannel στρατηγική ενσωματώνει όλα τα κανάλια πωλήσεων και επικοινωνίας σε ένα ενιαίο σύστημα. Ο πελάτης αναμένει συνεπείς πληροφορίες και UX, ανεξάρτητα από το αν αγοράζει από το e-shop, την εφαρμογή ή το φυσικό κατάστημα.

Στόχος είναι η εξάλειψη περιττών βημάτων στο ταξίδι του πελάτη. Παράδειγμα είναι η εγγραφή σε πρόγραμμα επιβράβευσης στον ιστότοπο, η λήψη ψηφιακής κάρτας στο τηλέφωνο, η εξαργύρωσή της στο κατάστημα και η επακόλουθη παράδοση εξατομικευμένης προσφοράς. Ολόκληρη η διαδικασία λαμβάνει χώρα σε ένα μέρος. Μέσω του deeplink, η κάρτα μπορεί επιπλέον να συνδεθεί με την mobile εφαρμογή και να παρακινήσει τους χρήστες να την κατεβάσουν. Έτσι, οι κάρτες και οι εφαρμογές δεν ανταγωνίζονται, αλλά συμπληρώνουν η μία την άλλη.

Η διατήρηση της προσοχής του πελάτη μέσω μαζικών newsletter ή πληρωμένων καμπανιών γίνεται όλο και πιο δύσκολη λόγω του αυξανόμενου κόστους. Η αποτελεσματικότητα του performance marketing επηρεάζεται επί του παρόντος από τους ακόλουθους παράγοντες:

Επιπλέον, μόνο ένα μέρος των πελατών εγκαθιστά μια mobile εφαρμογή. Η ψηφιακή κάρτα στο τηλέφωνο παραμένει ορατή ακόμη και χωρίς ενεργή αποστολή και παρέχει άμεση σύνδεση με τον πελάτη.

Μετά την αποθήκευση της κάρτας στο Apple ή Google Wallet, δημιουργείται άμεση σύνδεση μεταξύ της μάρκας και του χρήστη. Η εταιρεία μπορεί να ενημερώνει το περιεχόμενο της κάρτας σε πραγματικό χρόνο, να αλλάζει την κατάσταση του λογαριασμού πόντων και να στέλνει ειδοποιήσεις. Στην πίσω όψη της κάρτας, υπάρχει επιπλέον χώρος για σημαντικά μηνύματα, συνδέσμους και οδηγούς. Η επικοινωνία μπορεί να είναι μαζική, τμηματοποιημένη ή βασισμένη στην τοποθεσία GPS. Δεν υπόκειται σε αλγορίθμους ούτε συνεπάγεται επιπλέον κόστος. Η κάρτα βρίσκεται δίπλα στις κάρτες πληρωμής, είναι πάντα ορατή και έτοιμη για χρήση κατά την πληρωμή ή την επίσκεψη στο κατάστημα.

Η ψηφιακή κάρτα λειτουργεί και χωρίς σύνδεση στο internet ή Wi-Fi. Χρησιμοποιείται για γρήγορη αναγνώριση του χρήστη στο ταμείο, με τα δεδομένα αγοράς να μεταφέρονται άμεσα στο CRM μέσω API. Με αυτόν τον τρόπο, η συμπεριφορά των πελατών στα φυσικά καταστήματα μπορεί να ψηφιοποιηθεί.

Η mobile εφαρμογή παραμένει σημαντικό μέρος της ψηφιακής στρατηγικής. Ωστόσο, η ανάπτυξη και η συντήρησή της αποτελούν σημαντική επένδυση και πολλοί πελάτες απλώς δεν κατεβάζουν άλλη εφαρμογή.

Η ψηφιακή κάρτα προσφέρει άμεση λήψη, λειτουργεί σε mobile wallets προεγκατεστημένα στο τηλέφωνο και δεν απαιτεί εγκατάσταση από το App Store ή το Google Play. Η ψηφιακή κάρτα αποτελεί εναλλακτική λύση για σενάρια όπου ο πελάτης χρειάζεται γρήγορη πρόσβαση στην κάρτα επιβράβευσης, στα προνόμια μέλους, στο εισιτήριο ή στα κουπόνια.

Αυτό δεν σημαίνει ότι η κάρτα αντικαθιστά την εφαρμογή. Μέσω του deeplink, μπορεί να χρησιμεύσει ως γέφυρα για τη λήψη ή το τακτικό άνοιγμα της εφαρμογής.

Οι ψηφιακές κάρτες χρησιμοποιούνται σήμερα από εταιρείες σε όλους τους κλάδους. Το κλειδί είναι η επαναλαμβανόμενη επισκεψιμότητα και η γρήγορη αναγνώριση:

Το κοινό στοιχείο είναι η γρήγορη αναγνώριση του πελάτη, η προσφορά εξατομικευμένων προνομίων και η μακροχρόνια επικοινωνία μαζί του.

Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί μέσω αυτόματης μετάφρασης.