V praxi ale plastová karta často přináší zbytečnou administrativu. Musí se vyrobit, rozeslat, aktualizovat a při změně údajů nebo designu znovu vytisknout. Digitální členská karta PassMachine převádí stejný princip do mobilu. Váš zákazník ji má uloženou v Apple Wallet nebo Google Wallet a vy ji můžete spravovat online.

Digitální členská karta PassMachine je elektronická karta, kterou si zákazník uloží do mobilní peněženky, tedy do Apple nebo Google Wallet.

Na první pohled funguje podobně jako běžná členská karta. Obsahuje jméno, členské číslo, typ členství, platnost, úroveň členství, QR kód, EAN kód nebo informaci o dostupných výhodách. Rozdíl je v tom, že není fyzická. Zákazník ji má přímo v telefonu.

Kartu lze použít pro jednoduchou identifikaci. Zákazník ji ukáže při vstupu, na recepci, u pokladny nebo při čerpání výhody. Organizace si ověří jeho členství podle kódu nebo údajů na kartě.

Digitální členská karta je připravená v designu organizace. Obsahuje vaše logo, barvy, grafiku i texty podle vizuální identity. Díky tomu působí jako přirozená součást značky, ne jako anonymní karta v telefonu.

Velkou výhodou je jednoduchá správa a úprava karet. Když se změní design, název programu, úroveň členství nebo platnost, není potřeba vydávat nové plastové karty. Údaje se upraví v administraci a karta se okamžitě aktualizuje všem členům.

Potřebujete, aby zákazníci měli svou členskou kartu stále u sebe? Chcete jednoduše ověřit, jestli má člověk aktivní členství? A co když se změní platnost, výhody, otevírací doba nebo vizuální styl celé organizace? Nebo potřebujete komunikovat jinak s běžnými zákazníky, VIP zákazníky a lidmi, kterým členství brzy končí? Právě v těchto situacích dává digitální členská karta smysl.

Ať už se jedná o asociaci, klub, sportovní organizaci, fitness centrum, kulturní instituci, komunitu, profesní sdružení nebo firmu s interním benefitním programem, každý může jednoduše vytořit členské karty pro své zákazníky.

Každý zákazník dostane odkaz nebo QR kód ke stažení karty. Tu si přidá do Apple Wallet nebo Google Wallet a má ji stále po ruce. Stejně jako platební kartu, vstupenku nebo palubní lístek.

Při použití zákazník otevře kartu v telefonu a prokáže se. Organizace může podle kódu ověřit jeho členství, úroveň, platnost nebo nárok na konkrétní výhodu.

Karta se dá využít i pro komunikaci. Například když se blíží konec členství, přibude nová výhoda nebo se mění otevírací doba. Zákazník dostane krátké upozornění přímo do telefonu.

Důležitá je také segmentace. Organizace nemusí posílat stejné sdělení všem. Může komunikovat jinak s novými zákazníky, dlouhodobými členy, VIP zákazníky nebo lidmi, kterým členství brzy vyprší.

Vytvoření digitální členské karty není složitý proces. Nejdřív nastavíte vzhled karty podle své značky. Doplníte logo, barvy, typografii a základní rozložení údajů.

Potom vytvoříte konkrétní karty pro jednotlivé zákazníky nebo členy.

Karty lze vytvořit ručně, hromadně nebo automatizovaně. Buď začnete přes webový formulář, nebo můžete nahrát členy hromadně pomocí CSV souboru. Pokud už máte vlastní členský systém nebo CRM, může tvorbu karet napojit přes API.

Ke každé kartě vznikne unikátní stránka s odkazem a QR kódem ke stažení. Odkaz lze poslat e-mailem, přes SMS, uživatelský účet nebo registrační formulář.

Zákazník si kartu otevře a uloží do mobilní peněženky. Od té chvíle ji může používat.

Praktické je, že jedna členská karta může být uložená až na třech zařízeních. To se hodí ve chvíli, kdy zákazník používá osobní a pracovní telefon, případně chce mít kartu dostupnou i na dalším zařízení.

Správa karet pak probíhá v administraci. Zde vidíte členy, jejich statusy, výhody i další údaje. Když se něco změní, není potřeba vyrábět novou kartu. Stačí upravit údaje online.

Digitální členská karta má podobně jako vizitka[1]  přední a zadní stranu. Přední strana slouží hlavně pro rychlou identifikaci. Může na ní být jméno, členské číslo, typ členství, platnost, QR kód nebo informace o výhodách.

Zadní strana nese doplňující informace. Na zadní stranu členské karty lze umístit například odkaz na členskou sekci, intranet, web organizace, přehled benefitů, pravidla členství, kalendář akcí, kontakty na podporu nebo sociální sítě.

Pro asociace, kluby a členské organizace je to užitečné hlavně proto, že karta zůstává aktuální. Když proběhne rebranding, změní se kontakty nebo přibude nová sekce na webu, není potřeba řešit novou distribuci. Úprava se provede v administraci a karta se aktualizuje.

Digitální členská karta může fungovat také jako jednoduchý komunikační kanál. Organizace může zákazníkům nebo členům posílat krátké zprávy formou push notifikace přímo do telefonu. Zpráva může mít až 160 znaků.

Příklad zprávy může být:

Nová výhoda pro členy: tento víkend sleva 20 % na vstup. Detail najdete na zadní straně karty.

Nebo:

Dnes máme upravenou otevírací dobu. Otevřeno je do 18:00. Děkujeme za pochopení.

Užitečná je i možnost segmentace. Jinou zprávu může dostat nový zákazník, jinou VIP člen a jinou člověk, kterému za pár dní končí členství. Komunikace tak může být přesnější a méně rušivá.

Další možností jsou polohové notifikace až do 100 metrů. Ty se mohou spustit ve chvíli, kdy je zákazník poblíž konkrétního místa. Například když se přiblíží k pobočce nebo partnerskému místu, může dostat upozornění: zákazník je poblíž partnerské kavárny a přijde mu připomenutí o využití členské slevy. Nebo se přiblíží ke sportovnímu areálu a karta mu zobrazí informaci o dnešním programu.

Není to náhrada za celý newsletter nebo členský portál. Je to spíš rychlý způsob, jak dostat krátkou a relevantní informaci přímo k lidem.

Digitální členská karta je jen jedním z typů karet, které lze přes PassMachine vytvořit.

Podobným způsobem mohou firmy a organizace využívat také další karty v Apple a Google Wallet. Například digitální vizitky, vstupenky, věrnostní karty, razítkovací karty nebo jízdenky.

Každý typ karty má jiné využití. Princip je ale podobný. Dostat důležitou kartu přímo do mobilu, kde ji má člověk stále u sebe.

Digitální členská karta je praktický nástroj pro organizace, které chtějí jednoduše spravovat zákazníky, členy, výhody a členskou komunikaci.

Člen nebo zákazník ji má uloženou v mobilu. Může se jí prokázat při vstupu, u pokladny, na recepci nebo při čerpání výhody. Organizace může kartu upravovat, měnit údaje a posílat krátké zprávy.

Pro kluby, asociace a členské programy je výhodou hlavně aktuálnost. Když se změní design, platnost, výhody nebo provozní informace, není potřeba vydávat nové karty. Stačí úprava v administraci.

Digitální členská karta tak není jen modernější náhrada plastového průkazu. Je to jednoduchý způsob, jak mít členství v mobilu, lépe pracovat se zákazníky a udržovat důležité informace stále aktuální.

Chcete digitální členské karty pro svou organizaci? Ozvěte se nám a ukážeme vám, jak mohou fungovat ve vašem členském programu.