Дигитални членски карти

В действителност обаче пластмасовата карта често води до ненужна администрация. Трябва да бъде произведена, изпратена, актуализирана и при промяна на данни или дизайн, отпечатана отново. Дигиталната членска карта PassMachine пренася същия принцип в мобилния телефон. Вашият клиент я съхранява в Apple Wallet или Google Wallet, а вие можете да я управлявате онлайн.

Дигиталната членска карта PassMachine е електронна карта, която клиентът съхранява в мобилния си портфейл, т.е. в Apple или Google Wallet.

На пръв поглед тя функционира подобно на обикновена членска карта. Съдържа име, членски номер, тип членство, валидност, ниво на членство, QR код, EAN код или информация за наличните предимства. Разликата е, че не е физическа. Клиентът я има директно в телефона си.

Картата може да се използва за лесна идентификация. Клиентът я показва при влизане, на рецепцията, на касата или при ползване на предимство. Организацията проверява членството му според кода или данните на картата.

Дигиталната членска карта е подготвена в дизайна на организацията. Тя съдържа вашето лого, цветове, графика и текстове според визуалната идентичност. Благодарение на това тя изглежда като естествена част от марката, а не като анонимна карта в телефона.

Голямо предимство е лесната администрация и редакция на картите. Когато се промени дизайнът, името на програмата, нивото на членство или валидността, няма нужда да се издават нови пластмасови карти. Данните се редактират в администрацията и картата се актуализира незабавно за всички членове.

Искате клиентите ви винаги да имат своята членска карта при себе си? Искате лесно да проверите дали човек има активно членство? А какво става, ако се промени валидността, предимствата, работното време или визуалният стил на цялата организация? Или трябва да комуникирате по различен начин с обикновени клиенти, VIP клиенти и хора, чието членство скоро изтича? Именно в тези ситуации дигиталната членска карта има смисъл.

Независимо дали става въпрос за асоциация, клуб, спортна организация, фитнес център, културна институция, общност, професионално сдружение или фирма с вътрешна програма за придобивки, всеки може лесно да създаде членски карти за своите клиенти.

Всеки клиент ще получи връзка или QR код за изтегляне на картата. След това той ще я добави в Apple Wallet или Google Wallet и винаги ще я има под ръка. Също като платежна карта, билет за събитие или бордна карта.

При използване клиентът отваря картата в телефона си и се представя. Организацията може според кода да провери членството му, нивото, валидността или правото на конкретно предимство.

Картата може да се използва и за комуникация. Например, когато наближава краят на членството, добавя се ново предимство или се променя работното време. Клиентът получава кратко известие директно на телефона си.

Важна е и сегментацията. Организацията не е нужно да изпраща едно и също съобщение до всички. Тя може да комуникира по различен начин с нови клиенти, дългогодишни членове, VIP клиенти или хора, чието членство скоро изтича.

Създаването на дигитална членска карта не е сложен процес. Първо настройвате външния вид на картата според вашата марка. Добавяте лого, цветове, типография и основно разположение на данните.

След това създавате конкретни карти за отделните клиенти или членове.

Картите могат да бъдат създадени ръчно, масово или автоматизирано. Или започвате през уеб формуляр, или можете да качите членовете масово чрез CSV файл. Ако вече имате собствена система за членство или CRM, създаването на карти може да бъде свързано чрез API.

За всяка карта ще се създаде уникална страница с връзка и QR код за изтегляне. Връзката може да бъде изпратена по имейл, чрез SMS, потребителски акаунт или регистрационен формуляр.

Клиентът отваря картата и я запазва в мобилния си портфейл. От този момент нататък той може да я използва.

Практично е, че една членска карта може да бъде запазена на до три устройства. Това е полезно, когато клиентът използва личен и служебен телефон, или иска да има картата достъпна и на друго устройство.

Администрирането на картите след това се извършва в администрацията. Тук виждате членовете, техните статуси, предимства и други данни. Когато нещо се промени, няма нужда да се прави нова карта. Достатъчно е да редактирате данните онлайн.

Дигиталната членска карта, подобно на визитка[1], има предна и задна страна. Предната страна служи основно за бърза идентификация. На нея може да има име, членски номер, тип членство, валидност, QR код или информация за предимствата.

Задната страна носи допълнителна информация. На задната страна на членската карта могат да бъдат поставени например връзка към членската секция, интранет, уебсайт на организацията, преглед на придобивките, правила за членство, календар на събитията, контакти за поддръжка или социални мрежи.

За асоциации, клубове и организации с членство това е полезно главно защото картата остава актуална. Когато се извърши ребрандиране, променят се контакти или се добави нова секция на уебсайта, няма нужда да се решава въпросът с ново разпространение. Редактирането се извършва в администрацията и картата се актуализира.

Дигиталната членска карта може да функционира и като прост комуникационен канал. Организацията може да изпраща кратки съобщения до клиенти или членове под формата на push известие директно на телефона им. Съобщението може да бъде до 160 знака.

Примерно съобщение може да бъде:

Ново предимство за членове: този уикенд отстъпка 20% за вход. Детайли ще намерите на задната страна на картата.

Или:

Днес имаме променено работно време. Отворено е до 18:00 ч. Благодарим за разбирането.

Полезна е и възможността за сегментация. Различно съобщение може да получи нов клиент, различно VIP член и различно човек, чието членство изтича след няколко дни. Така комуникацията може да бъде по-точна и по-малко натрапчива.

Друга възможност са позиционни известия до 100 метра. Те могат да се активират, когато клиентът е близо до конкретно място. Например, когато се приближи до клон или партньорско място, може да получи известие: клиентът е близо до партньорско кафене и получава напомняне за използване на членската отстъпка. Или се приближава до спортен комплекс и картата му показва информация за днешната програма.

Това не е заместител на целия бюлетин или членски портал. Това е по-скоро бърз начин да се достави кратка и релевантна информация директно до хората.

Дигиталната членска карта е само един от типовете карти, които могат да бъдат създадени чрез PassMachine.

По подобен начин фирми и организации могат да използват и други карти в Apple и Google Wallet. Например дигитални визитки, билети за събития, карти за лоялност, карти за маркиране или билети за пътуване.

Всеки тип карта има различно приложение. Принципът обаче е подобен. Да се получи важна карта директно в мобилния телефон, където човек винаги я има при себе си.

Дигиталната членска карта е практичен инструмент за организации, които искат лесно да управляват клиенти, членове, предимства и комуникация с членовете.

Членът или клиентът я съхранява в мобилния си телефон. Може да се представи с нея при влизане, на касата, на рецепцията или при ползване на предимство. Организацията може да редактира картата, да променя данни и да изпраща кратки съобщения.

За клубове, асоциации и програми с членство предимството е главно актуалността. Когато се промени дизайнът, валидността, предимствата или оперативната информация, няма нужда да се издават нови карти. Достатъчна е редакция в администрацията.

Дигиталната членска карта така не е само по-модерна замяна на пластмасовия документ. Тя е лесен начин да имате членството в мобилния си телефон, да работите по-добре с клиентите и да поддържате важната информация винаги актуална.

Искате дигитални членски карти за вашата организация? Свържете се с нас и ние ще ви покажем как могат да работят във вашата програма за членство.