Digitálne permanentky pre mobilné peňaženky

Digitálna permanentka je skvelý nástroj pre firmy, ako motivovať zákazníkov k opakovaným návštevám a rovno ich aj odmeniť. Komplexné riešenie PassMachine prepája digitálnu kartu, registráciu zákazníka, nabíjanie položiek, odbavenie aj komunikáciu v jednej platforme.

Pre bistrá, salóny, fitness centrá alebo kaviarne tak vytvára možnosť ponúknuť zákazníkovi balíček služieb alebo produktov, ktorý si kúpi a zaplatí vopred a postupne čerpá.

Papierové kartičky alebo samostatné evidenčné systémy permanentiek môžu prinášať komplikácie s evidenciou, komunikácia so zákazníkmi prebieha inde a ak dôjde k strate fyzickej karty, môže byť zložité obnoviť ju v pôvodnej hodnote.

Digitálna permanentka spája evidenciu, dáva prevádzke prehľad o zostávajúcich položkách aj histórii čerpania na jednom mieste, bez obáv, že sa kartička stratí alebo poškodí. Zákazníkovi ušetrí miesto v peňaženke, pretože kartu má vždy po ruke v telefóne a tiež ju nestratí, ani nezabudne.

Na platforme PassMachine majú prevádzkovatelia celý proces tvorby a správy digitálnych permanentiek na jednom mieste. Vytvoria tu dizajn karty pre Apple a Google Wallet, webový formulár pre registráciu zákazníkov a sledujú všetky dáta, návštevy aj štatistiky. Na nabitie aj odobratie položiek im potom stačí mobilný telefón. Všetky permanentky navyše umožňujú využiť zadnú stranu karty pre dôležité informácie a odosielať zákazníkom notifikácie, vrátane polohových.

Každá prevádzka má inú vizuálnu identitu a iné nároky na to, čo má permanentka obsahovať. Na platforme PassMachine si prevádzkovatelia prispôsobia digitálnu permanentku podľa vzhľadu salónu, bistra, fitness centra alebo iného podniku, vrátane loga, farieb a obrázkov.

Dizajn aj obsah karty je možné kedykoľvek neskôr upraviť, bez toho, aby bolo nutné tlačiť nové kartičky alebo meniť dodávateľa.

Zákazník sa zaregistruje cez jednoduchý webový formulár a digitálnu permanentku si jedným kliknutím uloží do mobilnej peňaženky, či už používa Apple Wallet alebo Google Wallet. Nie je potrebná inštalácia žiadnej ďalšej aplikácie ani vytváranie nového účtu.

Digitálna karta je zákazníkovi vždy k dispozícii v telefóne a zároveň slúži ako základ pre ďalšiu komunikáciu a prácu so zákazníkom po celú dobu, kým permanentku využíva.

Prevádzkovatelia nastavujú počet kreditov na služby alebo produkty, ktoré zákazník na permanentke čerpá, a kartu nabíjajú jednoducho pomocou bežného mobilného telefónu s fotoaparátom a pripojením k internetu.

Kredity aj platnosť permanentky je možné kedykoľvek upraviť podľa aktuálnej ponuky alebo individuálnej dohody so zákazníkom.

Rýchlosť a správnosť odbavenia je kľúčová pre spokojnosť zákazníka. Digitálna permanentka PassMachine poskytuje oboje. Stačí naskenovať QR kód z digitálnej permanentky uloženej v mobilnej peňaženke. Systém počas niekoľkých sekúnd overí platnosť karty, zobrazí zostávajúce kredity a odpočet zaeviduje centrálne. Zákazník aj prevádzka tak majú vždy aktuálny stav kreditov a istotu, že sa karta nedá použiť opakovane bez záznamu. Navyše nie je potrebný špeciálny hardvér, všetko zvládne obsluha pomocou mobilného telefónu.

Väčšina komunikácie s klientmi dnes prebieha prostredníctvom SMS, sociálnych sietí alebo e-mailov. Digitálna permanentka PassMachine mení mobilnú peňaženku na priamy komunikačný kanál, ktorý neovplyvňujú algoritmy ani zahltené schránky.

Prevádzkovatelia môžu pomocou hromadných, personalizovaných alebo GPS notifikácií pripomenúť dochádzajúce kredity, blížiaci sa koniec platnosti permanentky alebo aktuálnu ponuku.

Komunikáciu je možné segmentovať podľa správania zákazníka, GPS notifikácie majú dosah až 100 metrov od prevádzky. Komunikáciu je možné plánovať dopredu tak, aby zákazníka zastihla v správny okamih. Notifikácie je možné posielať aj po vyčerpaní permanentky, čo je ideálna príležitosť ponúknuť zákazníkovi ďalší nákup.

Digitálne permanentky prinášajú detailné štatistiky o využití jednotlivých kariet, frekvencii návštev aj jednotlivých zákazníkov. Prevádzkovatelia tak majú prehľadné dáta o predajoch a využití na jednom mieste, namiesto aby ich dohľadávali v niekoľkých rôznych systémoch alebo papierových záznamoch. Rovnako je jasne viditeľné, kto a kedy permanentku nabíjal, alebo z nej kredity strhával.

Tieto dáta zároveň uľahčujú plánovanie kapacít, segmentáciu zákazníkov aj reaktiváciu tých, ktorí dlhšiu dobu neprišli.

Digitálna permanentka nahrádza papierové kartičky aj plastové karty. Prevádzka tak šetrí náklady na tlač a výrobu, zákazník nemusí nosiť nič navyše v peňaženke a karta sa nedá stratiť rovnakým spôsobom ako fyzická kartička. Ak by si ju zákazník omylom zmazal, jednoducho zadá svoj registračný e-mail a príde mu karta so všetkými dátami znovu na stiahnutie.

Od návrhu dizajnu cez registráciu zákazníkov a nabíjanie kreditov až po odbavenie a následnú komunikáciu. PassMachine prepája všetky kľúčové časti správy permanentiek do jednej platformy dostupnej v Apple Wallet aj Google Wallet.

Prevádzkovatelia tak získavajú prehľad o zákazníkoch, eliminujú zbytočnú administratívu a môžu sa sústrediť na to najdôležitejšie, teda na samotnú službu a spokojnosť zákazníkov.

Chcete zistiť, ako môžu digitálne permanentky zjednodušiť prevádzku vášho podniku?

Ozvite sa nám a radi vám ukážeme, ako prepájať dizajn, registráciu, nabíjanie, odbavenie aj komunikáciu do jedného funkčného ekosystému.

Tento článok bol preložený pomocou automatického prekladača.