Digitální permanentky pro mobilní peněženky

Digitální permanentka je skvělý nástroj pro firmy, jak motivovat zákazníky k opakovaným návštěvám a rovnou je i odměnit. Komplexní řešení PassMachine propojuje digitální kartu, registraci zákazníka, nabíjení položek, odbavení i komunikaci v jedné platformě.

Pro bistra, salony, fitness centra nebo kavárny tak vytváří možnost nabídnout zákazníkovi balíček služeb nebo produktů, který si koupí a zaplatí předem a postupně čerpá.

Papírové kartičky nebo samostatné evidenční systémy permanentek mohou přinášet komplikace s evidencí, komunikace se zákazníky probíhá jinde a pokud dojde ke ztrátě fyzické karty, může být složité obnovit ji v původní hodnotě.

Digitální permanentka spojuje evidenci, dává provozovně přehled o zbývajících položkách i historii čerpání na jednom místě, bez obav, že se kartička ztratí nebo poškodí. Zákazníkovi ušetří místo v peněžence, protože kartu má vždy po ruce v telefonu a také ji neztratí, ani nezapomene.

Na platformě PassMachine mají provozovatelé celý proces tvorby a správy digitálních permanentek na jednom místě. Vytvoří zde design karty pro Apple a Google Wallet, webový formulář pro registraci zákazníků a sledují všechna data, návštěvy i statistiky. K nabití i odečtení položek jim pak stačí mobilní telefon. Všechny permanentky navíc umožňují využít zadní stranu karty pro důležité informace a odesílat zákazníkům notifikace, včetně polohových.

Každá provozovna má jinou vizuální identitu a jiné nároky na to, co má permanentka obsahovat. Na platformě PassMachine si provozovatelé přizpůsobí digitální permanentku podle vzhledu salonu, bistra, fitness centra nebo jiného podniku, včetně loga, barev a obrázků.

Design i obsah karty lze kdykoli později upravit, aniž by bylo nutné tisknout nové kartičky nebo měnit dodavatele.

Zákazník se zaregistruje přes jednoduchý webový formulář a digitální permanentku si jedním kliknutím uloží do mobilní peněženky, ať už používá Apple Wallet nebo Google Wallet. Není potřeba instalovat žádnou další aplikaci ani vytvářet nový účet.

Digitální karta je zákazníkovi vždy k dispozici v telefonu a zároveň slouží jako základ pro další komunikaci a práci se zákazníkem po celou dobu, kdy permanentku využívá.

Provozovatelé nastavují počet kreditů na služby nebo produkty, které zákazník na permanentce čerpá, a kartu nabíjí jednoduše pomocí běžného mobilního telefonu s fotoaparátem a připojením k internetu.

Kredity i platnost permanentky lze kdykoli upravit podle aktuální nabídky nebo individuální dohody se zákazníkem.

Rychlost a správnost odbavení je klíčová pro spokojenost zákazníka. Digitální permanentka PassMachine poskytuje obojí. Stačí naskenovat QR kód z digitální permanentky uložené v mobilní peněžence. Systém během několika sekund ověří platnost karty, zobrazí zbývající kredity a odečet zaeviduje centrálně. Zákazník i provozovna tak mají vždy aktuální stav kreditů a jistotu, že se karta nedá použít opakovaně bez záznamu. Navíc není třeba speciální hardware, vše zvládne obsluha pomocí mobilního telefonu.

Většina komunikace s klienty dnes probíhá prostřednictvím SMS, sociálních sítí nebo e-mailů. Digitální permanentka PassMachine mění mobilní peněženku v přímý komunikační kanál, který neovlivňují algoritmy ani zahlcené schránky.

Provozovatelé mohou pomocí hromadných, personalizovaných nebo GPS notifikací připomenout docházející kredity, blížící se konec platnosti permanentky nebo aktuální nabídku.

Komunikaci lze segmentovat podle chování zákazníka, GPS notifikace mají dosah až 100 metrů od provozovny. Komunikaci lze plánovat dopředu tak, aby zákazníka zastihla ve správný okamžik. Notifikace lze posílat i po vyčerpání permanentky, což je ideální příležitost nabídnout zákazníkovi další nákup.

Digitální permanentky přinášejí detailní statistiky o využití jednotlivých karet, frekvenci návštěv i jednotlivých zákaznících. Provozovatelé tak mají přehledná data o prodejích a využití na jednom místě, místo aby je dohledávali v několika různých systémech nebo papírových záznamech. Stejně tak je jasně patrné, kdo a kdy permanentku nabíjel, nebo z ní kredity strhával.

Tato data zároveň usnadňují plánování kapacit, segmentaci zákazníků i reaktivaci těch, kteří delší dobu nepřišli.

Digitální permanentka nahrazuje papírové kartičky i plastové karty. Provozovna tak šetří náklady na tisk a výrobu, zákazník nemusí nic nosit navíc v peněžence a karta se nedá ztratit stejným způsobem jako fyzická kartička. Pokud by si ji zákazník omylem smazal, prostě zadá svůj registrační e-mail a přijde mu karta se všemi daty znovu ke stažení.

Od návrhu designu přes registraci zákazníků a nabíjení kreditů až po odbavení a následnou komunikaci. PassMachine propojuje všechny klíčové části správy permanentek do jedné platformy dostupné v Apple Wallet i Google Wallet.

Provozovatelé tak získávají přehled o zákaznících, eliminují zbytečnou administrativu a mohou se soustředit na to nejdůležitější, tedy na samotnou službu a spokojenost zákazníků.

Chcete zjistit, jak mohou digitální permanentky zjednodušit provoz vašeho podniku?

Ozvěte se nám a rádi vám ukážeme, jak propojit design, registraci, nabíjení, odbavení i komunikaci do jednoho funkčního ekosystému.