V praxi ale plastová karta často prináša zbytočnú administratívu. Musí sa vyrobiť, rozoslať, aktualizovať a pri zmene údajov alebo dizajnu znovu vytlačiť. Digitálna členská karta PassMachine prevádza rovnaký princíp do mobilu. Váš zákazník ju má uloženú v Apple Wallet alebo Google Wallet a vy ju môžete spravovať online.

Digitálna členská karta PassMachine je elektronická karta, ktorú si zákazník uloží do mobilnej peňaženky, teda do Apple alebo Google Wallet.

Na prvý pohľad funguje podobne ako bežná členská karta. Obsahuje meno, členské číslo, typ členstva, platnosť, úroveň členstva, QR kód, EAN kód alebo informáciu o dostupných výhodách. Rozdiel je v tom, že nie je fyzická. Zákazník ju má priamo v telefóne.

Kartu je možné použiť na jednoduchú identifikáciu. Zákazník ju ukáže pri vstupe, na recepcii, pri pokladni alebo pri čerpaní výhody. Organizácia si overí jeho členstvo podľa kódu alebo údajov na karte.

Digitálna členská karta je pripravená v dizajne organizácie. Obsahuje vaše logo, farby, grafiku aj texty podľa vizuálnej identity. Vďaka tomu pôsobí ako prirodzená súčasť značky, nie ako anonymná karta v telefóne.

Veľkou výhodou je jednoduchá správa a úprava kariet. Keď sa zmení dizajn, názov programu, úroveň členstva alebo platnosť, nie je potrebné vydávať nové plastové karty. Údaje sa upravia v administrácii a karta sa okamžite aktualizuje všetkým členom.

Potrebujete, aby zákazníci mali svoju členskú kartu stále pri sebe? Chcete jednoducho overiť, či má človek aktívne členstvo? A čo keď sa zmení platnosť, výhody, otváracia doba alebo vizuálny štýl celej organizácie? Alebo potrebujete komunikovať inak s bežnými zákazníkmi, VIP zákazníkmi a ľuďmi, ktorým členstvo čoskoro končí? Práve v týchto situáciách dáva digitálna členská karta zmysel.

Či už ide o asociáciu, klub, športovú organizáciu, fitness centrum, kultúrnu inštitúciu, komunitu, profesijné združenie alebo firmu s interným benefitným programom, každý môže jednoducho vytvoriť členské karty pre svojich zákazníkov.

Každý zákazník dostane odkaz alebo QR kód na stiahnutie karty. Tú si pridá do Apple Wallet alebo Google Wallet a má ju stále po ruke. Rovnako ako platobnú kartu, vstupenku alebo palubný lístok.

Pri použití zákazník otvorí kartu v telefóne a preukáže sa. Organizácia môže podľa kódu overiť jeho členstvo, úroveň, platnosť alebo nárok na konkrétnu výhodu.

Kartu je možné využiť aj na komunikáciu. Napríklad keď sa blíži koniec členstva, pribudne nová výhoda alebo sa mení otváracia doba. Zákazník dostane krátke upozornenie priamo do telefónu.

Dôležitá je tiež segmentácia. Organizácia nemusí posielať rovnaké oznámenie všetkým. Môže komunikovať inak s novými zákazníkmi, dlhodobými členmi, VIP zákazníkmi alebo ľuďmi, ktorým členstvo čoskoro vyprší.

Vytvorenie digitálnej členskej karty nie je zložitý proces. Najprv nastavíte vzhľad karty podľa svojej značky. Doplníte logo, farby, typografiu a základné rozloženie údajov.

Potom vytvoríte konkrétne karty pre jednotlivých zákazníkov alebo členov.

Karty je možné vytvoriť ručne, hromadne alebo automatizovane. Buď začnete cez webový formulár, alebo môžete nahrať členov hromadne pomocou CSV súboru. Ak už máte vlastný členský systém alebo CRM, môže tvorbu kariet napojiť cez API.

Ku každej karte vznikne unikátna stránka s odkazom a QR kódom na stiahnutie. Odkaz je možné poslať e-mailom, cez SMS, používateľský účet alebo registračný formulár.

Zákazník si kartu otvorí a uloží do mobilnej peňaženky. Od tej chvíle ju môže používať.

Praktické je, že jedna členská karta môže byť uložená až na troch zariadeniach. To sa hodí v chvíli, keď zákazník používa osobný a pracovný telefón, prípadne chce mať kartu dostupnú aj na ďalšom zariadení.

Správa kariet potom prebieha v administrácii. Tu vidíte členov, ich statusy, výhody aj ďalšie údaje. Keď sa niečo zmení, nie je potrebné vyrábať novú kartu. Stačí upraviť údaje online.

Digitálna členská karta má podobne ako vizitka[1]  prednú a zadnú stranu. Predná strana slúži hlavne na rýchlu identifikáciu. Môže na nej byť meno, členské číslo, typ členstva, platnosť, QR kód alebo informácie o výhodách.

Zadná strana nesie doplňujúce informácie. Na zadnú stranu členskej karty je možné umiestniť napríklad odkaz na členskú sekciu, intranet, web organizácie, prehľad benefitov, pravidlá členstva, kalendár akcií, kontakty na podporu alebo sociálne siete.

Pre asociácie, kluby a členské organizácie je to užitočné hlavne preto, že karta zostáva aktuálna. Keď prebehne rebranding, zmenia sa kontakty alebo pribudne nová sekcia na webe, nie je potrebné riešiť novú distribúciu. Úprava sa vykoná v administrácii a karta sa aktualizuje.

Digitálna členská karta môže fungovať tiež ako jednoduchý komunikačný kanál. Organizácia môže zákazníkom alebo členom posielať krátke správy formou push notifikácie priamo do telefónu. Správa môže mať až 160 znakov.

Príklad správy môže byť:

Nová výhoda pre členov: tento víkend zľava 20 % na vstup. Detail nájdete na zadnej strane karty.

Alebo:

Dnes máme upravenú otváraciu dobu. Otvorené je do 18:00. Ďakujeme za pochopenie.

Užitočná je aj možnosť segmentácie. Inú správu môže dostať nový zákazník, inú VIP člen a inú človek, ktorému o pár dní končí členstvo. Komunikácia tak môže byť presnejšia a menej rušivá.

Ďalšou možnosťou sú polohové notifikácie až do 100 metrov. Tie sa môžu spustiť vo chvíli, keď je zákazník blízko konkrétneho miesta. Napríklad keď sa priblíži k pobočke alebo partnerskému miestu, môže dostať upozornenie: zákazník je blízko partnerskej kaviarne a príde mu pripomenutie o využití členskej zľavy. Alebo sa priblíži k športovému areálu a karta mu zobrazí informáciu o dnešnom programe.

Nie je to náhrada za celý newsletter alebo členský portál. Je to skôr rýchly spôsob, ako dostať krátku a relevantnú informáciu priamo k ľuďom.

Digitálna členská karta je len jedným z typov kariet, ktoré je možné cez PassMachine vytvoriť.

Podobným spôsobom môžu firmy a organizácie využívať tiež ďalšie karty v Apple a Google Wallet. Napríklad digitálne vizitky, vstupenky, vernostné karty, pečiatkovacie karty alebo lístky na vlak.

Každý typ karty má iné využitie. Princíp je ale podobný. Dostať dôležitú kartu priamo do mobilu, kde ju má človek stále pri sebe.

Digitálna členská karta je praktický nástroj pre organizácie, ktoré chcú jednoducho spravovať zákazníkov, členov, výhody a členskú komunikáciu.

Člen alebo zákazník ju má uloženú v mobile. Môže sa ňou preukázať pri vstupe, pri pokladni, na recepcii alebo pri čerpaní výhody. Organizácia môže kartu upravovať, meniť údaje a posielať krátke správy.

Pre kluby, asociácie a členské programy je výhodou hlavne aktuálnosť. Keď sa zmení dizajn, platnosť, výhody alebo prevádzkové informácie, nie je potrebné vydávať nové karty. Stačí úprava v administrácii.

Digitálna členská karta tak nie je len modernejšia náhrada plastového preukazu. Je to jednoduchý spôsob, ako mať členstvo v mobile, lepšie pracovať so zákazníkmi a udržiavať dôležité informácie stále aktuálne.

Chcete digitálne členské karty pre svoju organizáciu? Ozvite sa nám a ukážeme vám, ako môžu fungovať vo vašom členskom programe.