Tarjetas de fidelización en el retail

El programa de fidelización en el retail no es una ventaja competitiva en sí mismo. La mayoría de los grandes minoristas ofrecen alguno y los clientes europeos son miembros de nueve programas de fidelización en promedio. Por lo tanto, lo decisivo es la facilidad con la que el cliente puede utilizar el programa y su disponibilidad en el momento de la compra.

Por ello, hemos analizado cómo abordan esto las marcas minoristas exitosas que tienen un programa de fidelización vinculado a las tarjetas digitales PassMachine. Cada una de las 5 marcas seleccionadas tiene un programa construido de manera ligeramente diferente, pero todas comparten una cosa: una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet, comunicación activa con los miembros y beneficios que tienen un sentido real para el cliente.

Havlíkova Apotéka lanzó un nuevo programa digital de fidelización que conecta la tienda online y las tiendas físicas. Por cada 1,90 CZK gastados, el miembro obtiene 1 punto. Los puntos se canjean por regalos del catálogo de productos y cada punto también lo acerca a un estado superior con más beneficios.

Pero los puntos no solo se acumulan por las compras. El miembro los recibe por registrarse, pasar a un estado superior, en su onomástica y cumpleaños, por recomendar amigos y su primera compra, y por completar datos ampliados en su perfil. El cliente descarga la tarjeta digital desde su cuenta de miembro en la web a Apple Wallet o Google Wallet. Luego, solo tiene que mostrarla en el teléfono en la tienda.

Principal beneficio del programa para la retención: Los puntos de bonificación por completar el perfil motivan a los clientes a compartir datos que la marca utilizará para personalizar la comunicación. Las recompensas por recomendación convierten a los miembros existentes en embajadores y atraen a nuevos clientes. Los estados dan una razón para volver, ya que cada compra acerca al miembro a un nivel superior.

El programa JYSK Business to Business ofrece a los clientes empresariales un descuento fijo del 6% en toda la gama de productos, que también se aplica a productos ya rebajados o en oferta. Gracias a la tarjeta digital B2B PassMachine en Apple Wallet y Google Wallet, los representantes de las empresas tienen esta ventaja disponible de inmediato al comprar en cualquier tienda física.

La tarjeta se puede compartir fácilmente entre compradores o empleados dentro de la misma empresa. Las compras en tienda se complementan con el acceso al equipo B2B y a la entrega flexible.

Principal beneficio del programa para la retención: Los clientes empresariales prefieren condiciones sencillas con un descuento garantizado sin necesidad de acumular puntos. La tarjeta digital en el teléfono facilita la identificación de la empresa en caja y proporciona a la marca una visión general del comportamiento de compra B2B en todas las tiendas físicas.

El Notino Club acredita a los miembros 1 punto por cada corona checa gastada en la tienda online y en las tiendas físicas. Los clientes obtienen puntos extra por actividades fuera del carrito de compras, como escribir reseñas de productos comprados, utilizar aplicaciones de belleza en línea o reservar servicios en salones.

Al alcanzar los 2.500 y 5.000 puntos, se desbloquea un catálogo de recompensas donde los puntos se canjean por productos de tamaño completo, kits de viaje, Discovery Box o códigos de descuento. Además, los miembros reciben regalos exclusivos con compras de socios y marcas de cosméticos específicas. La tarjeta digital en Apple Wallet y Google Wallet garantiza una rápida lectura en caja en la tienda y una visión constante del saldo de puntos.

Principal beneficio del programa para la retención: El canje de puntos por productos y la entrega de regalos de marcas específicas funcionan como un muestreo natural. Notino motiva a los clientes a la actividad y a valorar los productos incluso fuera de las compras en sí. La tarjeta sirve como puente entre los datos online y offline al comprar o identificarse en la tienda.

El Club Knihy Dobrovský combina la acumulación estándar de puntos y precios de club con una recompensa centrada en la regularidad de las visitas. Si un miembro del club compra en el mes calendario correspondiente en la tienda o en la tienda online por cualquier importe, recibirá un libro electrónico seleccionado de forma gratuita al mes siguiente.

La tarjeta digital en Apple Wallet y Google Wallet garantiza la carga instantánea del perfil de miembro al pagar en la tienda y proporciona al cliente una visión constante del saldo de puntos y de las ventajas actuales del club.

Principal beneficio del programa para la retención: La recompensa vinculada a una transacción en el mes calendario correspondiente estimula a los clientes a realizar visitas repetidas independientemente del importe del gasto actual. El ciclo mensual mantiene así una alta frecuencia de compra y fomenta un hábito de compra regular.

El club de fidelización Marks & Spencer recompensa a los miembros por cada compra acreditando puntos. Al alcanzar un umbral de puntos determinado, el cliente recibe un cupón de dinero para la próxima compra. Además, los miembros reciben ofertas de descuento personalizadas y ventajas de temporada.

La marca combina eficazmente la aplicación móvil con la tarjeta digital en Apple Wallet y Google Wallet. Estas dos soluciones no compiten entre sí, sino que se apoyan mutuamente. La tarjeta digital en el teléfono sirve para una carga rápida en caja y para notificaciones en la pantalla de bloqueo, que motivan al cliente a volver a abrir o descargar la aplicación completa.

Principal beneficio del programa para la retención: La conexión de la aplicación con la tarjeta digital crea una sinergia funcional. La tarjeta en la billetera móvil aumenta la tasa de uso de cupones en caja y, al mismo tiempo, sirve como un canal de bajo costo para la promoción, descarga y apertura de la aplicación móvil.

Los ejemplos de estos cinco minoristas demuestran que la arquitectura del programa de fidelización siempre depende del comportamiento de compra y del surtido. Ya se trate de descuentos B2B, muestras de productos o recompensas por frecuencia, todos los conceptos exitosos comparten varios elementos prácticos:

La fácil disponibilidad de la tarjeta en el móvil directamente en caja elimina barreras y convierte el registro pasivo en un programa de fidelización activamente utilizado.

Este artículo ha sido traducido mediante traducción automática.