Дигитални карти за лоялност за мобилни портфейли

Дигиталната карта за лоялност е чудесен инструмент за бизнеси, за да мотивират клиентите си за повторни посещения и да ги възнаградят. Цялостното решение PassMachine свързва дигиталната карта, регистрацията на клиента, зареждането на артикули, обслужването и комуникацията в една платформа.

За бистра, салони, фитнес центрове или кафенета, това създава възможност да предложат на клиента пакет от услуги или продукти, които той купува и плаща предварително и използва постепенно.

Хартиените карти или отделните системи за водене на отчет на картите за лоялност могат да създадат усложнения с воденето на отчет, комуникацията с клиентите се случва другаде и ако физическата карта бъде загубена, може да бъде трудно да бъде възстановена с първоначалната си стойност.

Дигиталната карта за лоялност обединява воденето на отчет, дава на обекта преглед на оставащите артикули и историята на ползване на едно място, без страх, че картата ще бъде загубена или повредена. Спестява място в портфейла на клиента, тъй като картата винаги е под ръка в телефона му и също така няма да я загуби или забрави.

На платформата PassMachine операторите имат целия процес на създаване и управление на дигитални карти за лоялност на едно място. Там те създават дизайна на картата за Apple и Google Wallet, уеб формуляр за регистрация на клиенти и следят всички данни, посещения и статистики. За зареждане и отписване на артикули им е достатъчен мобилен телефон. Всички карти за лоялност освен това позволяват използването на задната страна на картата за важна информация и изпращане на известия до клиентите, включително такива по местоположение.

Всеки обект има различна визуална идентичност и различни изисквания за това какво трябва да съдържа картата за лоялност. На платформата PassMachine операторите персонализират дигиталната карта за лоялност според визията на салона, бистрото, фитнес центъра или друг бизнес, включително лого, цветове и изображения.

Дизайнът и съдържанието на картата могат да бъдат променяни по всяко време по-късно, без да е необходимо да се печатат нови карти или да се сменя доставчик.

Клиентът се регистрира чрез прост уеб формуляр и с едно кликване запазва дигиталната карта за лоялност в мобилния си портфейл, независимо дали използва Apple Wallet или Google Wallet. Не е необходимо инсталирането на никакво допълнително приложение или създаване на нов акаунт.

Дигиталната карта винаги е на разположение на клиента в телефона му и същевременно служи като основа за по-нататъшна комуникация и работа с клиента през цялото време, докато той използва картата за лоялност.

Операторите настройват броя кредити за услуги или продукти, които клиентът ползва от картата за лоялност, и зареждат картата лесно чрез обикновен мобилен телефон с камера и интернет връзка.

Кредитите и валидността на картата за лоялност могат да бъдат променяни по всяко време според актуалната оферта или индивидуална уговорка с клиента.

Бързината и коректността на обслужването са ключови за удовлетвореността на клиента. Дигиталната карта за лоялност PassMachine предоставя и двете. Достатъчно е да сканирате QR кода от дигиталната карта за лоялност, запазена в мобилния портфейл. Системата за няколко секунди проверява валидността на картата, показва оставащите кредити и записва отписването централно. Така клиентът и операторът винаги имат актуално състояние на кредитите и сигурност, че картата не може да бъде използвана многократно без запис. Освен това не е необходим специален хардуер, всичко се извършва от персонала чрез мобилен телефон.

Повечето комуникация с клиенти днес се осъществява чрез SMS, социални мрежи или имейли. Дигиталната карта за лоялност PassMachine превръща мобилния портфейл в директен комуникационен канал, който не се влияе от алгоритми или претоварени пощенски кутии.

Операторите могат чрез масови, персонализирани или GPS известия да напомнят за намаляващи кредити, наближаващ край на валидността на картата за лоялност или актуална оферта.

Комуникацията може да бъде сегментирана според поведението на клиента, GPS известията имат обхват до 100 метра от обекта. Комуникацията може да бъде планирана предварително, така че да достигне до клиента в правилния момент. Известия могат да се изпращат и след изчерпване на картата за лоялност, което е идеална възможност да се предложи на клиента нова покупка.

Дигиталните карти за лоялност носят детайлни статистики за използването на отделните карти, честотата на посещенията и отделните клиенти. Така операторите имат прегледни данни за продажбите и използването на едно място, вместо да ги търсят в няколко различни системи или хартиени записи. Също така ясно се вижда кой и кога е заредил картата или е отписал кредити от нея.

Тези данни същевременно улесняват планирането на капацитета, сегментирането на клиентите и реактивирането на тези, които отдавна не са идвали.

Дигиталната карта за лоялност замества хартиените карти и пластмасовите карти. Така обектът спестява разходи за печат и производство, клиентът не трябва да носи нищо допълнително в портфейла си и картата не може да бъде загубена по същия начин като физическа карта. Ако клиентът случайно я изтрие, просто въвежда своя имейл за регистрация и картата с всички данни отново ще му бъде изпратена за сваляне.

От дизайн, през регистрация на клиенти и зареждане на кредити, до обслужване и последваща комуникация. PassMachine свързва всички ключови части на управлението на картите за лоялност в една платформа, достъпна в Apple Wallet и Google Wallet.

Така операторите получават преглед на клиентите, елиминират излишната администрация и могат да се съсредоточат върху най-важното, а именно самата услуга и удовлетвореността на клиентите.

Искате ли да разберете как дигиталните карти за лоялност могат да опростят работата на вашия бизнес?

Свържете се с нас и ще ви покажем как да свържете дизайн, регистрация, зареждане, обслужване и комуникация в една работеща екосистема.